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Calidad y Atributos del Servicio

Total questions: 12

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

El cliente es primero, Nada es imposible, cumple lo que prometas, todos somos un equipo.

a)

Atención al Cliente

b)

Atributos del Servicio

c)

Buenos Modales

2.

Decir gracias, no interrumpir, decir por favor, responder pronto, ser cortés.

a)

Atención al Cliente

b)

Atributos del Servicio

c)

Buenos Modales

3.

Decir gracias, no interrumpir, decir por favor, responder pronto, ser cortés.

a)

Atención al Cliente

b)

Atributos del Servicio

c)

Buenos Modales

4.

Deseo de servir, Responsabilidad, Orden, conocimiento, dedicación, disciplina, actitud, aprecio por el ser humano.

a)

Atención al Cliente

b)

Atributos del Servicio

c)

Buenos Modales

5.

Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

a)

Servicio

b)

Calidad

c)

Servicio al Cliente

6.

Satisfacción de las expectativas del cliente, hacer las cosas bien a la primera

a)

Servicio

b)

Calidad

c)

Servicio al Cliente

7.

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

a)

Servicio

b)

Calidad

c)

Servicio al Cliente

8.

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece que el cliente obtenga el producto en el lugar y momento adecuado.

a)

Servicio

b)

Calidad

c)

Servicio al Cliente

9.

Correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, redes sociales.

a)

Medios de Contacto

b)

Éxito de la Empresa

c)

Funciones de la mesa de Ayuda

d)

Reglas de mesa de Ayuda

10.

Registrar en la base de datos todas las peticiones; Incrementar su base del conocimiento; Compartir los conocimientos con los usuarios impartiendo capacitaciones.

a)

Funciones Generales

b)

Protocolo /Reglamento

c)

Funciones de Técnicos

11.

Boletas cerradas exitosamente, satisfacción del usuario final, Boletas pasadas al siguiente nivel.

a)

Éxito de la Mesa de Ayuda

b)

Funciones del Líder

c)

Funciones del Secretario

d)

Protocolo de la Mesa de Ayuda

12.

Asistir puntualmente a cada uno de las reuniones; Atender de manera rápida y cordialmente a los clientes; Aportar mejorar a las bases de datos.

a)

Funciones Generales

b)

Funciones del Líder

c)

Funciones de los Técnicos

d)

Protocolo de la Mesa de Ayuda