NEW
Font size
WorksheetsBlibli Care - Promo dan Voucher (2026)
Total questions: 16
Worksheet time: 7mins
Seller/Merchant voucher ialah...
Voucher promo yang diberikan oleh Blibli kepada customer
Voucher promo yang diberikan oleh customer ke Blibli
Voucher promo yang diberikan oleh Blibli kepada pihak penjual
Voucher promo yang diberikan oleh penjual yang berjualan di Blibli
Customer masuk ke CS Blibli menanyakan tentang kode promo "KETEMU-140" apakah masih ada atau tidak kuota promo tersebut.
Berdasarkan pertanyaan customer tersebut, agent akan melakukan pengecekan menu promo dengan memilih filter pencarian...
Cari dengan Merchant atau Voucher Code
Cari dengan Nama program atau URL
Cari dengan promotion name
Cari dengan promotion code
Customer mengeluhkan kupon tidak dapat digunakan..
Jika status kupon customer "USED" di IDV, maka apakah yang dilakukan oleh agent ..
Klik " Release Coupon " untuk mengaktifkannya kembali
Klik "Redeem" untuk aktifkannya
Klik "Cancel" untuk membatalkannya
Sarankan customer untuk menunggu cek secara berkala
Customer masuk ke CS Blibli untuk menanyakan syarat dan ketentuan promo "Bliblimart" di Blibli termasuk periode promonya kapan saja.
Maka agent akan membuat case management (CM) ...
772 – Promo pertanyaan seputar affiliate program
800 – Promo - Pertanyaan syarat dan ketentuan promo
743 – Voucher – Cara penggunaan voucher
753 – Promo - Complaint seputar syarat dan ketentuan promo
Berdasarkan TnC promo di gambar, apakah keuntungan yang customer dapatkan jika mengikuti promo tersebut?
Cashback Bliblipay 4% maksimum Rp200.000
Cashback Bliblipay 4% maksimum Rp100.000
Diskon Bliblipay 4% maksimum Rp200.000
Diskon Bliblipay 4% maksimum Rp100.000
Studi kasus :
Customer mendapatkan hadiah free voucher untuk pembelian Buds Samsung di Blibli via email, namun pada saat ingin gunakan vouchernya, setelah customer klik link produk yang ada di TnC promo, stok buds samsung tersebut habis, padahal vouchernya akan habis masa berlakunya esok hari.
Akhirnya customer pun masuk ke CS Blibli untuk komplain karena kendala tersebut, maka Case Management (CM) yang dibuat ialah ..
800. Pertanyaan syarat & ketentuan promo
1230 – Promo – Stok redemption habis / tidak dapat dibeli
1229 – Promo – Tidak mendapatkan Cashback/ Promo/ Token/ Voucher/Hadiah
1227 – Promo – Promo / Cashback / Voucher tidak dapat digunakan sesuai T&C
Jika agent melakukan eskalasi untuk Case Management (CM), "1227 – Promo – Promo / Cashback / Voucher tidak dapat digunakan sesuai T&C"
Maka agent akan memilih untuk Group assignee nya ditujukan ke ...
Dept- Ops- SCM
Dept-Finance
Dept-Ops-Project
Dept- BES
Bila ada customer yang menanyakan, "apakah di Blibli tersedia program untuk menambah komisi bagi saya, dengan syarat, nanti saya membantu Blibli dengan memasarkannya melalui website dan blog pribadi"
Maka solusi yang diberikan agent ialah...
Sarankan mendaftar sebagai seller/merchant di Blibli
Sarankan untuk mengikuti Affliate Program
Edukasi program belum tersedia
Sarankan customer untuk kirimkan proposal pengajuannya
Perhatikan gambar promo tersebut, berdasarkan gambar tersebut maka termasuk ke dalam jenis promo apa?
Bank Deals
Weekly Deals
Daily Deals
Period Deals
Customer menghubungi CS Blibli via chat komplain dengan Promo Monday Moms day, seharusnya promonya sudah dimulai sejak jam 10 pagi, namun sampai jam 11 siang pada bagian banner promo muncul notifikasi "promo belum dimulai, silakan menunggu".
