"ชีวิตผู้สูงวัยยุคใหม่"จากการสัมภาษณ์ผู้สูงวัย 30 คน

โดยกำหนดคุณลักษณะของคนเหล่านี้คือ มี mobility สูงเดินทางด้วยตัวเอง แข็งแรง ดูแลตัวเองได้ดีและอาศัยในเขตกรุงเทพ

บทสรุปของงานวิจัย "ชีวิตผู้สูงวัยยุคใหม่"คือ คนเหล่านี้ใช้ชีวิตหลังเกษียณด้วยแนวคิดว่านี่คือ "จุดเริ่มต้นของชีวิตใหม่ เป็นชีวิตที่เลือกได้" แตกต่างจากความเข้าใจเดิม ที่คิดว่า กำลังเดินเข้าสู่"ช่วงท้ายของชีวิต"และผู้ประกอบการไม่ให้ความสำคัญกับช่วงชีวิตที่เปี่ยมไปด้วยคุณภาพซึ่งเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 20 - 30 ปี

วิถีชีวิตใหม่ ผู้สูงวัยยุคใหม่ ชีวิตมีค่าและคุณค่าที่ออกแบบเอง จิตไม่แก่ คนกลุ่มนี้มีความรู้สึกว่าตัวเองอ่อนวัยกว่าอายุจริงอย่างน้อย 10 ปี

การใช้ชีวิตผู้สูงวัยยุคใหม่ เราเรียกคนกลุ่มนี้ว่า The Grand Age Consumer คือ "ความสุขไร้กังวล"

10 เทรนด์ HR โลก การหาคนก่งโดยใช้แนวทาง 3 B คือ 1 Buy การหาคนจากภายนอก มีข้อดีคือ มีทางเลือกค่อนข้างมาก แต่มีการแย่งตัวกันสูง เช่น งานที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ HR เป็นต้น

ข้อเสียของ B Bay คือ การปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรอาจเป็นประเด็นสำหรับการหาคนจากภายนอก

B Build คือการสร้างคนจากภายในข้อดี คือ จะฟิตกับวัฒนธรรมองค์กรอยู่แล้ว

ข้อเสียของ B Build คืออาจหาคนที่มีศักยภาพภายในได้ไม่ตรงกับที่ต้องการ

B Borrow หมายถึงการจ้างงานชั่วคราว ข้อดีคือไม่ต้องมีต้นทุนตายตัว จ่ายเฉพาะเมื่อต้องการใช้งานคือ

Borrow คือเทรนด์ใหม่ในการจ้างงาน

การจ้างงานแบบยืดหยุ่น เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพนักงานรุ่นใหม่ที่ไม่ต้องการเดินทาง หรือพนักงานที่เป็นคุณแม่ หรือพนักงานอาวุโสที่เกษียณอายุแต่ยังมีความสามารถ หรือหามาทดแทนไม่ได้เป็นต้น

มีรายงานบอกว่า ภายในปี 2020 พนักงานที่ไม่ทำงานประจำในสหรัฐอเมริกา จะมีมากถึง 40% ของพนักงานทั้งหมด

การนำ AI มาใช้ในงาน HR (AI in HR)คือ การนำ AI มาช่วยในการตัดสินใจ ในการประมวลผลตัวเลข ออกมาเป็นผลลัพท์

การนำ AI มาใช้ในองค์กร ประมาณการว่าภายใน 20 ปี ข้างหน้าจะมีงานที่หายไป 20 % และ จะเกิดงานใหม่ทดแทน

หน้าที่ งาน HR ที่จะเพิ่มความสำคัญขึ้น คือ งาน Learning and development

HR Chatbots คือการใช้โปรแกรมอัตโนมัติ ถูกออกแบบให้ทำงานในโปรแกรม เมสเซนเจอร์ มีหน้าที่ตอบคำถาม หรือมีปฏิสนธิกับผู้ใช้ ตามโปรแกรมที่ตั้งมา

การใช้ HR Chatbots มักใช้สำหรับการตอบข้อมูลพนักงานมีรายงานว่า HR ใช้เวลามากกว่า 40% ให้กับการให้ข้อมูล

การเรียนรู้ออนไลน์ คนรุ่นใหม่ นิยมเรียนหนังสือออนไลน์มากกว่าการเรียนในคลาส

การกำหนดอาชีพ ต้องห้ามคนต่างด้าว ที่เข้าเมืองโดยชอบด้วยกฏหมายมีทั้งหมด 39 อาชีพ

ตำแหน่งงานที่ประกาศห้ามคนต่างด้าวทำ ระดับทักษะที่ 1 คือ อาชีพขั้นพื้นฐาน

ตำแหน่งงานที่ประกาศห้ามคนต่างด้าวทำ มี 4 ระดับทักษะ

ตำแหน่งงานที่ประกาศห้ามคนต่างด้าวทำ ระดับทักษะที่ 3 คือ ผู้ประกอบวิชาชีพ ช่างเทคนิคสาขาต่างๆระดับที่ 4 คือผู้บัญญัติกฏหมาย ข้าราชการ

การพัฒนาศักยภาพคนแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม

การพัฒนาศักยภาพคนกลุ่มวัยแรงงาน คือ ให้มีงานทำและรายได้ที่เหมาะสมกับศักยภาพ

การพัฒนาเด็กช่วงวัยเรียนและวัยรุ่น คือพัฒนาด้านสติปัญญา และความฉลาดทางอารมณ์

การพัฒนาศักยภาพกลุ่มผู้สูงอายุวัยต้น( 65 - 69 ปี)ให้มีงานทำและรายได้ที่เหมาะสม

ปลูกฝังค่านิยม 12 ประการ การสร้างเสริมให้คนไทยมีสุขภาวะที่ดี ตั้งเป้า สามารถลดจำนวนการเสียชีวิตและบาดเจ็บจากอุบัติเหตุทางถนนทั่วโลกลงครึ่งหนึ่ง ภายในปี 2563

ตัวชี้วัดสำคัญที่จะเกิดขึ้นเมื่อดำเนินการตามแผนยุทธศาสตร์ คือ ประชากรอายุ 15 - 79 ปี มีภาวะน้ำหนักเกินลดลง อัตราการบริโภคเครื่องดื่ม แอลกลอฮอลล์ ยาสูบ และการมีเพศสัมพันธ์ที่ไม่ปลอดภัยลดลง

2 แผนงานบูรณาการศักยภาพมนุษย์ เป็นการพัฒนาพื้นที่ระดับภาคด้านการพัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพคน ปีนี้งบประมาณจะเน้นการพัฒนาในพื้นที่ภาคตะวันออก

การพัฒนาสำหรับพื้นที่ภาคอีสานนั้นจะเน้นเรื่องพัฒนาระบบป้องกันและควบคุมโรคเฉพาะถิ่น มุ่งแก้ปัญหาโรคพยาธิใบไม้ตับในพื้นที่เสี่ยง เช่นขอนแก่น ร้อยเอ็ด และอุดรธานีเป็นต้น

ปีงบประมาณ 2562 มีการบูรณาการพัฒนาคน 2 เรื่องคือ 1.แผนการบูรณาการพัฒนาศักยภาพคนตลอดช่วงอายุ 2. แผนการบูรณาการยกระดับคุณภาพการศึกษา

10 เทรนด์ เทคโนโลยีที่น่าจับตามอง โดย 10 เทคโนโลยีนี้อยู่ในกลุ่มการแพทย์ และสุขภาพมากสุดถึง 6 เรื่อง

แบคทีเรียลดยุงพาหะเป็นการศึกษาทำให้ยุงติดเชื้อแบคทีเรียสกุลโวลบาเซีย ออกฤทธิ์ทำให้ไข่ฝ่อ ฟักไม่ได้ ขณะนี้เริ่มทำการทดสอบแล้วใน 2 ประเทศคือสิงคโปร์และออสเตรเลีย

