wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร

Total questions: 60

Worksheet time: 2hrs 25mins

Name
Class
Date
1.

แผนกซ่อมบำรุงขององค์การแห่งหนึ่ง พนักงานตั้งแต่ระดับปฎิบัติการถึงหัวหน้างานให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายในการทำงาน จากที่กล่าวมาตรงกับวัตถุประสงค์ของการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การด้วยวิธีใด

a)

กิจกรรม 5 ส

b)

หลักวัฎจักรของเดมมิ่ง PDCA

c)

การควบคุมคุณภาพ QCC

d)

ระบบการจัดการคุณภาพโดยรวม TQM

2.

ผลการดำเนินงานของบริษัทแห่งหนึ่ง หลังจากที่ได้มีการพัฒนาด้านเทคโนโลยีเพื่อมาใช้ในการดำเนินงาน ทำให้ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคลากร ลดความสิ้นเปลืองจากการสูญเสียในกระบวนการผลิตที่แน่นอน ลดการสูญเสียจากผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามข้อกำหนด สามารถควบคุมระบบการทำงานของทุกหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากที่กล่าวมาเป็นประโยชน์ของการพัฒนาเทคโนโลยีของการพัฒนาเทคโนโลยีด้านใด

a)

ประโยชน์ต่อองค์การ

b)

ประโยชน์ต่อบุคลากร

c)

ประโยชน์ในด้านการบริหาร

d)

ประโยชน์ด้านเพิ่มคุณค่าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์

3.

การดำเนินงานของธนาคารต่างๆ ให้ความสำคัญกับการให้บริการที่รวดเร็ว โโยมีการนำความเจริญก้าวหน้าของเทคโนโลยีมาใช้ในการดำเนินงานเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จากการดำเนินการของธนาคารต่างๆ ที่ผ่านมาเข้าข่ายเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กรลักษณะใด

a)

การจัดการอย่างมีคุณภาพ

b)

การลงทุนระยะยาวอย่างมีคุณค่า

c)

ผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยด้วยนวัตกรรมใหม่

d)

ความสามารถในการดึงดูดลูกค้าให้สนใจในผลิตภัณฑ์สินค้า

4.

องค์การแห่งหนึ่งมีแนวทางในการบริหารขององค์การที่เน้นเรื่องคุณภาพ โดยบุคลากรทุกคนขององค์การจะมีส่วนร่วมและมุ่งหมายผลกำไรในระยะยาวด้วยการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า รวมทั้งการสร้างผลประโยชน์ความพึงพอใจแก่บรรดาบุคลากร เป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การแบบใด

a)

กิจกรรม 5 ส

b)

หลักวัฎจักรของเดมมิ่ง PDCA

c)

การควบคุมคุณภาพ

d)

ระบบการจัดการคุณภาพโดยรวม

5.

บริษัทมีการจัดทำแผนปฏิบัติการและมีการแจ้งผลการดำเนินงานให้พนักงานทุกคนได้รับทราบผ่านทางการสื่อสารในช่องทางต่างๆ มีการชี้แจ้งเป้าหมายและทิศทางของบริษัท รวมทั้งเรื่องอื่นให้พนักงานทุกคนได้รับทราบ แสดงให้เห็นถึงการให้ความสำคัญของพฤติกรรมบุคคลในองค์การในองค์ประกอบใด

a)

งาน

b)

ค่าจ้าง

c)

การรับรู้

d)

ความเชื่อ

6.

โรงเรียนแห่งหนึ่งมีนักศึกษาที่มีความชื่นชอบกีฬาฟุตบอล ร่วมกลุ่มกันเล่นฟุตบอล จัดกิจกรรมร่วมกันในนามกลุ่มของผู้ที่ชื่นชอบฟุตบอล จากพฤติกรรมการดำเนินงานโดยการรวมกลุ่มกันของนักศึกษากลุ่มดังกล่าว ตรงกับประเภทขององค์การในลักษณะใด

a)

องค์การรูปนัย

b)

องค์การอรูปนัย

c)

องค์การตามวัตถุประสงค์

d)

องค์การเพื่อบำเพ็ญประโยชน์

7.

