wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Służba parterowa w obiekcie hotelarskim

Total questions: 33

Worksheet time: 17mins

Name
Class
Date
1.

Osoba, która nie jest pracownikiem recepcji właściwej to:

a)

guest relation

b)

portier

c)

concierge

d)

telefonistka

2.

Obowiązkiem portiera jest:

a)

parkowanie samochodu gościa

b)

obsługa windy

c)

służenie parasolem i przeprowadzenie gości do samochodu w czasie deszczu

d)

wystawianie kwitu bagażowego

3.

Obowiązkiem bagażowego jest:

a)

pobieranie opłaty parkingowej

b)

obsługa centrali telefonicznej

c)

obsługa przechowalni bagażu

d)

parkowanie samochodu gościa

4.

Pracownicy służby parterowej to:

a)

portier, bellman, recepcjonista dysponent

b)

kasjer walutowy, concierge, boy hotelowy

c)

dźwigowy, concerge

d)

parkingowy, guest relation

5.

Dodatkowym elementem umundurowania dla pracowników służby parterowej zatrudnionych na zewnątrz budynku hotelowego są:

a)

białe skarpetki

b)

krawat, surdut

c)

peleryna, płaszcz

d)

białe, jasne rękawiczki

6.

Grafika przedstawia element wyposażenia stanowiska pracy:

a)

parkingowego

b)

bagażowego

c)

recepcjonistki

d)

dźwigowego

7.

Wśród pracowników recepcji i służby parterowej spotkamy

a)

concierge

b)

bagażowego

c)

kasjera walutowego

d)

datektywa

8.

Jednolity ubiór dla poszczególnych służb hotelowych wymagany jest w:

a)

hotelach 3,4,5 gwiazdkowych

b)

hotelach wszystkich kategorii

c)

hotelach 4 i 5 gwiazdkowych

d)

hotelach 1,2,3 gwiazdkowych

9.

Skrzyżowane klucze są atrybutem

a)

bagażowego

b)

guest relations

c)

concierga

d)

dźwigowego

10.

Przełożnonym parkingowego jest

a)

portier

b)

bagażowy

c)

kierownik recepcji

d)

concierge

11.

Udzielanie informacji dotyczących usług świadczonych w hotelu należy do obowiązków

a)

concierga

b)

recepcjonisty

c)

kamerdynera

d)

wszystkich wymienionych pracowników

12.

Zadaniem służby parterowej nie jest

a)

bycie dostępnym dla klientów w każdym momencie

b)

dbanie o właściwy wygląd hallu i jego czystości

c)

kontrolowanie gości wchodzących do hotelu i wychodzących z niego

d)

nadzorowanie pracy pracowników recepcji

13.

Obowiązkiem bagażowego nie jest

a)

dostarczanie do pokoi gości i biur wiadomości, faksów, gazet, poczty i innych przesyłek

b)

współpraca z pilotami grup turystycznych w zakresie przewożenia bagażu z autokaru do lobby

c)

w czasie deszczu pod parasolem przeprowadzenie gości od i do samochodów

d)

informowanie gości o funkcjonowaniu urządzeń stanowiących urządzenie pokoju

14.

Kto pierwszy powinien powitać gościa przybyłego do hotelu

a)

portier, bagażowy, odźwierny

b)

dyrektor, menager, kierownik recepcji

c)

kierownik recepcji, recepcjonista klucznik

d)

recepcjonista concierge, bagażowy

15.

Jakie czynności powinien wykonać bagażowy zaraz po przyjeździe grupy turystycznej ?

a)

objąć opieką bagaż i policzyć walizki i torby wnoszone do hallu

b)

zamieścić wywieszki na bagażu

c)

dostarczyć niewidomemu bagaż do pokoju

d)

dostarczyć do pokoju wszystkie bagaże

16.

Jeżeli nie ma jeszcze przgotowanych pokoi, bagażowy powinien:

a)

dostarczyć bagaż do zarezerwowanego pokoju

b)

przejąć bagaż na przechowanie

c)

polecić gościowi pozostawienie bagażu w hallu recepcyjnym we wskazanym miejscu

d)

przechować bagaż w depozycie

17.

Które ze wskazanych zachowań pracowników służby parterowej jest niewłaściwe:

a)

okazywanie ciągłej gotowości do usługi

b)

okazywanie nieustannego zainteresowania gościowi

c)

dyskretna obserwacja wchodzących i wychodzących gości

d)

upominanie się o napiwek za dobrze wykonaną usługę

18.

Usługa bagażowa przez całą dobę świadczona jest w hotelach i motelach

a)

wszystkich kategorii

b)

w obiekatch 4 i 5 gwiazdkowych

c)

w obiekatach 3,4,i 5 gwiazdkowych

d)

w obiektach 5 gwiazdkowych

19.