วัคซีนกินได้เป็นการนำสารพันธุกรรมมาใส่เข้าไปในพืชเช่น มันฝรั่ง ยาสูบ กล้วย มะเขือเทศ แล้วปลูกในกระบวนการเพาะเลี้ยงที่มีประสิทธิภาพสูงในที่ปิด เรียกว่า plant factory

เซลล์สำหรับทดสอบยา โดยการนำเซลล์ผู้ป่วยมาทำให้เป็นสเต็มเซลล์แบบพิเศษ ipsc ล่าสุดมีการศึกษาวิจัยอยู่ในบริษัท Elveflow นิวซีแลนด์

การบำบัดส่วนบุคคล นักวิจัยชาวญี่ปุ่น ชินยะ ยามานะกะ ค้นพบวิธีการสร้าง"ตั้งโปรแกรมเซลล์ใหม่"ทำให้ได้รับรางวัลโนเบล โดยตัวอย่างโรคแรกๆที่ทดลองไปคือ โรคจอตาเสื่อม

เข็มจิ๋วอัจฉริยะไม่ได้ทำหน้าที่เป็นแค่เข็มฉีดยา แต่กลายเป็นชุดวัดระดับความดันไปด้วยในตัว

การพิมพ์โลหะ 3 มิติ ใช้พิมพ์ชิ้นส่วนโลหะ สำหรับใช้ซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาที่ไม่ต้องการการผลิตจำนวนมาก แต่ต้องมีความจำเพาะเจาะจงเช่น ในทางทางแพทย์ การพิมพ์ในสถานที่เข้าถึงยาก เช่น เครื่องบิน ยานอวกาศ

วัสดุดูดซับเสียงออกแบบได้ เกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเสียงดังจากยานพาหนะ เครื่องมือ เครื่องจักร ดูดซับและลดระดับเสียงจาก 90 เดซิเบล เป็น 64 เดซิเบล แข็งแรง น้ำหนักเบา ไม่ลุกติดไฟ ไม่เป็นพิษกับสิ่งแวดล้อม สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้

6 เทรนด์ผู้บริโภค พฤติกรรมผู้บริโภค 3 สไตล์ 1. ผู้บริโภคเทเวลาให้กับโลกออนไลน์ 2. เทรนด์รักสุขภาพมาแรง 3. ผู้บริโภคต้องการแสดงออกถึงตัวตนของตนเอง

วันครบรอบการลอยตัวค่าเงินบาทของไทย ที่เรียกว่า "วิกฤตต้มยำกุ้ง" คือวันที่ 2 ก.ค.ของทุกปี

เรื่องแรกที่ต้องทำ ในการแก้ปัญหาเรื่องคน คือ ต้องสร้างหัวหน้าทีมหรือผู้นำก่อน ปัญหาหลักที่เกิดจากหัวหน้าทีมคือ ภาวะผู้นำ การสื่อสาร ขาดความสามารถในการวางแผน ไม่เคยโค้ชชิ่งทีมงาน

การพัฒนาหัวหน้าทีมด้วยการฝึกอบรมปรับพื้นฐาน 1 - 2 วัน และมีการพัฒนา Coaching อย่างต่อเนื่องแล้ว ประมาณ 2 - 3 เดือน จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในด้านบวกแบบชัดเจน

Work Life Integration คือ แนวคิดการทำงานที่หลอมรวมระหว่างชีวิตส่วนตัว กับชีวิตการทำงานเข้าด้วยกัน บริษัทจึงต้องทำให้พนักงานได้ทำงานที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของตันเอง จะทำให้พนักงานอยากทำงานกับองค์กรต่อไป

อานนทวงศ์ มฤคพิทักษ์ จาก Wongnai กล่าวว่า เมื่อก่อนเราต้องรู้ลึกในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง สมัยนี้และต่อไปในอนาคต เราต้องรู้หลายๆเรื่องเปรียบเหมือนกับซี่ของหวีที่เพิ่มมากขึ้น และมีการปรับเปลี่ยนทุกๆ 3 - 5 ปี ว่าจะเรียนรู้อะไรเพิ่มเติม