Berdasarkan case tersebut Maka CM yang tepat dibuat Agent ialah..
Promo - Complaint seputar syarat dan ketentuan promo
Promo – Promo / Cashback / Voucher tidak dapat digunakan sesuai T&C
Cashback – Nominal tidak sesuai
Promo - Pertanyaan syarat dan ketentuan promo
Customer order pada hari Rabu jam 9 pagi dan sudah dibayarkan ordernya pada jam 9 tersebut. Kemudian Demi masuk ke CS Blibli pada hari kamis esoknya dengan kondisi pesanan sudah diterima sejak kamis jam 10 pagi dan menanyakan kenapa cashbacknya belum masuk juga ke saldo Bliblipaynya
Maka solusi yang tepat diberikan oleh agent ke customer ialah...
CS bantu eskalasi untuk cashback yang belum diterima oleh customer tersebut, ke tim Ops Project untuk dilakukan follow up
CS edukasi ke customer untuk cashback Bliblipay akan diberikan dengan estimasi 2 hari kerja sejak produk diterima oleh customer atau maksimal sabtu
CS edukasi ke customer apabila memenuhi syarat dan ketentuan, maka cashback akan diberikan maksimal 2 hari kalender setelah pesanan diterima tapi bisa lebih cepat.
CS edukasi untuk promo cashback tersebut bersifat random sesuai kebijakan Blibli, kadang bisa dapatkan cashbacknya dan kadang juga tidak dapat cashback
Customer komplain, produk yang datang kondisinya rusak parah dan sangat merugikan dirinya. Sehingga meminta kompensasi ke Blibli karena barang yang datang tidak sesuai harapan. Customer juga sudah mengajukan pembuatan laporan pengembalian produk dengan alasan "Barang Rusak"
Maka solusi yang diberikan oleh agent atas permintaan kompensasi tersebut..
Agent informasikan saat ini belum tersedia untuk kompensasi atas kendalanya tersebut
Agent dapat mengajukan untuk request kompensasi kepada tim terkait dengan membuat CM Voucher – Request voucher permintaan maaf dengan bersifat pengajuan..
Agent informasikan untuk kompensasi, pasti akan customer terima sebagai permintaan maaf dari Blibli
Agent sampaikan ke customer untuk order ulang kembali dan nanti akan free produk pemesanan selanjutnya
Berikut yang merupakan daily deals kategori produk pada hari, Senin, Selasa & Jum'at adalah...
- Senin: Moms Day
- Selasa: Rabu Cantik
- Jum'at: Black Friday
- Senin: Moms Day
- Selasa: Tuesday Grocerries
- Jum'at: Black Friday
- Senin: Moms day
- Selasa: Moms Grocerries
- Jum'at: Black Friday
- Senin: Moms day
- Selasa: Tuesday Black
- Jum'at: Jumat Ganteng
Ketentuan Cashback Bliblipay yang tepat di bawah ini yaitu...
Cashback Bliblipay bisa ditarik ke rekening customer
Cashback Bliblipay tidak bisa ditarik ke rekening dan hanya bisa digunakan belanja saja
Cashback Bliblipay bisa ditransfer ke sesama akun member Blibli lainnya
Tidak ada jawaban yang benar
Di bawah ini ialah produk yang tidak bisa menggunakan promo apapun, ketika ingin membelinya yaitu..
Pulsa, Pembayaran Tagihan dan Top Up E-MOney
Pembelian Handphone dan otomotif
Rokok, Korek & susu formula di bawah 1 tahun
Pembelian produk Bliblimart
Di bawah ini yang BUKAN merupakan hal-hal yang perlu dilakukan pengecekan oleh agent CS Blibli ketika ada customer yang komplain belum menerima cashback Bliblipaynya, sedangkan pesanan sudah diterima dari 3 hari yang lalu, yaitu..
Akun customer transaksinya sudah melebih Rp5.000.000 atau belum
Akun customer sudah verifikasi email atau belum
Cek status order customer, cek customer menggunakan promo atau tidak dan cek bagian wallet customer
Cek list take out excel cashback pada Knowledge Salesforce
