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Evaluación Guapachura 1

Total questions: 10

Worksheet time: 50mins

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1.

El concepto de Guapachura agrupa 3 aspectos fundamentales ¿cuáles son estos?

a)

Actitud de servicio, decir la verdad, Guapachura.

b)

Actitud de servicio, el poder de la sonrisa, farmaton

c)

Actitud de servicio, el poder de la sonrisa, energía y entusiasmo

d)

Actitud de servicio, el poder de la sonrisa

2.

¿Por qué es importante la Guapachura en las ventas?

a)

Porque al tenerla los clientes se van a sentir más cómodos conmigo y enamorarse del producto

b)

Porque si la tengo puedo seguir en mi PDV vendiendo lo mismo

c)

Porque al tenerla los clientes se van a sentir incomodos conmigo y van a comprar rápido para que se puedan ir para su casa

d)

Todas las opciones son correctas correctas

3.

¿Porque la Guapachura es la filosofía de toda la fuerza de venta Huawei?

a)

Porque esta garantiza mejores resultados en mis ventas sin importar cuál sea el producto.

b)

Porque todos debemos conocer su importancia en las ventas para generar valor en lo que hacemos

c)

Porque es un diferencial para que el cliente compre más fácilmente

d)

Todas las opciones son correctas

4.

¿Qué es la actitud de servicio?

a)

Es el deseo, interés y buena disposición de servir a mis jefes.

b)

Es el deseo, interés y buena disposición de servir a mis compañeros.

c)

Es el deseo, interés y buena disposición de servir a mis clientes.

d)

Es el deseo, interés y buena disposición hacia todos, con el fin de que se lleven la mejor experiencia

5.

¿Por qué se menciona que no solo es importante tener buenos productos o servicios para tener mejores ventas?

a)

Porque se requiere siempre de una excelente actitud de servicio para ganar clientes fieles, por el contrario, una mala atención genera quejas e inconformidades, esto ocasiona que los clientes compren a la competencia

b)

Porque también se necesita dar buenos descuentos todo el tiempo, no se necesitan vendedores si siempre hay descuentos, el producto se vendería sólo

c)

Porque se necesita inversión de modelos para que vendan, ellas no deben solo hablar, sino sonreír para generar recordación en los clientes

d)

Ninguna de las respuestas es correcta

6.

Complete la oración. La actitud de servicio puede ser la diferencia entre el o de una empresa

a)

Promotor

b)

Supervisor

c)

Éxito

d)

Fracaso

e)

Bienestar

7.

Complete la oración. Hay empresas que poseen excelentes productos, no obstante su sistema de atención al es deficiente, esto ocasiona muchas quejas e __________, lo que puede ser razón suficiente para que esa empresa llegue al fracaso.

a)

Cliente

b)

Usuario habitual

c)

Inconformidades

d)

Promotor

e)

Indisposición

8.

Los clientes se caracterizan por tener diferentes comportamientos y actitudes que se pueden leer con el fin de llevar el mejor servicio, transmitir confianza, credibilidad y comodidad. Esto se logra cuando:

a)

Se marca la diferencia en todos los aspectos empezando por la actitud y el buen trato ya que esto se traduce en mejorar la efectividad sin necesidad de mucha publicidad.

b)

Se crean tendencias para que los clientes la sigan y nos compren cada vez más.

c)

Al marcar la diferencia, utilizando disfraces y elementos llamativos. Es la única manera para que nos presten atención

d)

Se fortalecen las relaciones sentimentales con los clientes, pues una vez se logre es posible atraer a muchos más sin necesidad de cultivar el servicio al cliente prestado en el punto de venta.

9.

Cuando Gandulfo, al inicio del video, atiende a su cliente, ¿qué queda como aprendizaje?

a)

Que si se ofrece un excelente servicio al cliente, como hace siempre Gandulfo, va a ganar más clientes.

b)

Que si se ofrece un excelente servicio al cliente, como lo hizo Gandulfo, va a crecer en la empresa y ganar más dinero.

c)

Que si se ofrece un pésimo servicio al cliente, como lo hizo Gandulfo, va a perder clientes.

d)

Que si se ofrece un pésimo servicio al cliente, como lo hizo Gandulfo, lo pueden despedir.

10.

¿Cuáles son los pecados del servicio al cliente?

a)

Apatía, desaire, ignorancia, falta de sabiduría, superioridad

b)

Apatía, desaire, robotismo, Inflexibilidad, frialdad, evasivas, superioridad

c)

Ignorancia, mediocridad, falta de sabiduría

d)

Ninguna opción es correcta