Font size
Worksheetsכנס בכירים
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
סמנו את הפניות שלא יטופלו באמצעות מערכת ספארק
מערכת Tell-Me
מכסה חריגה
אינפרנט, LDAP
FREE ביטול בזק
?כיצד נתעד כאשר נציג מתקשר לצורך התייעצות
יש להיכנס לאותה פניה, לתעד את הפעולה החכמה ולבצע שמירה
יש להיכנס לאותה פניה, לתעד את הנחיות הבכיר
יש לפתוח פניה חדשה ולתעד בה את פעילות הבכיר
אין צורך לתעד פניית התייעצות
אילו מהפניות מסחריות הבאות לא מטופלות אונליין
שליחת מכתבים
שיחת מנהל
הפרדת ספקים
לקוח דורש לשמוע שיחה
אילו המשפטים הבאים בנושא פניה שוהה נכונים
ניתן להשאיר פניה שוהה אצל בכיר
לא משאירים פניה שוהה אצל בכיר
כל הפניות שיש צורך במעקב/המשך טיפול יהיו במאגר בכירים מוקדי
כל הפניות שיש צורך במעקב/המשך טיפול יהיו במאגר שירותים נוספים
מודל תגמול בכירים - מה המדד לקבלת נקודות הצטיינות
הקשבות + הצטיינות מנהל
מבחן ידע אישי + הצטיינות מנהל
סקר 24 + הצטיינות מנהל
נענות לשעה + שיחות גורמות + הצטיינות מנהל
סמן את שמות מנהלי צוותי הבכירים באגף
דבי חכים
שירן אהרונוביץ
שירלי כהן
חי אלגרבלי
שירן עידן ביתן
כיצד יש לפעול במקרים בהם הלקוח מאבד אמון בחברה לאחר פניות חוזרות ותיקונים חוזרים
בכיר ישאיר פניה למעקב לווידוא תקינות לאחר בירור מול פנ"צ
בכיר ישאיר פניה למעקב לווידוא תקינות לאחר טיפול בהוראת עבודה
בכיר ישאיר פניה למעקב לווידוא תקינות לאחר ריסט לפורט
בכיר ישאיר פניה למעקב לווידוא תקינות לאחר פניה להנדסה
בכיר השאיר פניה במאגר לקידום מול משל"ט. מהו זמן הטיפול הפניה
הפניה תטופל למחרת עד השעה 14:00
הפניה תטופל למחרת עד 12:00 בבוקר
הפניה תטופל למחרת עד 10:00 בבוקר
הפניה תטופל במשך כל היום
בחר את התשובות הנכונות בנוהל ספארק בפניות מסחריות
פעולות בפניות מסחרי יטופלו אונליין ע"י בכיר
פעולות בפניות מסחרי יטופלו באמצעות העברת הפניה למאגר בכירים מוקדי
פעולות בפניות מסחרי יטופלו באמצעות מערכת ספארק ע"י בכיר
פעולות בפניות מסחרי יטופלו באמצעות העברת הפניה למאגר בכירי נוספים
כיצד תפעלו כאשר הנציג עלה בהתייעצות רגע לפני שליחת טכנאי ולא פתח טק-סי עם הלקוח
אסייע לנציג גם אם לא פתח עם הלקוח טק-סי
אנחה את הנציג לפתוח טק-סי ואבקש שיעדכן האם המערכת סייעה לו במניעת ה.ע
אקבל את השיחה לטובת פתיחת טק-סי עם הלקוח
אף תשובה אינה נכונה
