NEW
Font size
Worksheetsİlgilen -Etkile-Heycanlandır
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Aşağıdakilerden hangisi satışta 5 adım prensiplerinden değildir.
Karşılar ve iletişime geçerim
İstek ve ihtiyacı anlarım
Müşteriyi gözle takip ederim
Satışı kapatırım
Müşterimizi kaç saniye içinde karşılamayız ?
1 ile 2 dk arasında
30 sn içinde
5 ile 30 saniye içinde
5 sn içinde
Servis standartları odak alanları nelerdir?
İlgilen -Etkile-Heyecanlandır
Karşıla- Sorular Sor-Ürün öner
Karşıla -Etkile - Sevindir
Ye- İç - Dua et
Aşağıdakilerden Hangisi alışa rehberlikte 6 prensip arasında değildir ?
İlişki kurmak ilk önceliktir, görev ikinci.
Cevap alıcıda, soru satıcıdadır
İnsanlar kendi alım yöntemleriyle alır, satıcının satış yöntemleriyle değil.
Hizmet etmek gereksiz ; keşif yapabilir . Satış sonuç olabilir.
Aşağıdakilerden hangisi müşterilere karşı tekrarlanan 10 hatan biri değildir.
Müşteriyi cepte görmek:
Uzun cevaplar vermek
Bir problem ortaya çıktığında pro-aktif davranmamak
Kısa cevaplar vermek
Aşağıdaki kelimelerden hangisi müşteriye yeniden gelmesi için neden vermek için kullanılan bir cümledir.
Yine bekleriz
İyi günlerde kullanın
Görüşürüz kendinize iyi bakın
Size doğru ayakkabıyı bulmak güzeldi, yarışta başarılar , gelecek sefere bana nasıl geçtiğini bana mutlaka söyleyin
Aşağıdakilerden hangisi etkilenin odak alanlarından değildir
Karşılama ve selamlama
Ek ürün sunma
Müşteri ile uyum
Müşteriye yaklaşım
Aşağıdakilerden hangisi heyecanlandır odak alanı değildir.
Göz teması
Ek ürün önermek
Benzersiz satış kapama
Mağazayı tekrar ziyaret etmesi için sebep vermek
Aynı anda 2 müşteri ile ilgilenirken gerçekleştirmemiz geren davranış aşağıdakilerden hangisidir.
Kimseyi yalnız bırakmadan hızlıca ama sakinde ürün sunmaya her iki müşteriye de ürün sunumuna devam etmek
İlgilendiğimiz müşteriden izin alarak kısa süreliğine yanından ayrılmak.
Yeni giren müşteriden uzaktaysak başımız ile selamlamak.
Yeni gelen müşteriyi hızla karşılamak için ilgilendiğimiz müşterinin yanında ayrılmak
Etkilenin odak noktaları nelerdir ?
İhtiyaçları anlamak- İlk ürünü önermek- Şüphe ve itirazlar ile başa çıkmak.
Müşteriyi dinleme - ürün sunumu - ek ürün sunumu
Müşteriyi anlama- ürün sunumu - alternatif ürün sunumu
Müşteriyi anlama- ürün sunumu -İhtitaçları anlamak
500 tl üzeri alış verişlerde ek taksitler hariç kaç taksit yapabiliriz ?
2
4
6
8