ข้อใดเป็นเป้าหมายขององค์การธุรกิจในด้านเป้าหมายการผลิต

a)

จำกัดค่าใช้จ่ายการขายในปี 2559 ไม่ให้มากกว่าปี 2558

b)

เพิ่มยอดขายอีกร้อยละ 15 ของยอดขายเดิมภายในปี 2560

c)

ลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมเครื่องจักรให้ได้เครื่องละ 2,000 บาท ภายใน 1 ปี

d)

จัดทำระบบรายงาน การควบคุม การปฏิบัติงานของทุกหน่วยให้เสร็จภายใน 31 ธันวาคม 2560

8.

ธุรกิจจดทะเบียน 5 คน ทำสัญญาร่วมลงทุน เพื่อการแสวงหากำไรร่วมกัน ลงทุนคนละ 2,000,000 บาท จดทะเบียนเป็นนิติบุคคล ผู้ลงทุนรับผิดชอบหนี้สินไม่จำกัด จัดเป็นองค์การธุรกิิจประเภทใด

a)

ห้างหุ้นส่วนสามัญ

b)

ห้างหุ้นส่วนจำกัด

c)

บริษัทจำกัด

d)

บริษัทจำกัด(มหาชน)

9.

ผู้ประกอบการธุรกิจ ตั้งใจจะบริหารธุรกิจร่วมกันกับเพื่อนสนิท 3 คน โดยแต่ละคนจะนำเงินสดมาลงทุนคนละ 50,000 บาท และตกลงกันว่าจะเฉลี่ยกำไรหรือขาดทุนในอัตราเท่ากัน ควรจัดตั้งธุรกิจรูปแบบใดถึงจะเหมาะสมและถูกกฎหมาย

a)

สหกรณ์

b)

บริษัทจำกัด

c)

ห้างหุ้นส่วนสามัญ

d)

ห้างหุ้นส่วนจำกัด

10.

ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ได้ดำเนินกิจการในลักษณะให้ความช่วยเหลือสังคม เช่น การสร้างโรงพยาบาล การแจกสิ่งของผ้าห่มต้านภัยหนาว เป็นการดำเนินงานตามวัตถุประสงค์ของธุรกิจในเรื่องใด

a)

เพื่อสร้างเครือข่ายทางชุมชนกับชุมชน

b)

เพื่อความเจริญเติบโตขององค์การ

c)

เพื่อสร้างสรรค์คุณค่าและตอบแทนสังคม

d)

เพื่อสร้างคุณค่ทางเศรษฐกิจในรูปแบบสินค้าและบริการ

11.

การนำวงจรการบริหารงานคุณภาพตามหลักเดมมิ่ง PDCA ขั้นตอนของการวางแผนที่สำคัญตรงกับข้อใด

a)

การนำผลการตรวจสอบไปปรับปรุงแก้ไขงาน

b)

การลงมือปฏิบัติตามแผนที่ตั้งไว้

c)

การตรวจสอบการปฏิบัติงานว่าเป็นไปตามที่กำหนดไว้หรือไม่

d)

การกำหนดวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายให้ชัดเจน

12.

บรษัทผลิตผงซักฟอก ได้ผลิตผงซักฟอกมาจำหน่ายเป็นเวลา 6 เดอน แล้วพบว่ายอดขายต่ำกว่าเป้าหมาย ทำการสำรวจความพึงพอใจต่อสินค้า พบว่า ผู้ใช้จำนวนร้อยละ 85 ไม่ชอบกลิ่นผงซักฟอก จึงไม่ซื้อใช้อีก จากขั้นตอนการสำรวจความพึงพอใจต่อสินค้าอยู่ในขั้นตอนใดของ PDCA

a)

ขั้นตอนของการกำหนดวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายให้ชัดเจน

b)

ขั้นตอนของการลงมือปฎิบัติตามแผนที่ตั้งไว้

c)

ขั้นตอนของการหาปัญหาที่เกิดขึ้น

d)

ขั้นตอนของการหาปัญหาที่เกิดขึ้น

13.