Bagażowy odprowadzając gościa do pokoju nie powinien:

a)

zapoznać gościa z usługami dodatkowymi

b)

udzielić informacji o topografii hotelu

c)

iść za gościem do pokoju

d)

iść pierwszy wskazując drogę

20.

Po wejściu do pokoju bagażowy powinien najpierw:

a)

pokazać działanie urządzeń znajdujących się w pokoju

b)

zaproponować otwarcie okna lub zaciągnięcia zasłon

c)

postawić bagaż we wskazanym przez gościa miejscu

d)

zapalić światło

21.

Żegnając gościa bagażowy nie powinien:

a)

prosić o napiwek

b)

życzyć miłej podróży

c)

zaprosić gościa do ponownego przyjazdu

d)

podziękować za pobyt

22.

Procedura powitania gości przez służbę parterową obejmuje powitanie gościa z użyciem zwrotów grzecznościowych takich jak:

a)

"Dzień dobry, w czym mogę Panu/ Pani pomóc?"

b)

"Witamy w naszym hotelu"

c)

obie formy są poprawne

23.

Portier po powitaniu gościa:

a)

wskazuje mu drogę do recepcji

b)

prowadzi gościa do recepcji

c)

przenosi bagaż gościa do recepcji

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

24.

Przy wyjeździe gościa obowiązkiem portiera jest

a)

zapytanie gościa czy czegoś nie zapomniał i zostawił klucz w recepcji

b)

otworzenie gościowi drzwiczek od samochodu

c)

umieszczenie bagażu gościa w bagażniku samochodu

d)

wszystkie wskazane czynności

25.

Obiekt hotelarski ponosi odopwiedzialność za mienie gościa

a)

przed zajęciem pokoju

b)

w trakcie korztstania z pokoju

c)

po zwolnieniu pokoju

d)

wszystkie wymienione opcje

26.

Przechowalnia bagażu obowiązkowa jest

a)

w hotelach 2,3,4 i 5 gwiazdkowych

b)

w hotelach wszystkich kategorii

c)

w hotelach 3,4,5 gwiazdkowych

d)

w hotelach 4i 5 gwiazdkowych

27.

Przy budowie regałów w bagażowni nalezy pamiętać o zasadzie

a)

im bagaż mniejszy, tym wyżej należy go umieścić

b)

półki od dołu w górę powinny być większe

c)

bagaże wielkogabarytowe ustawiamy na górnych półkach

d)

komfort dają półki głębokie na 50 cm.

28.

Potwierdzeniem przyjęcia bagażu na przechowanie jest:

a)

pokwitowanie przyjęcia w depozyt

b)

kwit parkingowy

c)

kwit bagażowy

d)

druk message

29.

W przypadku zgłoszenia się po odbiór bagażu osoby, która nie posiada kwitu bagażowego,bagaż może być wydany

a)

tylko po stwierdzeniu, że ta osoba dokładnie zna jego wygląd i zawartość

b)

tylko po poświadczeniu przez osoby trzecie, że bagaż nalezy do tej osoby

c)

na podstawie karty pobytu

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

30.

Sytuacji kiedy bagaż zostanie wydany bez kwitu bagażowego

a)

bagażowy powinien umieścić odpowiedni wpis w książce dyżurów bagażowych

b)

gość powinien niezwłocznie zgłosić o zaistniałej sytuacji

c)

bagażowy wydaje duplikat kwitu bagażowego

d)

notatkę ze zdarzenia sporządza i podpisuje kierownik recepcji

31.

Odpowiednio zabezpieczone szafy i pomieszczenia, służące do przechowywania pieniędzy i wartościowych przedmiotów gościa to:

a)

bagażownia

b)

depozyt

c)

lobby hotelowe

d)

dyspozytornia

32.

Recepcja przyjmująca do depozytu koperty zawierające dokumenty, pieniądze czy biżuterię powinna być wyposażona w:

a)

terminal POS

b)

drukarkę

c)

niszczarkę

d)

bezpieczne koperty

33.

Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości dotyczy:

a)

hoteli wszystkich kategorii

b)

hoteli 3,4,5 gwiazdkowych

c)

hoteli 4 i 5 gwiazdkowych

d)

hoteli 1,2, 3 gwiazdkowych

Similar Resources on Wayground

Słowotwórstwo

36 questions

Słowotwórstwo

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade

KLASA III

35 questions

KLASA III

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade

Zastawa stołowa ceramiczna

31 questions

Zastawa stołowa ceramiczna

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Cultura General (I)

38 questions

Cultura General (I)

quiz

Worksheet

•

5th Grade

Karolcia

28 questions

Karolcia

quiz

Worksheet

•

2nd Grade

Mit o wojnie trojańskiej

28 questions

Mit o wojnie trojańskiej

quiz

Worksheet

•

KG - 2nd Grade

SP Jedynka

34 questions

SP Jedynka

quiz

Worksheet

•

5th Grade

"Hobbit"

30 questions

"Hobbit"

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade