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Worksheets1ºA B ATENCION AL CLIENTE
Total questions: 31
Worksheet time: 14mins
¿Que es la comunicación no verbal?
Se representa con mensajes
Se representa en una carta
Se representa con gestos
Todas son verdaderas
¿Marca cual es la cara de sorpresa?
¿ Qué es la escucha activa ?
es cuando estamos en las nubes pensando en nuestras cosas oyendo lo que nos cuentan
es cuando estamos escuchando, poniendo interés y prestando atención
es cuando oímos lo que nos dicen
es cuando estamos mirando el móvil mientras oímos
¿Cual sí es indicador de la escucha activa?
Emitir juicios
Relacionar lo que nos cuentan con nuestro pensamiento
Emplear gestos de desinterés
No emplear gestos de distracción o de desinterés
¿Que es la comunicación verbal?
Hablar solo en casa
Tener una conversación con un cliente teniendo código,mensaje,emisor y receptor
hablar sobre historia solo con imágenes
Exponer un trabajo escrito
¿Que es el miedo irracional?
tener miedo a la gente
Tener miedo a servir
Tener miedo a hablar con un cliente
Tener miedo a hacer el ridículo y que se rían de ti
Que no obedece a motivos lógicos , miedo a hacer el ridiculo , miedo o que se rian, hablamos de...
hablar demasiado deprisa
miedo irracional
miedo paranoico
diferencias culturales o de genero
¿Qué es la inteligencia emocional ?
varios son los componentes de la imagen aseo o higiene
la expresión facial es el medio más rico e importante para presentar emociones
considera siempre tu imagen personal como parte del servicio
la sonrisa más positiva de todas las expresiones emocionales
¿Cuales de estos acontecimientos son buenos para la autoestima?
Estar pensando en tus defectos
Juntarse con tus amigos y emborracharse
Confiar en ti
Dormir todo el día
¿Cuales son las barreras de la escucha activa?
Oir lo que queremos
No prestar atención
Estar pensando en otras cosas
Todos son correctas
¿De que sirve la expresion facial?
Para poner buena cara al cliente mientras prepara el cafe
Para sonreir siempre
Para expresar emociones y sentimientos
Todas son ciertas
¿Cual es la emocion mas positiva?
Tristeza
Alegría
Enfado
Asco
¿Que es la empatía?
La empatía es cuando hablas con las demás personas
La empatía es el rasgo característicos de las relaciones y ponerse en el lugar del otro
La empatía es cuando tienes cosas en común con otra persona
Todas las anteriores son verdaderas
¿Que es la comunicación no verbal?
Se representa con mensajes
Se representa con el cuerpo
Se representa con gestos
Todas son verdaderas
¿ Qué tipo de barreras externas hay ?
Ruidos externos, señales no verbales, falta de tiempo
Juicios, historial de la relación
Requiere mensajes claros y directos
Todas son verdaderas
¿Como se debe evaluar la comunicación?
Correcta y ordenada
Continuada y evaluada
Simple y constante
Compleja y ordenada
La comunicación es un sistema
De una dirección y necesita respuesta
De una sola dirección y no necesita respuesta
De dos direcciones que necesita respuesta
De dos o más direcciones y no necesita respuesta
¿Que es importante tener en la comunicación?
Emisor, canal, receptor, mensaje, código y respuesta
Emisor, receptor, concepto y vocabulario correcto
Canal, código, mensaje y educación
Canal, código, concepto y mensajería
Clara, moderada y con un timbre agradable nos referimos a...
La voz
El mensaje
La elocución
La forma de hablar
El ruido es un proceso de comunicación es:
El mecanismo que utiliza el emisor para que el receptor comprenda el mensaje
Lo que entorpece para que el receptor capte el mensaje
El lugar donde se desarrolla el proceso de comunicación
Irrelevante
Un cliente siempre lleva la razon...
...claro por eso es quien paga
....si mientras no se pueda demostrar lo contrario
....claro y le tengo que dejar beber gratis todo lo que quiera
....según como me pillé ese día
Cual es el compromiso básico en el servicio al cliente (Charla Vips)
Dar una bienvenida acogedora
Despedir al cliente personalmente
Esperar que los demás nos faciliten nuestro trabajo
Ayudar a mi compañero pase lo que pase
¿En cuál de las siguientes imágenes el camarero no actúa bien?