"คน"เป็นทรัพยากรที่สำคัญที่จะช่วยสร้างนวัตกรรมใหม่ๆผลักดันองค์กร และธุรกิจโดยเฉพาะในด้านดิจิตัลแพลตฟอร์ม

รายงานตัวชี้วัดเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนในส่วนของประเทศสมาชิกอาเซียน ไทย ได้รับการจัดอันดับอยู่ที่อันดับที่ 55 และมีการนำเสนอข้อมูลบน Dashboard ด้วยแถบ 4 สี

จากการวิจัยของ Credit Cards.com ของอเมริกาในปี 2011 พบว่า เยาวชนอเมริกันประมาณครึ่งหนึ่งมอง "พ่อ"เป็นต้นแบบของการจัดการด้านการเงิน

การสอนเรื่องการเงินจากผู้ปกครอง มีผลทางพฤติกรรมทางการเงินของเยาวชนมากกว่าการเรียนรู้จากการทำงานหรือจากการเรียนบทเรียนเรื่องการเงินจากโรงเรียน

ชุดแบบเรียน"เงินทองของมีค่า"จัดทำโดยตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยมีทั้งแบบกระดาษและดิจิตอล

วัยก่อนเข้าเรียนควรสอนเรื่องตัวเลข เรื่องเวลา การดูนาฬิกาแบบดั้งเดิมให้เป็น

วัยประถม 6 - 8 ขวบ ให้เรียนรู้และบอกความแตกต่างของเงินเหรียญ และธนบัตร ฝึกรวมตัวเลข รู้จักความหมายของสินค้าและบริการ

วัยประถม 9 ถึง 11 ขวบ รู้เรื่องบัตรเครดิต เดบิต เช็ค คูปองส่วนลด อาชีพและการหารายได้ เป็นผู้ประกอบการ โฆษณาและความรับผิดชอบต่อสังคม

ระดับมัธยมศึกษา 12 - 14 ปี เรื่องเงินเฟ้อ อำนาจซื้อ การจัดการงบประมาณเน้น รู้หา รู้ออม รู้ใช้ เรียนรู้การวางแผนชีวิตตามความถนัด

ระดับมัธยมปลาย 15 ถึง 17 ปี รู้จักการหาเงิน ออมเงิน และการใช้เงินแบบลึก การค้าระหว่างประเทศ การแข่งขันทางการค้า

4 M เป็นปัจจัยใช้ในการวิเคราะห์เพื่อการปรับปรุงเล็กๆน้อยๆอย่างต่อเนื่อง (continuous improvement)ซึ่งอาจไม่ทันกับสถานการณ์ในปัจจุบัน

2 ปัจจัยที่เพิ่มจาก 4 M เป็น 6 M คือ 5 (mobility) การเคลื่อนที่ และ 6 (money) การลงทุน

คนกลุ่ม Gen Z ถูกมองว่าเป็นทองคำในยุคการตลาดดิจิตัล

คน Gen C มีความใฝ่รู้และใช้เวลาอยู่ในโลกออนไลน์สูงกว่าคนทั่วไป และเลือก contents ที่มองว่าสอดคล้องกับความต้องการของตัวเอง

ผลสำรวจของ Google พบว่า 65 % ของคน Gen C เล่น Social media เป็นประจำ และอัพเดตข้อมูลบนพื้นที่ของเขาเสมอ

ชีวิตผู้สูงวัยยุคใหม่ เป็นชีวิตที่เต็มไปด้วยอิสระเป็นนายของเวลา ทำในสิ่งที่ไม่เคยมีโอกาสทำมาก่อน

เด็กช่วงปฐมวัยให้มีพัฒนาเต็มตามศักยภาพ

เทคโนโลยีไซเบอร์ - ฟิสิคัล ตอบเทรนการเพิ่มจำนวนประชากรในเขตเมือง ciber city เกิดธุรกิจใหม่คือ อูเบอร์ อะเมซอนโกร้านสะดวกซื้อที่ไม่มีแคชเชียร์ และระบบการจราจรของอาลีบาบาที่ทำงานผ่านกล้อง cctv (city brain)

