NEW
Font size
WorksheetsPreparation Propper Oktober 2018
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Apa kepanjangan dari DSC ?
Digital Smart Customer
Digital Sales Customer
Digital Sales Care
Digital Smart Care
Pengertian mendengarkan secara baik-baik dalam sikap melayani pelanggan adalah
Petugas mengingatkan pelanggan jika pelanggan terlalu banyak berbicara
Mendengarkan semua dan banyak bertanya lagi jika kurang jelas
Selama pelanggan mengemukakan pendapatnya, petugas harus mendengar dan menyimak secara baik-baik
Pura-pura mendengarkan yang penting pelanggan tidak tersinggung
Untuk mencari kebutuhan pelanggan , maka penjual harus dapat melakukan hal sbb , kecuali :
biaya yang di keluarkan pelanggan untuk mendapatkan produk tersebut
menjelaskan produk
membuat koneksi yang kuat antara produk dengan kebutuhan pelanggan
Melakukan closing penjualan
Definisi perubahan parsial adalah
Perubahan yang berkaitan dengan sistem interaksi.
Perubahan yang berkaitan dengan aktivitas operasional.
Segala kegiatan yang menyebabkan perubahan pada sistem manajemen mutu.
Segala kegiatan yang menyebabkan perubahan pada Visi dan Misi Telkomsel
Layanan monitoring terhadap batasan penggunaan pemakaian pascabayar baik di dalam negeri dan di luar negeri?
CLS
EDC
FC
SME
Program apakah yang menawarkan paket data khusus dengan kuota sebesar 25GB / 7Hari?
Paket Ok Deal
Paket Weekend Deal
Paket Weekdays Deal
Paket Surprise Deal
Berikut adalah syarat dan ketentuan dalam penggunaan Paket Darurat, kecuali?
Memenuhi kriteria frekuensi dan jumlah pengisian pulsa
Tidak sedang memiliki Paket Darurat yang belum dikembalikan
Telah aktif menggunakan kartu Telkomsel selama 3 hari
Merupakan pelanggan prabayar
Apa saja kelebihan perubahan Kuota 4G menjadi kuota AllNetwork pada paket Flash?
Kuota dapat digunakan pada semua jaringan 4G/3G/2G.
Benar semua
Pelanggan dengan device yang belum terdukung fasilitas 4G, dapat menggunakan kuota “Internet Promo” pada jaringan 3G/2G.
Pelanggan yang berada di area lemah 4G (low 4G coverage), dapat menggunakan kuota “Internet Promo” pada jaringan 3G/2G
Bagi pelanggan yang melakukan pembelian paket melalui channel MyTelkomsel App, LoopKita App, Loop.co.id dan VA akan dikenakan tarif pemotongan pulsa/aktivasi paket sebesar?
45k
60k
50k
55k
Pembayaran dimuka yang dilakukan oleh pelanggan saat pengajuan Pasang Baru kartuHalo dengan nilai sebesar 1 bulan Monthly Fee atau sesuai dengan nilai pilihan paket pelanggan dimana nantinya akan memotong tagihan bulan pertama, disebut?
Fast Payment
Up-front payment
Auto Payment
Down-front payment
layanan yang memungkinkan anda untuk tetap berkomunikasi saat kehabisan pulsa dengan tetap dapat melakukan telpon, sms, dan mengakses internet sesuai dengan kuota yang tersedia adalah
paket flash
paket darurat
paket deal
paket combo
maksud dari the cultureof trust (empowering) adalah
mempercepat proses pengambilan keputusan untuk segera beradaptasi terhadap perubahan
selalu mengacu kepada nilai-nilai yang telah disepakati sebagai panduan dalam pengambilan keputusan
menganggap semua pandangan sama
semua memiliki tujuan yang sama
Apa kepanjangan CRM ?
Customer Rotation Management
Care Relationship Management
Customer Relationship Measurement
Customer Relationship Management
Terdapat beberapa masa aktif paket data untuk Voucher Internet, yaitu
7 Hari, 14 Hari dan 60 Hari
7 Hari, 30 Hari dan 60 Hari
30 Hari, 60 Hari dan 90 Hari
7 Hari, 14 Hari dan 30 Hari
Siapa saja yang bisa menggunakan Voucher Internet?
Pengguna Simpati dan Kartu Halo
Pengguna KartuAS dan Loop
Pengguna KartuAS dan Simpati
Semua pelanggan prepaid Telkomsel
Bagaimana cara mengaktifkan paket LOOP Musik ?
*363*77#
*567*77#
*363*88#
*567*88#
Berapa lamakah masa aktif Voucher Internet sejak Reseller mengisi/inject value paket data?
30 Hari
7 Hari
14 Hari
60 Hari
Setelah agent berhasil login di aplikasi DSC, maka apa yang akan tampil?
Dashboard Manager
Dashboard TL
Dashboard Agent
Dashboard SPV
Keberhasilan proses penjualan merupakan persamaan dari, kecuali :
Pemahaman konsumen dari Penjual
Karakteristik dan kepribadian penjual
Pemahaman produk yang baik dari penjual
Pernyataan 1, 2 dan 4 salah semua
Berikut adalah channel penjualan untuk pengaktifan kartu halo family, kecuali?
Grapari
Outbound call
Direct Sales (High Rise Premium Residence, Cluster atau Komplek & Premium Malls)
MyGrapari
