wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

EFQM - Perşembe Quizi

Total questions: 25

Worksheet time: 13mins

Name
Class
Date
1.

Vestel' in nisan ayında çıkarmasını beklediğimiz yeni üst segment telefonun model adı nedir?

a)

Z10

b)

Z20

c)

5590

d)

V20

2.

VMH'da........, samimi ve açık bir liderlik vardır.

a)

tanınır

b)

görünür

c)

bilinir

d)

izlenebilir

3.

Vestel 2017 yılında kaç adet patent başvurusunda bulunmuştur?

a)

378

b)

458

c)

408

d)

438

4.

Hangi "Vestel Ventures" şirketi ile satış sonrası hizmetlerin çağrı merkezimiz üzerinden yapılması için görüşülmektedir?

a)

MaviLab

b)

EnWair

c)

Osteoid

d)

Pisano

5.

2018 Servis NPS değerimiz nedir?

a)

95

b)

96

c)

98

d)

94

6.

Amacımıza (Vizyon) ulaşıp ulaşamadığımız anlamak için takip ettiğimiz Kritik Başarı Faktörleri'nden değildir?

a)

MMA - Genel Memnuniyet

b)

Şikayetvar.com Sıralaması

c)

Ödül Adetleri

d)

Şİkayetvar Şikayetçi Memnuniyeti (%)

7.

Fotoğraftaki Bölge Müdürümüzün adı nedir?

a)

Seyfettin Aldemir

b)

Fatih Yiğit

c)

Gökhan Güray Ergünal

d)

Mehmet Kalkan

8.

Tüm çalışanların hedefleri vardır ve bu hedefler .............yer alır.

a)

QDMS'te

b)

Bölüm Faaliyet Planlarında

c)

VMH'ın Stratejik Planında

d)

Kalite El Kitabında

9.

İlk stratejik planımızın tarihleri hangisidir?

a)

2015 - 2018

b)

2015 - 2019

c)

2014 - 2018

d)

2014 - 2019

10.

Riskler, Holding seviyesinde …….. Yönetimi kapsamında yönetilmektedir.

a)

Operasyonel Risk

b)

Kurumsal Risk

c)

Yönetsel Risk

d)

Süreçsel Risk

11.

Beklentiyi memnuniyete, memnuniyeti …… dönüştüren, güven duyulan hizmetler sunmak

a)

teşekküre

b)

kaliteye

c)

mutluluğa

d)

çözümlere

12.

Bilgi mimarisi yapısı içinde raporlamalar hangi sistem üzerinden çekilmektedir?

a)

HANA

b)

SAP

c)

CRM

d)

QDMS

13.

Bugünkü 10 gün üzeri açık çağrı sayımız kaçtır?

a)

405

b)

373

c)

386

d)

478

14.

VMH olarak 2020 yılında hangi mükemmelik ödülünü hedeflemekteyiz?

a)

Ege Bölgesi Mükemmellik Ödülü

b)

Avrupa Mükemmellik Ödülü

c)

Türkiye Mükemmellik Ödülü

d)

Amerika Mükemmellik Ödülü

15.

Müşteri şikayetleri / memnuniyetsizleri özelinde düzenli ve kapsamlı şekilde faaliyetleri, iyileştirme çalışmalarını yürüten ekip hangisidir?

a)

MİÇOs

b)

Karina

c)

Kalite Elçileri

d)

Güverte

16.

VMH'ta ekip çalışmaları sistematik olarak, ............. doğrultusunda gerçekleşir

a)

prosedür/talimat/plan

b)

faaliyet planları

c)

hedefler

17.

VMH içerisinde bölümler arası geçişi yöneten ekip hangisidir?

a)

Kalite Ekibi

b)

Kaynak Yönetimi Ekibi

c)

Planlama Ekibi

d)

İş Geliştirme Ekibi

18.

Hangisi yenileşim kültürümüzün bir parçası değildir?

a)

Açık Mutfak

b)

Fikirler Fora

c)

Açık Deniz Çalıştayı

d)

Kumdan Kaleler Toplantısı

19.

Resimdeki logo hangi ekibe aittir?

a)

Pruva

b)

Karina

c)

Güverte

d)

Pusula

20.

İletişim Merkezi Operasyon Müdürümüzün adı nedir?

a)

Teoman Çakmak

b)

Uğur Aydın

c)

Genç Osman Turan

d)

Gökmen Fedai

21.

Hangisi kurumsal temel yetkinliklerimizden değildir?

a)

İlişki Yönetimi

b)

Hizmet Teknolojisi

c)

Esnek Yönetim

d)

Algı Yönetimi

22.

Hangisi sosyal sorumluluk gruplarımızdan biri değildir?

a)

Barınak

b)

Koşu

c)

Çocuk

d)

Genç

23.

Vestalk sunumlarını gerçekleştirdiğimiz mekanın adı nedir?

a)

Barınak

b)

Tahta

c)

Toprak

d)

Sakarya

24.

Bu sene almayı hedeflediğimiz ödül sayısı kaçtır?

a)

9

b)

10

c)

13

d)

15

25.

Müşteriler ile gerçekleştirilen görüşmelerin eş zamanlı ve geriye dönük olarak değerlendiren ekibin adı nedir?

a)

Süreç Destek Ekibi

b)

Çağrı Merkezi Kalite Ekibi

c)

Kalite Sistemleri Ekibi

d)

Çözüm Ekibi