การควบคุมคุณภาพทั่งทั้งองค์การ ใช้แนวทางการบริหารงานขององค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพ โดยให้สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม และมุ่งกำไรในระยะยาวด้วยการสร้างความพึงพอใจ รวมทั้งสร้างผลประโยชน์แก่สมาชิกทุกคนในองค์กร ควรนำระบบใดมาใช้

a)

วงจรเดมมิ่ง PDCA

b)

การใช้หลักบริหาร TQC

c)

การใช้การบริหารแบบ 5 ส

d)

การใช้หลักการบริหารมาตรฐานคุณภาพ ISO 9000

14.

การนำกิจกรรมใดมาใช้ในการปรับปรุงสิ่งแวดล้อมหรือสภาพแวดล้อม ให้มีบรรยากาศในการทำงาน

a)

การใช้หลักวงจรเดมมิ่ง PDCA

b)

การใช้หลัก TQC

c)

การใช้กิจกรรม 5 ส

d)

การทำงานแบบปรับรื้อกระบวนการทำงาน

15.

ในการทำธุรกิจ หากพบว่า ต้องการเพิ่มผลผลิตและยอดขาย โดยการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ควรนำเทคนิควิธีการใดมาใช้ในการบริหารจึงจะบรรลุวัตถุประสงค์

a)

เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิตแบบเน้นวิธีการทำงาน

b)

เทคนิคการเพิ่มผลผลิตแบบเน้นพนักงาน

c)

เทคนิคการเพิ่มผลผลิตแบบเน้นผลิตภัณฑ์

d)

เทคนิคการเพิ่มผลผลิตแบบเน้นวัสดุ

16.

การที่ผู้บริหารบริษัทให้บริการทางด้านโทรศัพท์มือถือ ได้ตรวจสอบค่าใช้จ่ายพบว่า ค่าโทรศัพท์ลดลง โดยมีการเปลี่ยนมาใช้การโทรศัพท์แบบ LINE มากขึ้น จึงเป็นการลดค่าใช้จ่ายของบริษัท จากข้อความดังกล่าวมีการบริหารงานเชิงรุกแบบใด

a)

การวิเคราะห์สถานการณ์

b)

การกำหนดกลยุทธ์ขอององค์การ

c)

การปฏิบัติตามกลยุทธ์

d)

การควบคุมกลยุทธ์

17.

ในการประชุมพนักงานขายทั้งหมด ได้มีการสรุปยอดขายปีนี้ มียอดขาย 100 ล้าน โดยที่ทุกคนเห็นพ้องตรงกันว่ายอดขายในปีหน้าจะต้องมียอดขายเพิ่มขึ้น 200 ล้านบาท สิ่งที่สรุปในที่ประชุมตรงกับข้อใด

a)

ฝ่ายขายมีแผนการดำเนินงานอย่างชัดเจน

b)

ฝ่ายขายมีเป้าหมายร่วมกันอย่างชัดเจน

c)

ฝ่ายขายมีการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบอย่างชัดเจน

d)

ฝ่ายขายสร้างวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอย่างชัดเจน

18.

การรู้จักปรับปรุงตัวเองและการปฏิบัติงานให้เหมาะสมถูกต้อง เป็นไปด้วยความเรียบร้อย มีการฝึกฝนการปฏิบัติงานให้มีความชำนาญต่างๆ ตรงกับคุณสมบัติใดของพนักงาน

a)

บุคลิกในการแสดงออก

b)

บุคลิกลักษณะของตัวบุคคล

c)

คุณลักษณะประจำตัวของบุคคล

d)

ความสามารถในการทำงาน

19.

หลักเทคนิคในการบริหารงานสู่ยุคอุตสาหกรรม 4.0 เพื่อสร้างความเจริญเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน สิ่งที่ผู้บริหารควรจะดำเนินการให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงตรงกับข้อใด

a)

เป็นผู้ประสานงานกับฝ่ายอื่น ทั้งภายในและภายนอก

b)

เป็นผู้นำ โดยการชักจูงผู้ใต้บังคับบัญชาในทุกเรื่องที่มีการเปลี่ยนแปลง

c)

เป็นผู้แก้ไขปัญหาที่ยุ่งยาก รวมทั้งปัญหาที่ไม่ได้คาดคิดมาก่อน

d)

เป็นผู้เจรจาต่อรอง รับผิดชอบเป็นตัวแทนขององค์การในการเจรจาเรื่องสำคัญ

20.