ดันน์ฮัมป์บริษัทวิจัยการตลาดชั้นนำของโลกคาดการณ์ว่า พฤติกรรมผูบริโภค 3 สไตล์ได้แก่ 1. ผบ.เทเวลาให้กับโลกออนไลน์มากขึ้น 2. เทรนรักสุขภาพมาแรงต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ผบ. 3.ผบ.ต้องการแสดงออกถึงตัวตนของตนเองมากขึ้น

ความกังวลใจในการทำตลาด 6 ปัจจัย 1.ลูกค้าไม่ค่อยจับจ่ายใช้สอย 2.สินค้าในตลาดมีมากมายทำให้แบรนด์ถูกแย่งพื้นที่ขายที่เคยใหญ่เล็กและลดพื้นที่ลง 3.ช่องทางกระจัดกระจาย 4.ผบ.ที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ตายไปจากโลกแล้ว 5.เผชิญแรงกดดันจากการทำราคาและโปรโมชั่น 6.ช่องทางสื่อหลากหลาย คนดูทีวีน้อยลง อยู่กับมือถือมากขึ้น

ยุคต้มยำกุ้งมี 2 ธุกิจที่คาบเกี่ยวกันคือ ค้าปลีก และอสังหาริมทรัพย์ ไม่มีวินัยทางการเงิน ทำให้ขาดสภาพคล่อง แก้ไขด้วยการนำค่าเช่ามาหมุนเวียนจะได้ไม่ขาดพร่อง

ปัจจัยหลักที่ Wongnai มองหา มี 4 ประการคือ ทักษะ ศักยภาพ ความเข้าใจองค์กร และจิตใจที่ดี

SDGs คือ การบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนสนับสนุนให้เกิดการอภิปรายระดับชาติเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมาย พัฒนาที่ยั่งยืน

พฤติกรรมที่ควรประพฤติให้เป็นแบบอย่างแก่เยาวชน 1. ออมก่อนใช้ 2ลงทุนเพื่อให้เงินงอกเงย 3. พยายามไม่กู้ยืมมาใช้จ่าย 4 จัดการงบประมาณ ให้ดี

พฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยง 1.การก่อหนี้ 2.การใช้บัตรเครดิต ใช้ก่อน ผ่อนทีหลัง 3.การใช้เงินอย่างฟุ่มเฟือย

4 องค์ประกอบสำคัญที่องค์กรและคนทำงานต้องพัฒนาคือ 1.Digital Transformation เป้าหมายเพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กรดิจิตอลสามารถตรวจสอบสต๊อคในโกดังได้ทันทีขณะเสนอขายสินค้า

2.Internet of Things เป้าหมายเพื่อการเชื่อมต่อทุกสิ่งได้ ทุกที่ ทุกเวลาเป็นการเข้าใจสถานะร่วมกันระหว่างคนและเครื่องจักร

Smart X เป้าหมายเพื่อบริหารสถานการณ์ อย่างลื่นไหลไร้รอยต่อทำให้สิ่งที่ยุ่งยากซับซ้อนกลายเป็นเรื่องง่าย (smart ....ต่างๆ)

Innovation and strategy เป้าหมายเพื่อมุ่งสู่การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่มีคุณค่าเพิ่มมากกว่าการลดต้นทุน หน.งานไม่แค่เก่งงานเก่งคน แต่ต้องมองไกลออกไปข้างหน้า

