WorksheetsCRG tréning
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Megelőző megtartás
Előszoba ajánlatra minden régi ügyfél jogosult.
Előszoba ajánlatot csak olyan előfizetőnek szabad adni, akinek a hűsége 60 napon belül jár le, vagy már lejárt.
Megelőző megtartás esetén Országos lemondás_lefelé_módosítás_FFO folyamatot kell indítani.
Előszoba ajánlatnak az a célja, hogy minél tovább lekössük az ügyfeleinket.
A megelőző megtartást =
CRG előszoba
Speciális megtartó ajánlat
Winback
ARPU emelkedés
Melyik állítás igaz?
Mentőöv nélküli ügyfeleknek nem adható előszoba ajánlat,.
Ügyfél elégedettség miatt megadható loyalty ajánlatként a jelen termékeiknek megfelelő országos sales ajánlat, akkor is, ha ezzel csökken az ARPU!
Mentőöv nélküli ügyfeleknek is adható előszoba ajánlat, de csak maximum 20 %-os ARPU csökkenés nélkül!
Mentőöv nélküli ügyfeleknek is adható előszoba ajánlat, de csak maximum 15 %-os ARPU csökkenés nélkül!
Ha mentőövet látok UFE-ban….
….rögtön adható az ügyfélnek CRG ajánlat.
….először meg kell próbálni CRG előszobát adni.
….figyelni kell, hogy a jelenlegi szolgáltatásától ne fizessen 20 %-al kevesebbet.
….mentőöv ikon esetén az a legfontosabb, hogy ne menjen át az ügyfél a konkurenciához.
Melyik állítás igaz?
Ha az előfizetőnek több alapterméke van és abból csak az egyiket akarja lemondani, akkor nem csak a lemondani kívánt termékre, hanem a többi alaptermékre is lehet megtartó árat adni.
Ha az előfizető egy prémium szolgáltatást szeretne lemondani, akkor is lehet az alaptermékekre megtartó árat adni.
A megtartó tevékenység során nem írhatóak felül a csomagba lépési szabályok.
Sikeres megtartásnak számít, ha az előfizetőnek új terméket is el tudtunk adni.
Mikor adható speciális megtartó ajánlat? Melyik állítás igaz önmagában?
Bármikor, ha az ügyfél nem fogadta el a korábbi ajánlatainkat.
Ha az ügyfélnek határozatlan szerződése van, vagy legfeljebb 60 nap van a határozott idejéből.
UFE - ban az N4 és N5 klaszterrel megjelölt előfizetők lemondása esetén használható.
Csak vezetői engedéllyel adható ki.
Ügyfélmegtartás során új termék vásárlása esetén…..
… mindig elengedjük a bekötési díjat.
… kampányonként változó, hogy kell-e az ügyfélnek bekötési díjat fizetni.
… nem kell bekötési díjat fizetni.
… attól függ, hogy jogosult –e rá az ügyfél.
„Ajánlatot kaptam a konkurenciától, a UPC-nél mik a lehetőségeim?”
Ezt az ügyfelet CRG-ben kell kezelni és CRG folyamatot kell indítani.
Ez megelőző megtartás.
Ha már konkurenciát említ, akkor mehet a speciális megtartó ajánlat.
Winback.
Határozatlan idejű szerződését...
...azonnal felmondhatja az ügyfél.
...8 napra kell ütemezni a felmondást.
...csak akkor mondhatja fel az ügyfél, ha nála van a berendezés.
...8 napon túlra kell ütemezni.
