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WorksheetsUA1 - UF0521 - MF0970_1
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Entre las características del lenguaje oral se encuentran:
A. Utiliza signos auditivos.
B. Se adquiere de manera artificial.
C. Favorece y activa la evolución del hombre.
D. Las opciones A y C son correctas.
Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado: " la ----------------------en una conversación hace referencia al uso innecesario de palabras que puedan adornar el discurso.
A. Precisión.
B. Claridad.
C. Sencillez.
D. Moderación.
La función informativa de la comunicación oral...
A. Está relacionada con la transmisión y recepción de la información.
A través de ella se dota a los individuos de la experiencia social, así como de formación en hábitos, habilidades, etc
B. Busca atraer la atención y recibir una respuesta de manera que influya en el interlocutor.
C. Se produce cuando el hablante expresa su sentimientos o emociones.
D. Las opciones B y C son correctas.
Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado: "En la comunicación planificada-----------------------el exponente principal sería la discusión sobre un tema en concreto para analizarlo desde diferentes puntos de vista"
A. Singular.
B. Plural.
C. Mixta.
D. Nominalista.
Entre los objetivos que pretende conseguir una entrevista se encuentran.
A. Comprobar que el candidato posea requisitos necesarios para satisfacer las tareas que le van a ser asignadas.
B. Conocer sus aspectos personales.
C. Reunir información para controlar su veracidad y exactitud.
D. Las opciones A y C son correctas.
Los gestos que transmiten poca predisposición para interactuar se denominan:
A. Gestos abiertos.
B. Gestos cerrado.
C. Gestos sinceros.
D. Gestos obscenos.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado "El lenguaje no verbal, se puede definir como un medio de comunicación, producido mediante gestos faciales, movimientos corporales o posturas, las cuales se organizan en base a reglas establecidas"
A. Verdadero.
B. Falso.
La distancia social...
A. La que mantienen las parejas en una conversación, por lo que solo se permite a personas que estén cerca y con una relación personal y emocional (padres, hijos, hermanos, pareja, familia, amigos, etc).
B. La propia de las personas que se conocen y mantienen una cierta confianza.
C. La zona correcta que por ejemplo pueden mantener un jefe con su empleado o personas poco conocidas o desconocidas (alrededor de unos 120-360 cm).
D. La distancia equidistante entre tu mesa y la del jefe.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: "La sonrisa siempre debe ir acompañando al saludo, las presentaciones y la despedida, pues facilita la relación entre las personas"
A. Verdadero.
B. Falso.
Entre las reglas para escuchar se encuentra:
A. Mirar cara a cara.
B. Presentar una postura abierta al interlocutor.
C. No realizar preguntas.
D. Las opciones A y B son ciertas.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: " La empatía se define como la capacidad de ponerse en el lugar del otro, teniendo en cuenta las propias preocupaciones".
A. Verdadero.
B. Falso.
Entre las palabras negativas que son necesarias sustituir por conceptos positivos se encuentra:
A. Falso.
B. Inconveniente.
C. No es cierto.
D. De eso nada.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: "Una reclamación, es la manifestación, generalmente verbal, de desacuerdo con algún aspecto del servicio".
A. Verdadero.
B. Falso.
Indica que cosas no se deben hacer ante un cliente que ha interpuesto o quiere interponer una reclamación.
A. Reconocer la irritación de la persona.
B. Escuchar cuidadosamente. Antes de responder, aguardar a que la persona exprese su irritación.
C. Continuar intentándolo a pesar de percibirte poco hábil para afrontar esta situación.
D. Mantener una actitud abierta acerca de qué es lo que está mal y qué debería hacerse hasta tanto decidas iniciar una investigación.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: "La sonrisa al teléfono es importante".
A. Verdadero.
B. Falso.
En el momento de descolgar el teléfono se debe tener en cuenta:
A. Preparar los materiales que puedan hacer falta.
B. Realizar un guión de la conversación.
C. Saludar teniendo en cuenta las normas de cortesía.
D. Prever ciertas respuestas para estar preparado a la hora de contestar.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: "A la hora de atender una llamada telefónica, en el caso de no haber entendido u oído bien el nombre, no hay necesidad de preguntar de nuevo, ni de disculparse por no haberlo entendido u oído la primera vez ya que daríamos a entender a nuestro interlocutor que no somos lo suficiente eficientes a la hora de atender el teléfono"
A. Verdadero
B. Falso.
Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: "Un mensaje oral debe apropiarse de una serie de cualidades evitando la precisión o concisión, la claridad, coherencia, sencillez, neutralidad, volumen, velocidad, fluidez y tono".
A. Verdadero.
B. Falso.
La entrevista que trata de recabar información sobre una persona es:
A. Entrevista orientadora.
B. Entrevista abierta.
C. Entrevista informativa.
D. Entrevista radiofónica.
Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado: " Los gestos cerrados los hacemos -----------------------para protegernos".
A. Conscientemente.
B. Inconscientemente.
C. Rápidamente.
D. Despacito.
Entre las barreras de comunicación relativas al emisor se encuentran:
A. Referente al código.
B. Referentes a la habilidad de las personas.
C. Referentes al ambiente donde establezca la comunicación.
D. Las opciones A y B son ciertas.
