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WorksheetsINCONCERT
Total questions: 10
Worksheet time: 44mins
Cuantos tipos de llamadas podemos encontrarnos
Manuales
Previstas
BBDD
Agenda
ESpontaneas
Dentro de Venta, que opciones aparecen?
NUEVO SOCIO
INCREMENTO
VENTA MÚLTIPLE
REALTA
¿Qué codificación he de aplicar si en la llamada que realizo solo me permiten indicarle mi nombre y el motivo de la llamada?
Rellamada
No interesado/Cuelga
No interesado/Pendiente de datos
No interesado/No atiende llamada
¿Qué codificación he de aplicar si en la llamada no me permiten ni decir mi nombre e interrumpen la comunicación?
No Interesado / Rellamada
No Interesado / Problemas Económicos
No Interesado / Cuelga
No Interesado / No Atiende Llamada
Por defecto, en qué estado se encuentra inconcert cuando lo abro?
Pausa
Disponible
Parada técnica
Descanso
¿En qué parte del Inconcert encontrare el botón de Agenda?
En la ficha telefónica debajo del botón de búsqueda
En la parte superior derecha
En la botonera superior del programa
¿Qué hace el botón de pausa?
Nos pone en silencio, sin comunicación, al interlocutor y al propio agente.
Que no entren más llamadas, salvo que haya una en camino.
Puedo seguir escuchando al interlocutor pero él no me escucha
Que la aplicación deja de funcionar totalmente.
Para que la ficha sea guardada correctamente, debo:
En cuanto termine la llamada, colgar en botonera teléfono rojo y tener codificada o codificar la llamada. Si lo hago en el tiempo correspondiente, la ficha se guardara correctamente.
Colgar cuando quiera y la ficha se ira.
Cuelgo en el botón rojo y codifico el resultado de llamada cuando quiera, puedo dejarlo para mas tarde y después se va sola la ficha.
Para poner el descanso ¿qué tengo que hacer?
Poner Pausa
Poner pausa y dentro de pausa escoger el descanso.
Si quiero que la llamada me vuelva a entrar a mí ¿qué tengo que hacer?
Codificar mismo agente.
Codificar rellamada
Codificar rellamada y cliquear mismo agente.