บริษัทผลิตหลอดไฟฟ้ารถยนต์ กำลังเป็นที่นิยมของผู้ใช้งาน บริษัทจะมีวิธีการอย่างไรที่ทำให้ผู้ใช้สินค้ามีความมั่นใจในคุณภาพของสินค้า

a)

การสร้างโรงงานให้มีความใหญ่โต

b)

การโฆษณาโดยใช้นักแสดงมีชื่อเสียงแนะนำสินค้าทางสื่อโทรทัศน์

c)

ทำให้สินค้าได้รับการรับรองมาตรฐานระบบคุณภาพ

d)

การจัดทำรายการพิเศษ ส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง

21.

การปรับปรุงการทำงานเพื่อการรักษาสภาพและปรับปรุง เพื่อให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องทีละเล็กทีละน้อยผสมผสานไปกับการปรับปรุงแบบก้าวกระโดดหรือนวัตกรรมตรงกับลักษณะของเครืองมือในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การประเภทใด

a)

กิจกรรม 5 ส

b)

วงจรคุณภาพของเดมมิ่ง (PDCA)

c)

การควบคุมคุณภาพ (QCC)

d)

ไคเซ็น (Kaizen)

22.

บริษัทผู้ผลิตโจ๊กกึ่งสำเร็จรูปแห่งหนึ่งมีความต้องการจะเพิ่มรสชาติและขนาดของบรรจุภัณฑ์ เพื่อขยายตลาดไปยังลูกค้ากลุ่มครัวเรือนเพื่อรองรับการดำเนินชีวิตสมัยใหม่ ดังนั้นเพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การ ฝ่ายการตลาดและฝ่ายการผลิต ควรร่วมมือกันในเรื่องอะไร

a)

วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค

b)

คาดการณ์การเปลี่ยนแปลง

c)

ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์

d)

ศึกษาสภาพแวดล้อมทางการตลาด

23.

บริษัทผลิตกล่องโฟมให้ความสำคัญกับการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ โดยเริ่มตั้งแต่การเลือวัตถุดิบ กระบวนการผลิต การบรรจุ การขนส่งจนถึงมือลูกค้า การส่งสินค้าให้ลูกค้าตรงตามเวลาทุกครั้ง เข้าข่ายการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การลักษณะใด

a)

ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

b)

สถานภาพทางการเงินมั่นคง

c)

มีความสามารถในการดึงดูดลูกค้าให้สนใจในผลิตภัณฑ์

d)

การจัดการอย่างมีคุณภาพ

24.

องค์การต่างๆ ต้องมีการปรับตัวและตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นให้รวดเร็ว ถูกต้องและเหมาะสม ที่กล่าวมาเป็นการพัฒนาองค์การเนื่องด้วยสาเหตุใด

a)

แรงผลักดันของเทคโนโลยี

b)

ความยืดหยุ่นและการตอบสนองต่อปัญหา

c)

ความซับซ้อนและความหลากหลายขององค์การ

d)

การตื่นตัวด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม

25.

องค์กรธุรกิจที่ต้องมีผู้ถือหุ้นไม่ต่ำกว่า 15 คน จะเป็นบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคลก็ได้ โโยต้องมีการเสนอขายหุ้นให้กับประชาชนอย่างน้อย 15% ของหุ้นทั้งหมด และสามารถออกหุ้นกู้ได้ เป็นการจัดองค์การธุรกิจในลักษณะรูปแบบขององค์การธุรกิจใด

a)

ห้างหุ้นส่วนสามัญ

b)

ห้างหุ้นส่วนจำกัด

c)

บริษัทเอกชนจำกัด

d)

บริษัทมหาชนจำกัด

26.

กิจกรรม 5 ส กิจกรรมกลุ่มคุณภาพและการลดของเสียให้เป็นศูนย์ เป็นกิจกรรมเรื่องใด

a)

กิจกรรมการบริหารงาน

b)

กิจกรรมควบคุมคุณภาพ

c)

กิจกรรมส่งเสริมคุณภาพ

d)

กิจกรรมกำหนดมาตรฐาน

27.

ข้อใดไม่ใช่กิจกรรม 5 ส

a)

สะสม

b)

สะสาง

c)

สะดวก

d)

สะอาด

28.

