NEW
Font size
WorksheetsMüşteri Odaklılık
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Aşağıdakilerden hangisi FLO şirket
değerlerimizden biridir?
Her zaman ÖNCE MÜŞTERİMİZ
Her koşulda CESUR ve GİRİŞİMCİYİZ
Her anımızda ÖZÜMÜZ SÖZÜMÜZ BİR
Hepsi
Yetkinlik “Bir kişinin bir işte üstün performans
ve verimlilik göstermesine neden olan temel özelliklerdir.”
Buna göre aşağıdakilerden hangisi “FLO Temel Yetkinliklerimiz” arasında yer alır?
Ticari Odaklılık
Müşteri Odaklılık
İnovasyon
Karar Verme
Aşağıdakilerden hangisi “Müşteri Odaklılık” yetkinliği davranışlarından değildir?
Müşteriden ve/veya hizmet verdiği diğer
çalışanlardan geri bildirim alır.
Müşterinin ve/veya hizmet verdiği diğer
çalışanların ihtiyaç ve beklentilerini anlar.
Müşterinin ve çalışanların memnuniyetini artırmak üzere mevcut süreçleri geliştirir ve/veya yenilikler önerir.
Çalışanlar eşyalarını, evraklarını ve şirket
maillerini düzenli olarak arşivler.
Günümüzde geçerli yönetimsel yaklaşımlar için, aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Yönetimde öncelik müşteri talepleri ve
ihtiyaçlarıdır.
Yönetimde söz sahibi sadece çalışanlardır.
Yöneticiler orta kademe kararlarına göre hareket
ederler.
Yönetimde söz sahibi sadece üst kademe
yönetimdir.
Müşteri ne ister?
Denetim - Taahhüt - Ceza
Güven - İlgi - Fark edilmek
Denetim - Hediye - Güleryüz
Rüşvet - İlgi - Şımartılmak
Aşağıdakilerden hangisi etkin bir dinleyicinin özelliklerinden değildir?
Kabul
Empati
Önyargı
Samimiyet
Aşağıdakilerden hangisinde, “Hizmet” kavramı konusunda yanlış bilgiler verilmiştir?
Hizmet, müşterisi/alıcısı tarafından değerlendirilemez.
Hizmet olması için mutlaka bir ürün/servis olması gereklidir.
Müşterinin muhatap olduğu veya katıldığı bir süreçte üretilir.
Hizmeti kim üretiyorsa, onun bir parçasıdır.
“Müşteri Odaklılık” yetkinliği için aşağıdakilerden hangisi dikkat edilmesi gereken davranışlardan değildir?
İçten iletişimi devam ettirmek.
Müşterimizin bize olan güveninin önemini unutmamak.
Ekip içinde sosyal aktivitelerin geliştirilmesi ve uygulanmasını sağlamak.
Müşterilerimizi etkin dinleyip, onlara doğru sorular sorarak ihtiyaçlarını doğru tespit etmek.
Aşağıdakilerden hangisi “Kapalı Uçlu Sorular” arasında yer alır?
Size nasıl yardımcı olabilirim?
Toplantı için ne zaman müsait olursunuz?
Merhaba, nasılsınız?
Taleplerimizle ilgili yöneticinizle görüştünüz mü?
Aşağıdakilerden hangisi “Varsayım Merdiveni” olarak belirtilen basamaklardan biri değildir?
Lider olma
Sonuçlar çıkarma
İnanç oluşturma
Anlam katma