Gen c ถูกจำแนกด้วยความคิดและวิธีการใช้ชีวิต

gen c เวลาน้อย จะใช้สอยอย่างประหยัด ต้องการศึกษาแต่เรื่องที่สนใจ

gen c เหมือนกันแต่จะให้ทันต้องหลากหลายยอมรับแบรนด์ที่มีแนวคิดหรือจุดยืนใกล้เคียงกับตัวเอง

gen cชอบโซเชียล แต่อยากให้เหลียวต้องใช้ ถ้าอยากสื่อสารกับ gen c ต้องหัดเล่น social ให้เป็น

gen c มีความคิดถ้าอยากใกล้ชิดต้องเปิดใจ gen c ชอบแสดงออก มีส่วนร่วมกับทุกสิ่งที่สนใจชอบแชร์เรื่องตนเองให้ผู้อื่นรับรู้

Big Data คือข้อมูลที่กระจายอยู่บนระบบต่างๆ ทุกๆคนจะมีข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวเอง 5,200 GB

Walmart ประมวลผลธรกรรมของลูกค้า 1 ล้านรายการต่อชั่วโมง

Amazon ขายสินค้า 600 รายการต่อวินาที

ข้อมูลปฐมภูมิ เช่น ข้อมูลทางการเงินที่อธบายพฤติกรรมโดยตรง

ข้อมูลทุติยภูมิ ข้อมูลที่มีปริมาณมากเช่นข้อมูลลูกค้า เศรษฐกิจ

ปัญหาของ Big Data คือค่าใช้จ่ายในการเก็บและประมวลข้อมูลนั้นคุ้มค่าหรือไม่

Sale Cycle คือกระบวนการตั้งแต่ต้นทางที่ลูกค้าติดต่อจนถึงจุดสิ้นสุดที่ลูกค้าชำระเงิน

Sale Cycle ที่เกิดจากการขาดเทคนิคการขาย ทำให้การขายยืดเยื้อเกินความจำเป็น

แนวทาง Digital Disruption

เข้าใจลูกค้า เช่น Amazon ที่แนะนำสินค้าและบริการจากพฤติกรรมการซื้อในอดีต

Uberง่ายและรวดเร็ว

Nike ทำให้เกิดความผูกพันธ์ ดาวน์โหลด วัดข้อมูลการออกกำลังกายร่วมกับเพื่อน

Charles Schwab แนะนำวางแผนร่วมกับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ

Weighwatchers ช่วยให้สุขภาพและชีวิตดีขึ้นนำสูตรลดน้ำหนักมาเป็นแอปและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง

Vemmo แบ่งปันประสบการณ์ผ่านโซเชียล แอปจ่ายเงิน แชร์ คอมม้น ไลค์ได้

รูปแบบ Digital Disruption ในธุริจที่ปรึกษาด้านประกันชีวิตและการเงิน

รูปแบบแรกคือการทำลายล้างพื่อสร้างโอกาส ตัดตัวแทนกจากการขาย ใช้เทคโนโลยีในการเข้าถึงตัวลูกค้า

รูปแบบที่ 2 ปรับกระบวนการเข้าสู่ระบบดิจิตอล 3 ส่วน 1.การซื้อ 2.การขาย 3. ระบบปฏิบ้ติการหลังบ้าน

ผลกระทบ Digital Disruption ไม่ว่ารูปแบบใด อาจทำให้ผลกำไรลดลง

การปรับตัวยุค 4.0 เรื่องแรก ปรับขนาดขององค์กรให้เหมาะสม ลดขนาดเพื่อลดต้นทุน

เรื่อง 2 แผนการทำงาน องค์กรในปัจจุบันมักจะมีเส้นทางเดินเพยงทางเดียวเพื่อให้เป็นไปตามวิสัยทัศน์

การปรับตัวยุค 4.0 เรื่อง 3 การรวมศูนย์ทรัพยากรและคนควรจัดไว้ที่ส่วนกลาง

เรื่อง 4 วิธีการมองโอกาสที่สอดคล้องกับสิ่งที่ทำอยู่เป็นประจำทำให้มองผ่านโอกาสบางอย่างซึ่งบางโอกาสอาจจะเป็นสิ่งที่ใช่ในวันข้างหน้า

