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WorksheetsCRCD-M2.2
Total questions: 13
Worksheet time: 6mins
Quel type de question est la plus adaptée à la recherche des besoins ?
Question ouverte
Question fermée
Question alternative
Qu'est ce que fidéliser un client ?
C'est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles, continuent à consommer ses produits ou services.
Technique qui sollicite un ou plusieurs des cinq sens du consommateur. Son objectif est de séduire le consommateur tout en accroissant son bien-être dans le but d'influencer favorablement son comportement vis-à-vis d'un service, d'un produit ou au sein d'un point de vente.
Pourquoi traiter les réclamations ?
Pour éviter une mauvaise publicité et fidéliser
Pour éviter de garder les mêmes clients longtemps
Pour punir son personnel
Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois plus cher qu'en trouver d'autres.
Vrai
Faux
Laquelle de ces motivations n'appartient pas au modèle de Joannis ?
Hédoniste
Auto-expression
Emotive
Oblative
Quel besoin trouve-t-on au sommet de la pyramide de Maslow ?
Le besoin d'estime
Le besoin d'appartenance
Le besoin d'accomplissement
Le besoin de sécurité
Dans quelle catégorie classe-t-on les pulsions négatives dues à des difficultés tenant à l'emploi du produit ou service ?
Les inhibitions
Les risques
Les peurs
Comment appelle-t-on le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés ?
L'attribution
La désertion
L'attrition
La fidélisation
A quelle phase du cycle de vie du client correspond "L'age adulte" ?
Première phase
Seconde phase
Troisième phase
Quatrième phase
A quel type de fidélité correspond un comportement de fidélité obtenu de la part des clients par la mise en place d'actions marketing spécifiques ?
Fidélité comportementale
Fidélité exclusive
Fidélité recherchée
Fidélité induite
Que signifie RFM en tant que méthode de segmentation client ?
Radio France Montecarlo
Rapidité Flexibilité Motivation
Réduction Financement Montant
Récence Fréquence Montant
