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WorksheetsCada Minuto cuenta - VP Entrega y Servicio
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Que áreas participan en el proceso de abordaje y des-abordaje de viajeros
Tripulantes de Cabina, Aeropuertos y HUB Control
SOC, Tripulantes y Operaciones Terrestres
Operaciones Terrestres y ATOS
Todas las anteriores
Qué Dirección del VP de Entrega y Servicio, tiene dentro de su objetivo: Alinear a los Centros de Control de Operaciones, Aeropuertos, Operaciones Terrestres, HUB Control (donde aplique), Despacho, Contact Center, Itinerarios y todas las áreas operativas que intervienen en el proceso para hacer frente a contingencias operacionales y la protección de clientes.
Dirección General de Aeropuertos
Dirección Tripulantes de Cabina
Dirección Centro de Protección del Cliente
Todas las anteriores
Que Objetivos de desempeño tienen definidos los empleados operativos cara al cliente , y que además su resultado incide en la compensación variable.
NPS AVH + OTP por Región
NPS AHV + Salida 0 Minutos por Estación
NPS AVH + Salida 0 AVH
Que acciones se implementaron en CAM y MEX para incrementar 2.63pp los resultados del OTP
Revisión Exhaustiva de los procesos y Transformación cultural desde el Liderazgo
Abordaje por dos puertas en remota, llegada a tiempo copilotos; reconocimiento del TOP 5 operativos
Reuniones inter áreas semanales y visitas a campo
Todas las anteriores
Tiene un impacto en los indicadores operacionales, que los líderes de la VP, no tenga su plan de Desarrollo registrado en SAP.
Falso
Verdadero
Cuál es la cultura Avianca
Tecnología mejor aliado, trabajamos como un solo equipo.
Cliente como principio centro y fin de la estrategia.
Coordinados e integrados por procesos orientados al cliente
Todas las anteriores
Cuáles son los objetivos Avianca en el 2018
Enfoque Cliente, Coordinación/Integración, Orientación Equipo
100% en SPI en procesos de TH & Mejorar 5 Variables del NPS
Compromiso (81%), OTP AVH (77,78%) , CASK ExFuel (6,2%)
Implementar herramientas tecnológicas
Nuestra definición de cliente es:
El que compra el servicio
El que se queja todo el tiempo
Todo aquel, que no soy yo
Toda persona que vende un servicio
Para Avianca cumplimiento de Itinerario es:
Hacer lo pactado, cumplir la promesa de valor a mi líder
Los vuelos salen y llegan a tiempo, viajeros con equipaje
Entregar el itinerario ofrecido; es decir, no cancelar vuelos
Gestión de mi Mismo, entregar todas mis tareas a tiempo
Que los vuelos salgan y lleguen a tiempo, y nuestros viajeros lleguen siempre con su equipaje
OTP
Cumplimiento
NPS
Puntualidad
Mide el cumplimiento de la salida de nuestros vuelos operando con 0 minutos de demora
Llegada a 0 minutos
NPS
Salida a 0 minutos
On Time Performance
Mide la llegada de los vuelos con menos de 15 mins de demora sobre la hora itinerada de llegada
Cumplimiento
Puntualidad
Salida a 0 Minutos
On Time Performance
