Font size
WorksheetsBlokir & Reaktivasi (Block Unblock, HUM, Reaktivasi)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Bagaimana jika pembayaran sudah diterima tapi statusnya masih in collection :
Disarankan menunggu maks. 24 jam
Dibantu buka blokir
Dibantu create case SL all class : maks. 78 jam
Dibantu create case SL class 4,5,6,7,telkomsel : maks. 24 jam
Dibantu create case SL class 1,2,3 : maks.12 jam
Bagaimana jika pelanggan menginformasikan sudah melakukan pembayaran tapi di CRM BELUM diterima dan statusnya masih in collection :
Disarankan menunggu maks. 24 jam
Pelanggan kirim bukti bayar ke email cs@telkomsel.co.id
Disarankan ke Grapari
Dibantu create case dengan SL class 4,5,6,7,telkomsel : maks. 24 jam
Dibantu create case dengan SL class 1,2,3 : maks. 12 jam dan SL class 4,5,6,7,telkomsel : maks. 24 jam
Apa yang harus dicek di CRM untuk pelanggan yang terindikasi HUM (High Usage Monitoring) :
Cek Call Detail Indira
Cek Rincian pemakaian sementara di Event di Subscription
Cek BBS di BAR (Billing Arrangement)
Cek Status collection state
Cek Status Order Action Reason di assigned product
Bagaimana mekanisme blokir hilang jika in collection :
belum jatuh tempo (soft block) - dibantu stop collection, kemudian dibantu blokir
sudah jatuh tempo (block) - dibantu blokir
sudah jatuh tempo (block) - disarankan ke grapari untuk ganti kartu + pembayaran
belum jatuh tempo (soft block) - dibantu blokir
sudah jatuh tempo (block) - dibantu stop collection, kemudian dibantu blokir
Informasi yang wajib disampaikan saat blokir hilang adalah sebagai berikut, KECUALI :
Secara otomatis pelanggan akan berhenti berlangganan kartu halo
Semua fitur akan terblokir (terblokir total, kecuali ke 188)
Biaya abonemen / minimum usage dan fitur yang berlangganan tetap berjalan
Saat buka blokir hilang di call center harus YBS
Informasi S & K Ganti Kartu di Grapari
HLR yang menunjukkan kartunya sudah terblokir hilang adalah :
Barring Incoming Calls : None
Barring Incoming Calls : BarrOfIncomingCall
Barring Outgoing Calls : None
Barring Outgoing Calls : BarrOutIntCall
Barring Outgoing Calls : BarrOutCall
Bagaimana cara pengecekan kartu halo yang terminate / hangus :
Search (di toolbar atas) - subscription - masukkan msisdn di resource - search now / enter - copy customer ID
Search (simbol phone) - klik customer - masukkan customer ID di customer ID - search now / enter
Search (simbol phone) - masukkan MSISDN di resource - search now / enter
Search (di toolbar atas) - subscription - masukkan MSISDN di resource - klik msisdn
Search (simbol phone) - klik customer - masukkan MSISDN di customer ID - search now / enter
Syarat melakukan eksekusi Reaktivasi adalah :
Lolos Validasi
Reaktivasi Corporate Paid bisa dieksekusi oleh agent
Pembayaran sudah diterima (balance Rp. 0)
belum 180 hari dari terminate / hangus
sudah 180 hari dari terminate / hangus
Apa saja yang harus dipastikan agent saat melakukan reaktivasi supaya TIDAK FRAUD :
Pastikan MU (Minimum Usage) dan MF (Monthly Fee) paket yang direaktivasi sudah sesuai
Reaktivasi Kick DD, bisa dibantu reaktivasi Kick reguler saja dan untuk aktivasi DD sarankan via *363#
Pastikan fitur sebelum cease / hangus masih dalam keadaan valid / berlaku
Setelah REAKTIVASI pastikan pelanggan memiliki limit (new cls)
Reaktivasi PP bebas abonemen dan tidak ada PAKET DATA, pastikan GPRS dan 4G sudah teremove
Pilihan Ordering di CRM yang benar sesuai permasalahan pelanggan adalah :
Blokir Hilang : Action - Ordering - Suspend
Buka Blokir Hilang : Action - Ordering - Resume
Reaktivasi : Action - Ordering - Reestablish
Reaktivasi : Action - Ordering - Resume
Buka Blokir Hilang : Action - Ordering - Suspend
