WorksheetsMataró 521
Total questions: 21
Worksheet time: 16mins
Algunes característiques de la comunicació escrita son:
El missatge pot ser malinterpretat, no hi ha retroalimentació immediata, és pot reflexionar, és permanent.
Conté llenguatge verbal i no verbal.
Hi ha retroalimentació immediata, és espontània.
És molt recargolada, amb llenguatge molt específic i dirigit a poques persones.
Les etapes de l’escriptura d’un text son:
Esquema, redacció i última lectura.
Planificació, redacció i revisió.
Fixar l’objectiu, buscar la coherència i la cohesió.
Cap és correcta.
Si treballes d’administrativa, en el departament comercial, i li comentes a un company un rumor que corre sobre el cap del departament, quin tipus de comunicació s’està donant?
Ascendent, interna, privada, informal, verbal.
Horitzontal, interna, privada, formal, verbal.
Horitzontal, interna, privada, informal, verbal.
Descendent, interna, privada, informal, verbal.
I si el teu company li comenta al cap de vendes com van anar les devolucions del mes passat?
Ascendent, interna, privada, informal, verbal
Descendent, interna, privada, informal, verbal.
Ascendent, interna, privada, formal, verbal.
Descendent, externa, privada, formal, verbal.
La comunicació No verbal es divideix en:
Gestos i postures.
Llenguatge corporal i la proxèmica
La cinèsia, la proxèmica i el paralingüístic
Cap és correcte.
El paralingüístic fa referencia a:
1.Els somriures,les pauses i els silencis.
2.El to, el ritme, el volum, la intensitat i alguns sons com la tos o un grit.
3.Els espais que deixem entre les persones en funció de la nostra relació amb ella. Té a veure amb els hàbits culturals.
L' 1 i la 2 són correctes.
Per obtenir una comunicació eficaç hem d'utilitzar un llenguatge:
Que ens permeti utilitzar moltes paraules, per poder allargar-no molt en les nostres explicacions.
Clar, concret, precís, positiu i adaptat al receptor.
Es igual el llenguatge que utilitzem, és el receptor el que ha d'entendre'ns.
Segons el que marqui la norma lingüística del país.
Paraules que hem d'evitar en una conversa d'atenció al client:
Dir el preu del producte.
Reconèixer que ens equivocat.
Donar dades personals: nom, càrrec, telèfon de contacte.
Problema, no, que expressin dubta o justificacions.
Quan parlem d'un empresa orientada al servei del client, parlem de:
L'empresa que té com a primera finalitat satisfer les necessitats del client
L' empresa que tenen un departament d'atenció al client.
L' empresa que sempre li dona la raó al client.
Cap és correcta
La coherència en un text es dona quan:
Cada una de les parts està relacionada amb el tema central.
No posseeix una correcta relació entre les seves oracions o enunciats.
L'estructura no és clara, no està ben organitzat i presenta contradiccions.
No existeixen connectors
Els aspectes més importants de la comunicació telefònica, son:
Saber dir el nom de l'empresa.
Somriure sempre.
El que és diu i com és diu, cuidant el paraverbal.
Saber el nom de tots els companys d ela feina per poder passar bé les trucades.
Quins d'aquests son alguns dels drets i/o deures de la LOPD
1.Els usuaris tenen dret a rebre tots els anuncis publicitaris de les empreses que tinguin les seves dades.
2.Els interessats tenen dret a saber que formaran part d'un fitxer i la finalitat d'aquest.
3.La responsabilitat d'un bon us i conservació de les dades és de qui les sol.licita.
La 2 i la 3 son correctes.
Els elements del llenguatge paraverbal, en una conversa telefònica han de ser:
To sec, una mica alt, amb un ritme ràpid.
Velocitat adaptada al receptor, entonació positiva, volum mig.
Velocitat molt lenta, volum baix, to entusiasta.
Velocitat adaptada al receptor, volum molt alt, somrient.
El punt i seguit s'utilitza per:
Posar fi a una oració i seguir amb un altre que parla del mateix tema.
Per posar fi a un tema i seguir amb un de nou.
Per indicar la finalització d'un escrit.
Per indicar que no es complerta una enumeració.
La coma s'utilitza per:
Fer una pausa curta en un text.
Quan a l'oració es sobreentén el verb.
Quan s'intercala una oració.
Totes son correctes
L' Acta és un document
Un document que dona fe d'una transacció econòmica realitzada per empreses privades.
Un document que informa de manera interna al col·lectiu d'una empresa, no necessita firma.
Un document que resum que deixa constància dels acords que es prenen en una reunió.
Una eina de la comunicació escrita que permet que dos o mes persones es comuniquin de manera ràpida, concreta i segura.
Què és un Edicte?
Un document per fer una petició a una administració pública.
Un avís, ordre o decret, publicat per una administració pública o autoritat.
Document de comunicació entre administracions públiques.
Document emès per l'autoritat per exposar informació d'interès general.
Hem de intentar que els nostres missatges orals tinguin les següents característiques.
Claredat, brevetat, cortesia i proximitat.
Claredat, molta argumentació, disculpes i seriositat.
Claredat, brevetat, disculpes i seriositat.
Brevetat, molta argumentació, proximitat i seriositat.
Per què les nostres exposicions o missatges orals, siguin compresos de manera senzilla, han de ser:
Molt bons oradors i haver fet molts cursos d'habilitats comunicatives.
Tenir el que anem a dir per escrit i llegir-lo de manera fluida.
Definits, estructurats, amb èmfasis i senzills.
Llargs, positius, centrats i divertits.
La corba de distorsió comunicativa significa que:
Del que un pensa que vol dir, al que l'altre acaba fent pot haver una gran distància.
Si un s'expressa molt bé l'altre entendrà el que li diu.
Que no hi ha molta diferència entre el que es diu i el que els altres entenen.
Que sempre el que pensem, diem i els altres entenen és semblant.
Algunes característiques de la comunicació oral són?
És molt recaragolada, amb llenguatge molt específic i dirigit a poques persones.
Conté llenguatge verbal i no verbal.
Immediata, espontània i efímera.
Només conté llenguatge verbal i es percep de manera auditiva.