การจัดวางของที่ใช้งานให้เป็นระเบียบ หมวดหมู่ ง่ายต่อการใช้งาน เกี่ยวข้องกับกิจกรรมใด

a)

สะสาง

b)

สะดวก

c)

สะอาด

d)

สุขลักษณะ

29.

การแยกของที่ไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นออกจากสิ่งที่ต้องการหรือต้องใช้ เกี่ยวข้องกับกิจกรรมใด

a)

สะสาง

b)

สะดวก

c)

สะอาด

d)

สุขลักษณะ

30.

ข้อใดไม่ใช่หลักการของการควบคุมคุณภาพ QCC

a)

ปรับต้นทุนให้ลดลง

b)

ทำงานร่วมกันเป็นทีม

c)

การรู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

d)

การรู้จักการปรับปรุงด้วยตนเอง

31.

กิจกรรมการลดของเสียให้เป็นศูนย์ เป็นแนวคิดในการนำมาใช้เพื่อจุดประสงค์ใด

a)

ปรับปรุงคุณภาพ

b)

ยกระดับมาตรฐาน

c)

ป้องกันความผิดพลาด

d)

วางแผนการบริหารงาน

32.

ข้อใดหมายถึงอัตราส่วนระหว่างผลผลิตที่ได้จากกระบวนการผลิตกับปัจจัยนำเข้า

a)

การเพิ่มผลผลิต

b)

กระบวนการผลิต

c)

การควบคุมการผลิต

d)

คุณภาพของการผลิต

33.

ข้อใดเป็นมาตรฐานที่กำหนดให้การรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป

a)

มาตรฐานทั่วไป

b)

มาตรฐานบังคับ

c)

ด้านความปลอดภัย

d)

ด้านสิ่งแวดล้อม

34.

การจัดการฝึกอบรมให้พนักงานทุกระดับโดยใช้ระเบียบวิธี PDCA เกี่ยวข้องกับเรื่องใด

a)

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

b)

การบริหารอย่างเป็นระบบ

c)

สัมพันธภาพกับผู้ส่งมอบ

d)

การบริหารโดยใช้กระบวนการ

35.

วิธีการใดจะช่วยป้องกันอันตรายที่เกิดจากสิ่งแวดล้อม

a)

การออกกฎระเบียบ

b)

การกำหนดมาตรฐาน

c)

การจัดหาอุปกรณ์ป้องกันการทำงาน

d)

การให้ความรู้อบรมเรื่องความปลอดภัย

36.

สถานที่ที่มีความสะอาด เครื่องมือจัดไว้อย่างเหมาะสม อากาศถ่ายเทได้ดี เป็นการกล่าวถึงเรื่องใด

a)

ความรับผิดชอบต่อสังคม

b)

สภาพการทำงาน

c)

สวัสดิการในการทำงาน

d)

การควบคุมคุณภาพ

37.

การที่มีความเชื่อมั่นมากเกินไป เนื่องจากการทำงานมานาน เป็นสาเหตุของอุบัติเหตุที่เกิดจากเรื่องใด

a)

ความประมาท

b)

สภาพจิตใจของบุคคล

c)

ความรู้เท่าไม่ถึงการณ์

d)

สภาพบริเวณปฎิบัติงานไม่ปลอดภัย

38.

ข้อใดคือสาเหตุการเกิดอุบัติเหตุโดยตรงที่มักเกิดจากบุคคลที่เข้าทำงานใหม่ๆ

a)

ความประมาท

b)

สภาพจิตใจของบุคคล

c)

ความรู้เท่าไม่ถึงการณ์

d)

สภาพบริเวณปฎิบัติงานไม่ปลอดภัย

39.

การฝึกอบรมความปลอดภัยของคนงานควรเน้นเรื่องใดเป็นสำคัญ

a)

ทราบถึงอันตรายที่จะเกิดขึ้น

b)

แนะนำอุปกรณ์คุ้มครองความปลอดภัย

c)

วิธีการป้องกันอันตรายที่จะเกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ

d)

แนะนำให้อ่านกฎหมายความปลอดภัยในการทำงาน

40.

