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WorksheetsJornadas de bienvenida
Total questions: 20
Worksheet time: 8mins
¿Qué hago si a la hora de fichar no funciona la app BQ Partners?
Se lo comento a mi responsable del centro
Escribir a mi coordinador por Hangouts Chat para indicarle que no puedo fichar
No pasa nada, siempre y cuando me vean por el centro
Pruebo a fichar pasada 1 hora, puede que la aplicación esté caída
Para poder tener mayor velocidad de descarga en Internet y poder ver mejor los contenidos en Streaming de Youtube, HBO o Netflix: necesitamos…
Wifi 5Ghz
Bluetooth 4.2 + aptx
Banda 20 (España)
Sistema Galileo
¿Qué necesitan los terminales para que en situaciones de luz directa se pueda ver bien la pantalla?
Un alto número de Nits (Cd/m2)
Unos niveles altos de SAR
El cristal Dinorex hace que tengamos una buena visibilidad en estos casos.
Tener una pantalla Full HD
¿Qué necesitamos para hacer buenas fotos en situaciones de poca luz y poder controlar la profundidad de campo?
La apertura focal debe tener un valor “f/” pequeño
La apertura focal debe tener un valor “f/” grande. De esta manera entra mucho más luz.
Tenemos que tener una cámara con gran cantidad de Megapíxeles
Tener un dispositivo con doble cámara
¿Qué productos desarrolla y vende BQ?
Smartphones y Tablets
Kits de robótica
Impresoras 3D
Todas son correctas
Si me pongo malo y no puedo ir a trabajar, ¿qué tengo que hacer?
Envío el parte de baja a personasytalento@bq.com
Envío el parte de baja a mi coordinador
Informo a mi coordinador y envío el parte de baja a través del portal del empleado
Envío el parte de baja a través del portal del empleado
Una cámara con 20 megapixeles es mejor que una cámara de 12 megapixeles
Verdadero, cuanto más megapixeles mejores fotos
Falso, lo que determina la calidad de las fotos es el sensor
Falso, lo más importante es la apertura focal (f/número)
Para solicitar las vacaciones o días de permiso debo:
Mandar un mail a: personasytalento@bq.com, desde mi cuenta de correo de empresa
Solicitarlas a través del Portal del empleado
Solicitarlas a través del Portal del Empleado, hablando previamente con mi coordinador
Mandar un mail a: personasytalento@bq.com, desde mi cuenta de correo personal
Un cliente viene a por un Huawei y está probándolo en el lineal, ¿qué hacemos?
Le enseño el BQ equivalente en precio y le explico por qué es mejor,no le enseñamos otras marcas para que no se sature el cliente
1- Enseño el terminal que pide el cliente
2- Le muestro otro terminal de la competencia
3- Le enseño BQ y argumento los beneficios de nuestro terminal
Se lo vendo directamente para no perder tiempo y le ofrezco la garantía del retail y/o funda
Recalco que trabajo para BQ y argumento los beneficios de nuestro terminales
Estás a punto de cerrar una venta con un cliente que venía a por un Xiaomi ¿qué haces para terminar de convencerle?
Le explico algún aspecto diferenciador de BQ, como por ejemplo, que está diseñado en España
Le hago ver que Xiaomi es peor marca porque sus modelos han tenido muchas críticas
Le explico que soy de BQ y que es una marca estupenda
Desconozco una especificación del terminal que desea un cliente, ¿qué hago?
Me la invento, pero intentando disimular
Le digo que esa característica no es importante
Invito al cliente a conocer juntos dicha especificación, con la información de la cartelería o preguntando a un compañero con más experiencia
El cliente tiene que percibir que conozco toda la información por lo que le puedo mentir si fuese necesario
Un terminal que venga con una capa de personalización nos beneficia en:
Tenemos más memoria interna final y gasta menos batería por la optimización del sistema
Tenemos menos memoria interna final y gasta menos batería por la optimización del sistema
Ninguna es correcta
Si un cliente viene buscando otra marca que no sea BQ…
Nos olvidamos del cliente
Le forzamos la venta de nuestros dispositivos
Ninguna es correcta
Cuando nos llega un cliente que no le funciona la aplicación de la Cámara o alguna otra aplicación, lo primero que debemos hacer es:
Resetear el terminal con valores de fábrica
Borramos los datos de la aplicación
Mandamos el terminal a soporte
Si nos piden ayuda en el centro, ¿qué debemos hacer?
Nada, ya que no es nuestro trabajo, nosotros sólo tenemos que vender BQ
Ayudamos siempre que podamos, sin dejar de atender a los clientes
Dejamos de hacer lo que estamos haciendo y ayudamos
Ante un cliente con una mala experiencia con BQ...
Va a ser una venta complicada, por lo que no pierdo el tiempo y le derivo a un compañero de la competencia
Le escucho y le pregunto por su experiencia, y en base a eso le argumento como hemos mejorado
Actúo igual que ante cualquier otro cliente
Ante un cliente:
Esperamos a que necesite ayuda
Teniendo siempre en cuenta sus necesidades, le intentamos derivar hacia nuestros productos
Se le atiende rápido para tener más ventas
La protección IP52
El 5 es protección ante salpicaduras de agua y el 2 ante polvo
El 5 es protección ante el polvo y el 2 ante salpicaduras de agua
Ninguna es correcta
El dígito 52, indica que protege al dispositivo un 52% ante el polvo y agua
¿Cuales son mis funciones obligatorias en el día a día?
Fichar y Reportar
Ofrecer una atención personalizada y de calidad al cliente
Fomentar un buen ambiente de trabajo y atender las necesidades del centro
Todas son correctas
Viene un cliente a la tienda con un problema en el terminal, le aparece un mensaje que indica cierre forzoso, ¿cómo debemos actuar?
Abro una incidencia en la app BQ Partnerts con el SN del terminal
Hablo con postventa del centro para que se lo arreglen
Intento solucionarlo y si no lo consigo, pregunto en la sala de soporte para que me ayuden
Le hago un cambio de terminal
