WorksheetsQUİZİZ ELAZIĞ
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
SORU 1: Tarafınıza açıklama yetersiz olarak açılan fatura inceleme görev belgelerinde detaylı açıklamalar hangi alana yapılmalıdır?
Görev belgesi içerisine
Herhangi bir teyit belgesine
İşçiliğin bulunduğu teyit belgesine
Detaylı problem açıklama alanına
SORU 2: Bayi cihazlarına hizmet sağlandığında seçilmesi gereken işçilik hangisidir?
Malzemesiz Onarım
Bayi Onarım İşçiliği
Hasar Arıza Eksik Tespit
Malzemeli Onarım İşçiliği
SORU 3: Nakliye hasar çağrılarında CRM ana ekranda şikayet kodu ve arıza kodu alanlarında seçilmesi gereken nedir?
Genel
Sesli çalışıyor
Güç Problemi Çalışmıyor
Nakliye Hasar
SORU 4: Garantisi devam eden cihazın dış etken kaynaklı ya da tüketici kullanım kaynaklı sebebiyle oluşan arıza onarımlarında kullanılması gereken işçilik hangisidir?
Malzemesiz Onarım İşçiliği
Hasar Arıza Eksik Tespit İşçiliği
Müşteri Bilgilendirme İşçiliği
Hepsi
SORU 5: Tüketici cihazlarına herhangi bir onarım yapılmadan eksik aksesuar temin edilip teslim edildiğine hangi işçilik seçilmelidir?
Müşteri Bilgilendirme İşçiliği
Hasar Arıza Eksik Tespit İşçiliği
Malzemesiz Onarım İşçiliği
Hepsi
SORU 6: Çağrı kayıt tarihinden itibaren kaç gün geçerse otomatik olarak faturalanmaz?
60 gün
30 gün
93 gün
100 gün
SORU 7: Hangi durumlarda çağrı içerisine resim eklenmelidir?
TV ve Akıllı tahta ürünlerinde; Dikey çizgi, yatay çizgi, panelde leke, kararma/gölgelenme gibi cihaz şikayetlerin de
Beyaz eşya ürünlerinde paslanma , sararma , leke vb. görsel şikayetlerde
Montajda hasarlı ürünler için
Hepsi
SORU 8: Aynı seri numaraya ait ürün için kaç kez müşteri bilgilendirme işçiliği girilebilir?
2 kez girilebilir
3 den fazla girilemez
1 defadan fazla girilemez
Sınırsız olarak girilebilir
SORU 9: Buzdolabı 465 ABB bültenin de hangi işçilik seçilmelidir?
Malzemeli onarım
Malzemesiz onarım
Teknik bülten işçiliği
Büyük onarım taşımasız işçiliği
SORU 10: Buzdolaplarında Kapı kepi rework işçiliği hangi statüde alınmalıdır?
Arıza
Özel istek
Montaj
Hepsi
SORU 11: Televizyon arızalarında aşağıdakilerden hangisinde fotoğraf istenmektedir?
Şase kartı arızalarında
Led bar arızalarında
Panel arızalarında
Yazılım versiyonların da
SORU 12: Televizyonda görüntü yok yetersiz açıklamalarında aşağıdakilerden hangisi yazılmalıdır?
Televizyon hiç çalışmıyor
B-Görüntü gelmiyor
C-Sinyal / stand by led bilgisi
Görüntü gelmiyor
Sinyal / stand by led bilgisi
Hepsi
SORU 13: Fatura inceleme görev belgelerini tarafınıza hangi ekip açmaktadır?
Ürün destek ekibi
Teknik destek ekibi
Süreç destek ekibi
CRM destek ekibi
SORU 14: Tarafınıza niçin fatura inceleme görev belgesi açılmaktadır?
Hatalı ya da eksik çağrı kayıtlarınızın düzenlenmesi sağlamak için
Çağrıların faturalanmaması için
Çağrı süresini uzatmak için
Hiçbiri
SORU 15: Buzdolablarında 566 Kombi ürünlerde karlanma ve buzlanma ile ilgili bülten uygulandığında hangi işçilik seçilmelidir?
Teknik bülten uygulama işçiliği
Büyük onarım (ürün taşımasız) ABB
Malzemeli onarım
Müşteri bilgilendirme işçiliği
SORU 16: Buzdolaplarında sesli çalışmadan dolayı 463-473 Ses yalıtım bülteni uygulandığında hangi işçilik seçilmelidir?
Teknik bülten uygulama işçiliği
Malzemeli onarım
Ses yalıtım işçiliği
Büyük onarım (ürün taşımasız) ABB
SORU 17: Televizyonlarda yazılım yüklendiğinde teknisyen açıklamaları ile ilgili hangisi doğrudur?
