Font size
Worksheetskỹ năng bán hàng (Số 1)
Total questions: 16
Worksheet time: 5mins
Yêu cầu đối với người bán hàng?
Nhiệt Tình
Trung Thực
Sáng Tạo
Tất Cả Các Ý Trên
Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta:
Luôn đúng
Hầu như đúng
Luôn dối trá
Luôn là khách hàng
Những khách hàng hay phàn nàn là người?
Có tuổi thơ không hạnh phúc
Có bản tính cáu kỉnh di truyền
Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ
Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn
Những khách hàng phàn nàn mong muốn?
Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả
Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ
Xả hơi
Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty
Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:
Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm
Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác
Sự công nhận và cảm kích
Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ
CRM là viết tắt của cụm từ:
Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng)
Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều)
Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên)
Customers Rudimentarily Managed (Quản lý sơ bộ khách hàng)
Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng)
Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng:
Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các nghiên cứu thị trường
Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:
Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ
Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng
Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban
Chăm sóc Khách hàng là:
Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng
Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty
Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân
Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh
Văn hoá Dịch vụ khách hàng là:
Hành vi được phân tích về sự lây lan
Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau
Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty.
Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở
Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Xảy ra hiểu nhầm
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Mọi người không làm theo bạ
Mọi người không lắng nghe nhau
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
70%
C 85%
20%
50%
Khi bạn giao tiếp, ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm là yếu tố nào?
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Lời chào thân ái
Cách nói chuyện hài hước
