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WorksheetsProvident CCU - Octubre 2018
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Selecciona los motivos de llamada en los que si se debe actualizar Geo cobertura en CRM
- Promesa de pago por no cobro
- Acuerdo con tercera persona
- Inconclusa
- Balance no concuerda
- Negativa de pago
Si durante una llamada “Blaster” identificas que el cliente lo que requiere es levantar una queja, ¿Qué es lo que haces?
Se sondea el motivo de queja y sin importar el tipo de queja se documenta el caso y se indica dará seguimiento
De manera amable se le canaliza al 0180063311
De manera amable se le canaliza al 2223824300
¿Qué debes hacer si durante la llamada identificas que al cliente ya se le realizo una PP con CCU la misma semana en la que tú le estas llamando?
Se realiza una nueva PP y se refuerza la que ya existe
Se realiza labor de cobranza y si mejoro la promesa se sustituye la promesa anterior
Se refuerza la promesa de pago con CCU y se tipifica como “Promesa aun no cumplida”
El Sr. Alberto Domínguez, presenta un atraso por la cantidad de $ 5,700.00, su pago semanal es de $400.00, su promotor pasa a su domicilio los días miércoles, tu llamada la realizas el Martes 16 de Octubre, indica por qué cantidad inicias la negociación
$ 6100.00
$ 5700.00
$ 400.00
¿Cómo se debe tipificar la llamada, si tienes contacto con el cliente, pero durante la conversación te pide un momento y te deja en "línea" y no retoma la llamada?
Negativa de pago
Inconclusa, previo a intentar regresar la llamada al cliente y no tener éxito
Promesa de pago, siempre y cuando el cliente me indicará una cantidad, aun cuando no se realizará la certificación
Si durante la llamada el cliente menciona no poder realizar el pago por la totalidad del atraso + el pago semanal, ¿Qué debes indicarle?
Se le solicita pagar el 70% del atraso + el pago de la semana
Se mencionan consecuencias y beneficios, para posteriormente preguntar el monto más cercano al atraso que el cliente puede pagar
Se debe insistir en que el cliente liquide la totalidad del atraso, se pueden utilizar argumentos sobre embargos o demandas, con la finalidad de lograr un compromiso de pago
Si durante la llamada el cliente te comenta que tenía un acuerdo de pago con su promotor para el día de ayer, pero no lo pudo cumplir, al sondearlo menciona que ya no hay otro acuerdo por los siguientes días, indica ¿Cómo se considera el acuerdo de pago incumplido?
Se debe reforzar el acuerdo aun cuando ya paso la fecha del compromiso
Se debe confirmar bien que no exista un nuevo acuerdo con operaciones y generar labor de recuperación conforme la estructura establecida
Se deberá dejar la llamada como "Acuerdo con agente" pidiendo al cliente realice el pago pactado con el promotor en su siguiente visita
En el caso de una llama de "Blaster" indica ¿Cuál es el script de entrada que se debe emplear?
Gracias por llamar a Provident le atiende _________ con quien tengo el gusto?.. Mucho gusto Sr (a)? ___________.Dígame, ¿El motivo de su llamada es porque recibió una grabación en su teléfono o un mensaje de texto?
Gracias por llamar a Provident le atiende _________ con quien tengo el gusto? Mucho gusto Sr (a)? ___________.Dígame, ¿El motivo de su llamada es...?
Gracias por llamar a Provident le atiende _________ es usted el titular de cuenta?
Si en la llamada de "Blaster" detectas que es un "Cliente Eliminado" a que número lo debes canalizar
2223824300
0180063311
A ninguno, el cliente debe esperar la visita de su promotor o licenciado de zona
Como debes tipificar tu llamada cuando la persona que te responde indica que el titular de la cuenta ha fallecido, adicional a ello menciona si es necesario ingresar comentarios en CRM.
No marcar, si es necesario ingresar comentario en los sistemas
No marcar, Sólo el comentario en Registro
Cuenta ya pagada especificando en notas el caso