Yazılım versiyon ismi yazılmamalıdır
Sadece cihaz arızası yazılmalıdır
Hangi arızadan yazılımın yüklendiği detaylı yazılmalı ve yazılım versiyon ismi mutlaka yazılmalıdır
Detaylı açıklamaya gerek yoktur
SORU 18: 2011 yılı üretimli klimalarda röle yanmalarında dış ünitedeki omron röle ile birlikte hangi parça değişmelidir?
İç ünitedeki Ana pcb kart
Evaperatör
4 yollu valf
Kondansör
SORU 19: Klimalarda aynı tüketiciye en az kaç adet montaj yapıldığında toplu montaj olarak değerlendirilir?
En az 20
En az 15
En az 10
En az 5
SORU 20: Klimalarda aynı tüketiciye en fazla kaç adet keşif çağrısı girilmelidir?
7
6
5
4
SORU 21: Bulaşık makinasın da temiz yıkamıyor arızalarında nasıl işlem yapılmalıdır?
Şeffaf kapak testi
Fıskiye değişimi
Motor değişimi
Hepsi
SORU 22: Etkileşimli tahta Faz2 ürünlerde kararma sonucu led bar değişimde yapılması gerekenler nelerdir?
Ürün destek elektronik ekibinden onay alınmalıdır
Sadece seri numarasıyla birlikte video eklenmelidir
Ürün destek elektronik ekibinden onay alınarak, seri numarasıyla birlikte vido eklenmelidir
Hiçbiri
SORU 23-Çamaşır makinalarında hangi durumlar da resim eklenmelidir?
Ayaklar değiştiğinde
Kazan körük contalarında yırtık delik gibi durumlar ve kömür bitmesinden dolayı motor değişimlerinde
Kapı değişimlerinde
Rulman keçe değişimlerinde
SORU 24: Aşağıdaki teknisyen açıklamalarından hangisi yetersiz açıklamadır?
Cihaz montajı esnasında lambasının kırık olduğu görüldü lamba değişimi yapılarak sorun giderildi
Mikro dalga fırın ısıtma yapmıyor swic ve sigorta arızası tespit edildi parçalar değiştirildi
Cihazın anakart ve gösterge kartı değiştirilerek sorun giderildi
Çamaşır makinası sesli çalışıyor şikayeti üzerine yapılan kontrollerde cihazın askı yayında sorun olduğu görüldü yaylar değiştirildi
SORU 25: Teknik destek fatura inceleme ekibi arıza çağrılarınız için hangi durumları inceler?
Çözüm açıklamalarının yetersiz girilmesi/müşteri bilgilendirme işçilikleri
Bültenlerin uygulanıp uygulanmadığı kontrolleri/ görsel şikayetlerde resim eklenmemesi
Bayi onarım işçiliği/nakliye hasar/servis hataları
Hepsi
SORU 26: Aşağıdakilerden hangisi fatura inceleme ekibinin görevleri arasında yer almaz?
Çağrının faturalanmasını sağlamak
Onaylandı durumunda ki arıza çağrılarını incelemek
Eksik ve hatalı girişler için fatura inceleme görev belgesi açmak
Yetkili servislere fatura inceleme eğitimi vermek
SORU27: Buzdolabı gaz kaçaklarında nasıl işlem yapılmalıdır?
Gaz kaçağı tespiti yapılmalıdır
Alınan değerler çağrı içerisine yazılmalı
Alınan değerlerin resmi çağrıya eklenmeli
Hepsi
SORU 28:Aşağıdakilerde hangisi detaylı bir teknisyen açıklamasıdır?
Elektronik kart değiştirildi
Pompanın çalışmadığı görüldü pompa değiştirildi
Çamaşırları yırtıyor şikayeti ile kontrolleri sağlanarak arızanın körük contasından olduğu tespit edilerek conta değişmiştir
Cihaz kontrol edildi pompa motoru arızalı olduğu görüldü yenisi ile değiştirilerek sorun giderildi tüketiciye bilgi verildi sorunsuz teslim edildi
SORU 29: Özel Hizmet İşçiliği hangi durumlarda girilmelidir?
Soğutucularda kapı yönü değişimleri montaj ve montajı takip eden ilk bir ay içinde
Fırınlarda gaz tipi (LPG..DG ya da DG..LPG) dönüşüm işlemleri montaj ve montajı takip eden ilk bir ay içinde,
Ocaklarda gaz tipi (LPG..DG ya da DG..LPG) dönüşüm işlemleri montaj ve montajı takip eden ilk bir ay içinde
Hepsi
SORU 30: Aşağıdakilerden hangisi teknik destek fatura inceleme ekibinin görevleri arasındadır?
Ek güvence sisteme girilmesi
Tezel hataları
Kullanıcı adı ya da garanti girişleri
Onayladı durumunda ki arıza çağrılarında eksik ve hataları tespit etmek
