Font size
WorksheetsReklamacje fix i mobile (TAM - szk. wstępne) - E. - Orange 1
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Jaki jest możliwy czas wnoszenia przez klienta reklamacji dotyczącej rachunku telefonicznego?
6 miesięcy od daty wystawienia reklamowanej faktury
12 miesięcy od daty doręczenia reklamowanej faktury
nie ma ograniczenia
Jak podejdziesz do prośby klienta o zwrot kwoty za połączenie z BOK sprzed 4 miesięcy, kiedy to klient zgłaszał uszkodzenie?
zwrócę klientowi kwotę, bo uwierzę mu na słowo
zwrócę klientowi kwotę, jeśli odnajdę zgłoszenie uszkodzenia w systemie
nie zwrócę klientowi kwoty, gdyż minął zbyt długi czas na zareklamowanie takiego faktu
Jeśli klient zgłasza słaby zasięg pod adresem korespondencyjnym w swojej firmie, to:
wprowadzę 30% rabatu na abonament, jeśli w MV jest informacja o utrudnieniach
wprowadzę 15% rabatu na abonament, jeśli w MV jest informacja o utrudnieniach
wprowadzę 10% rabatu na abonament, jeśli w MV jest informacja o utrudnieniach
Klient reklamuje wysokość opłat za sms-y specjalne Premium Rate w wysokości 70 zł, twierdzi że nie wysyłał takich sms-ów. Co zrobisz?
uznam roszczenia, bo klient nie wysyłał takich sms-ów
wprowadzę reklamację na BL, żeby sprawdzono czy faktycznie jest jakiś błąd techniczny i opłaty naliczyły się mimo, że klient nie wysłał sms-ów
wprowadzę reklamację, jeśli w systemie widnieje blokada sms-ów PR, a opłata się naliczyła
Jaką maksymalnie kwotę możemy skorygować w ramach Zarządzenia 5/13?
3000zł netto na konto
3000zł brutto na konto
każdą, którą reklamuje klient
Klient ma na fakturze opłatę za CyberTarczę, a doradca obiecał mu, że wyłączy tą usługę w okresie bezpłatnym i oczekuje anulowania tej opłaty. Co zrobisz?
wytłumaczę klientowi założenia usługi
uznam reklamację, bo opłata pokazała się dopiero na jednej fakturze
nie uznam reklamacji, bo CyberTarcza nie jest usługa włączana obligatoryjnie i nie podlega reklamacjom
Klient ma jakąś dziwną opłatę za DSL na ostatniej fakturze na kwotę 699 zł netto , a zawsze płacił 119 zł netto, nie wie skąd ona wynika i oczekuje powrotu do poprzedniej kwoty abonamentu. Co zrobisz?
uznam reklamację, bo to jakiś błąd
uznam reklamację, jak klient podpisze aneks na nowych warunkach
uznam reklamację, jak klient dokupi nową usługę
Klient ma na ostatniej fakturze opłatę za abonament POTS, a do tej pory miał zawieszony telefon, oczekuje zawieszenia telefonu ponownie. Co zrobisz?
zawieszę telefon zgodnie z życzeniem klienta
zwrócę klientowi opłaty abonamentowe, jeśli nie wykonywał połączeń z tego numeru
zwrócę klientowi opłaty abonamentowe, jeśli nie minęły jeszcze 3 miesiące od odwieszenia telefonu
Jaką alternatywę zaproponujesz klientowi, który chce złożyć reklamację, w przypadku braku możliwości przyjęcia zgłoszenia na infolinii (np. w skutek niedziałających systemów)?
zgłoszenie na orange.pl
zaproponuję, żeby klient próbował do skutku łączyć się z *600
przesłanie reklamacji na adres mail: bok.dla.firm@orange.com
Klient nie zgadza się z odpowiedzią na swoją reklamację dotyczącą usług mobile i oczekuje ponownego rozpatrzenia swojej sprawy. Co zrobisz?
sprawdzę jeszcze raz sprawę klienta, bo może decyzja nie jest prawidłowa i muszę ją poprawić
przekażę sprawę do ponownego rozpatrzenia na BL
jeśli klient sobie życzy ponownej reklamacji, wprowadzę reklamację negatywną