สุดท้ายบทบาทของผู้นำปัจจุบันมักมองความถูกต้องแม่นยำ 4.0 เรียนรู้จากสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วทำให้ดีกว่าเดิมให้คนเก่งที่สุดเป็นแนวหน้าในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้ามากกว่าคอยแก้ปัญหา

Productivity (ผลิตภาพ) และ Quality (คุณภาพ)ความท้าทายภาคบริการไทย

แรงขับเคลื่อนหลักของระบบเศรษฐกิจอยู่ที่ภาคบริการ สหรัฐ อเมริกา ญี่ปุ่น สูงถึง 78 - 80%

ปัจจัยเพื่อความเป็นเลิศของการบริการ 2 องค์ประกอบคือ Service Experience Design และ Organization Culture Building

Service Experience Design คือการวางแผนและออกแบบประสบการณ์ทั้งหมดลูกค้าเขียนออกมาเป็นภาพ แผนภูมิขั้นตอน

Service Blueprint ตัวอย่างคือ ประสบการลูกค้าตั้งแต่การรับรู้ หาข้อมูล จองห้องพัก เดินทาง ลงทะเบียน เข้าใช้ จนถึง ออกจากโรงแรม

Organization Culture Building การสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้กับพนักงานทั้งที่เป็นผู้ให้บริการ และผู้ที่อยู่เบื้องหลัง

ผู้ประกอบการที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ประกอบด้วย หอการค้าไทยสถาบันเทคโนโลยีแมสซาซูเซส สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิตอล ธนาคารกสิกร และปูนซิเมนต์ไทย จัดงาน MIT 2018

กิจกรรมที่ช่วยผลักดันบุคลากรแรงงาน อีกเวทีคือ Think Big Act Small Symposium รวมรวมผู้นำทางความคิดจากทั่วโลกมาแบ่งปันประสบการณ์

ทำงานไม่เป็นเป็นใหญ่ยาก รู้จักจัดลำดับความสำคัญ หลายคนเอาเวลาไปเสียกับงานที่ชอบทำ แต่ไม่ใช่งานที่องค์กรต้องการ

การดูแลสุขภาพกายและสุขภาพจิตคือ ข้อที่สำคัญและยากที่สุดผู้ที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนคือ ไม่ทำอะไรตามแต่อารมณ์พาไป ปล่อยตามอารมณ์บางครั้ง

ปัจจัย 5 ประการที่ดึงดูดให้คนทั่วไป อยากทดลองสินค้า

1.ประโยชน์ใช้สอย

2.ตรงกับความต้องการ

3.ใช้งานได้ไม่ยุ่งยาก

4.ได้ลองใช้งานก่อนซื้อ

5.ใช้งานได้จริงตามคาดหวัง

พฤติกรรมบุคคลที่จะยอมรับนวัตกรรมแบ่งออกเป็น 5 กลุ่ม

1.ล้ำสมัย ชื่นชอบที่จะทดลองของใหม่ๆเป็นกลุ่มแรกโดยไม่คำนึงเรื่องราคากลุ่มนี้มีไม่มากนัก

2.นำสมัย สนใจติดตามเรื่องใหม่ๆ ยอมรับได้ ถ้าหากเห็นว่ากลุ่มล้ำสมัยได้ทดลองก่อนแล้วกลุ่มนี้จเป็นกลุ่มใหญ่ที่สร้างผลตอบแทนให้สตาร์ทอัพ และทำให้เกิดสินค้าเลียนแบบ

3.ตามสมัยเป็นกลุ่มใหญ่ จะยอมรับเมื่อนวัตกรรมเป็นที่รู้จักทั่วแล้ว

4.ล้าสมัย ไม่สนใจกับสิ่งใหม่ๆเป็นผู้ใช้นวัตกรรมกลุ่มสุดท้ายหรืออาจไม่ใช้เลย

Make Sense New Business Model เกิดขึ้นเพื่อเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเรื่อง speed easy และ happy ส่วนใหญ่แล้วเกิดจากคนรุ่นใหม่"มันต้องเป็นแบบนี้เท่านั้น จริงหรอ?"