NEW
Font size
WorksheetsKisi - Kisi Propper September 2018
Total questions: 10
Worksheet time: 18mins
Berdasarkan kerangka kerja IKNOW, membutuhkan kolaborasi dari tiga peran yaitu apa saja?
A. SME, Manager, dan Agent
B. Author, Manager, dan Agent
C. Pelanggan, Manager, dan Agent
D. Pelanggan, Petugas Layanan, dan Agent
Apa yang dimaksud dengan number of Transaction pada aplikasi DSC ?
A. Total tagihan yang wajib dibayarkan oleh pelanggan
B. Jumlah pelanggan yang melakukan pembayaran
C. Jumlah pelanggan yang berhasil kontak ke Call Center
D. Jumlah transaksi yang dilayani agent untuk bulan berjalan
Apa kepanjangan CIM?
A. Customer Index Management
B. Call Interaction Management
C. Customer Interaction Management
D. Call Index Management
Untuk mencari kebutuhan pelanggan, maka penjual harus dapat melakukan hal sbb , kecuali
A. Membuat koneksi yang kuat antara produk dengan kebutuhan pelanggan
B. Biaya yang dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan produk tersebut
C. Melakukan closing penjualan
D. Menjelaskan produk
Tujuan dari Hospitality treatment adalah
A. Mengetahui aliran informasi mengenai pelanggan dari front office ke back office
B. Mewujudkan tercapainya kepuasan pelanggan, memberikan tanggung jawab dan melakukan perbaikan pelayanan secara berkesinambungan
C. Merawat pelanggan sampai pelanggan berhenti mengeluh
D. Menjalin interaksi yang memuaskan pelanggan dan secara terus menerus memupuk loyalitas pelanggan terhadap produk
Treatment Class 6 di berikan kepada pelanggan ber atribut apa ?
A. HVC Gold , CLV Mendium & Churn Yellow
B. Non HVC, CLV Low & Churn Green
C. HVC Red & Community
D. HVC Priority, CLV High & Churn Red
Modul yang mencatat interaksi pelanggan yang dapat berupa permintaan informasi (request for information), permintaan layanan (request for service), dan keluhan (problem handling) adalah
A. Billing Manager
B. Support
C. Customer Interaction Manager (CIM)
D. Postpaid ordering
1. VVIP 2. VIP 3. CLV High 4. Churn Yellow 5. HVC Gold 6. HVC Priority 7. HVC Red 8. Non HVC 9. All Attribute in Tsel type except VVIP Tsel, VIP Tsel 10. Churn Green, Yang termasuk Class 4 adalah
A. 1 dan 2
B. 3 dan 6
C. 4 dan 5
D. 1 saja
Kepanjangan dari PANSOL adalah?
A. Pandangan Sosial
B. Panduan Solusi
C. Panduan Sosialisasi
D. Pandangan Solusi
HVC Priority berlaku bagi pelanggan postpaid yang mempunyai ARPU berapa ?
A. >= IDR 2 juta selama 6 bulan berturut-turut
B. >= IDR 1 juta selama 6 bulan berturut-turut
C. >= IDR 1 juta selama 2 bulan berturut-turut
D. >= IDR 5 juta selama 6 bulan berturut-turut
