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WorksheetsCalidad y Atributos del Servicio
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
El cliente es primero, Nada es imposible, cumple lo que prometas, todos somos un equipo.
Atención al Cliente
Atributos del Servicio
Buenos Modales
Decir gracias, no interrumpir, decir por favor, responder pronto, ser cortés.
Atención al Cliente
Atributos del Servicio
Buenos Modales
Decir gracias, no interrumpir, decir por favor, responder pronto, ser cortés.
Atención al Cliente
Atributos del Servicio
Buenos Modales
Deseo de servir, Responsabilidad, Orden, conocimiento, dedicación, disciplina, actitud, aprecio por el ser humano.
Atención al Cliente
Atributos del Servicio
Buenos Modales
Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.
Servicio
Calidad
Servicio al Cliente
Satisfacción de las expectativas del cliente, hacer las cosas bien a la primera
Servicio
Calidad
Servicio al Cliente
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Servicio
Calidad
Servicio al Cliente
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece que el cliente obtenga el producto en el lugar y momento adecuado.
Servicio
Calidad
Servicio al Cliente
Correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, redes sociales.
Medios de Contacto
Éxito de la Empresa
Funciones de la mesa de Ayuda
Reglas de mesa de Ayuda
Registrar en la base de datos todas las peticiones; Incrementar su base del conocimiento; Compartir los conocimientos con los usuarios impartiendo capacitaciones.
Funciones Generales
Protocolo /Reglamento
Funciones de Técnicos
Boletas cerradas exitosamente, satisfacción del usuario final, Boletas pasadas al siguiente nivel.
Éxito de la Mesa de Ayuda
Funciones del Líder
Funciones del Secretario
Protocolo de la Mesa de Ayuda
Asistir puntualmente a cada uno de las reuniones; Atender de manera rápida y cordialmente a los clientes; Aportar mejorar a las bases de datos.
Funciones Generales
Funciones del Líder
Funciones de los Técnicos
Protocolo de la Mesa de Ayuda
