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WorksheetsCAC - T2 - Comunicación Presencial
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Los tipos de Comunicación oral son:
Verbal o escita
Presencial, no presencial y especiales
Formal e informal
La Comunicación oral:
Posibilita la comprobación posterior
Facilita la respuesta inmediata
No permite rectificación
Los elementos de la comunicación presencial son:
Receptor, emisor, mensaje y codificación
Emisor, mensaje, receptor e interferencias
Emisor, receptor, percepción y mensaje
Las situaciones de comunicación presencial más habituales en la empresa son:
Discurso, entrevista, seminario y diálogo
Debate, discurso, entrevista y diálogo
Formación, debate, discurso y diálogo
Para mantener el Interés del receptor:
Adaptaremos el ritmo de nuestra intervención y seguiremos un orden lógico en la comunicación
Indicaremos el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla
Escucharemos y observaremos al Interlocutor
En una Entrevista, el entrevistado debe:
Apoyar su intervención con citas y anécdotas
Ordenar las preguntas en función de su importancia
Ser puntual y cuidar su imagen personal
Las habilidades sociales:
Son inalterables durante toda la vida
Son un conjunto de conductas aprendidas
Dificultan nuestra relación con los demás
Saber escuchar supone:
Sacar el mensaje de su contexto
Escuchar con empatía
Dejarse guiar por los sentimientos
La Asertividad consiste en:
Tener una conducta moderadamente agresiva
Ceder ante las necesidades de los demás
Comunicarlos con los demás con respeto y entender sus ideas
Para organizar nuestro mensaje:
La intervención debe seguir una estructura coherente
Nos ayudará la improvisación
Escogeremos una sala apropiada, sin distracciones ni interrupciones
La Comunicación No Verbal:
Son los gestos y las posturas
Comprende, además de los gestos y posturas, otros elementos de la imagen personal
Incluye también el Protocolo
La Comunicación No Verbal hace referencia a:
La Comunicación que utiliza los gestos para transmitir el mensaje
La comunicación que utiliza las palabras para transmitir el mensaje
Ambas son correctas
Las Fases del proceso de Atención de Visitas son:
Recepción, recogida y seguimiento
Recepción, gestión y despedida
Acogida, seguimiento y gestión
Siguiendo las normas de Protocolo, en las Presentaciones
Las mujeres son presentadas a los hombres
El empleado se presenta al Jefe
La persona de más edad es presentada a la de menos
El tratamiento de "Señor" debe ir seguido de:
El Segundo apellido
El Primer apellido
El nombre de pila
Una de las reglas que debemos respetar en un Proceso de Comunicación Presencial es:
Dar siempre la razón al cliente
Demostrar atención
Reservarnos la información
Habilidad social que servirá, entre otras cosas, para "obtener información adicional y clarificar lo que se ha dicho":
Capacidad de resumen
Formulación de preguntas
Empatía
Dentro de los elementos que componen la Imagen Personal, No se encuentran:
Voz, vestimenta y mirada
Postura, vocalización y expresión facial
Ambas respuestas son incorrectas
¿En qué países debemos cuidar especialmente los modales y la ceremonia protocolaria en los procesos de comunicación?
En los países árabes
En los países hispanoamericanos
En los países asiáticos
Ante la Queja de un cliente, deberemos:
Evitar decirle que no lleva razón
Indicarle directamente que está equivocado
Hacerlo esperar hasta que se calme