การจัดองค์การของบริษัทแห่งหนึ่ง แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ตามลำดับชั้นระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา มีการกำหนดอำนาจสั่งการจากที่กล่าวมาตรงกับหลักการจัดองค์การแบบใด

a)

การกำหนดหน้าที่งาน

b)

สายการบังคับบัญชา

c)

อำนาจการบังคับบัญชา

d)

ขั้นตอนการจัดองค์การ

41.

บริษัทแห่งหนึ่งมีการจัดโครงสร้างองค์การที่มีการจัดแผนกงานที่มีลักษณะการทำงานเหมือนกันเข้าไว้ในหน่วยงานเดียวกัน โดยมีการแบ่งออกเป็นงานหลักๆ จากที่กล่าวมาบริษัทมีการจัดแผนกงานแบบใด

a)

ตามหน้าที่

b)

ตามประเภทลูกค้า

c)

ตามพื้นที่ภูมิศาสตร์

d)

ตามกระบวนการผลิต

42.

ถ้าต้องการจดทะเบียนธุรกิจไม่ต้องการความยุ่งยากในการดำเนินการ โดยมีญาติ 1-2 คน และคนงาน 3 คน ควรจดทะเบียนธุรกิจในรูปแบบใด

a)

บริษัทจำกัด

b)

ห้างหุ้นส่วนจำกัด

c)

สหกรณ์

d)

กิจการเจ้าของคนเดียว

43.

ข้อใดเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารโรงงานเมื่อมีการจัดองค์การแบบแผนก

a)

ทำให้รู้อำนาจหน้าที่และขอบข่ายการทำงานของตนว่ามีเพียงใด

b)

ทำให้การทำงานไม่ซ้ำซ้อน ไม่มีแผนกงานมากเกินไป เป็นการประหยัดต้นทุน

c)

พนักงานเข้าใจความสัมพันธ์ของตนกับฝ่ายอื่นๆ ทำให้สามารถติดต่อกันได้ดียิ่งขึ้น

d)

องค์การสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้ง่ายตามความจำเป็น

44.

ผู้บริหารบริษัทแห่งหนึ่งได้บริหารงานโดยมีการวางแผนงานจากเป้าหมายที่ได้ร่วมกันกำหนดขึ้น จากนั้นก็ปฎิบัติตามขั้นตอนในแผนงานที่ได้เขียนไว้อย่างมีระบบและต่อเนื่อง แล้วทำการตรวจสอบผลการดำเนินงานในแต่ละขั้นตอนของแผนงานว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้น จากนั้นทำการปรับปรุงแก้ไขในส่วนที่มีปัญหาอย่างทันที ผู้บริหารนำหลักการใดมาใช้ในการบริหารงาน

a)

หลักกิจกรรม 5 ส

b)

หลักการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

c)

วงจรคุณภาพของเดมมิ่ง (PDCA)

d)

หลักการบริหารแบบมาตรฐานระบบคุณภาพ ISO 9000

45.

บริษัทผลิตน้ำยาล้างจาน ได้ทำการสำรวจคุณภาพของสินค้า โดยทำการสอบถามกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นแม่บ้าน ซึ่งผลการสำรวจ พบว่า ร้อยละ 90 ไม่พึงพอใจในด้านกลิ่นที่หอมจนเกินไป คือเมื่อล้างน้ำแล้วภาชนะยังมีกลิ่นติดอยู่จึงกลัวว่าจะมีสารตกค้่างเกิดขึ้น จากผลสำรวจดังกล่าวผู้บริหารจึงตัดสินใจปรับสูตรโดยไม่เติมกลิ่นหอมลงไปแต่ด้านอื่นยังคงเหมือนเดิม จากกระบวนการตัดสินใจปรับปรุงสูตรเป็นการดำเนินถึงขั้นตอนใดตามหลักวัฎจักรของเดมมิ่ง (PDCA)

a)

การกำหนดวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายให้ชัดเจน

b)

การลงมือปฏิบัติตามแผนที่ตั้งไว้

c)

การตรวจสอบว่าเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่

d)

การนำผลการตรวจสอบไปแก้ไขงาน

46.

การบริหารงานโดยใช้กิจกรรมที่พนักงานทุกคนทุกระดับ และทุกหน่วยงานทำ หรือร่วมกันทำเป็นประจำ เพื่อปรับปรุงงานอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง โดยทำอย่างมีระบบ ทำอย่างเชิงวิชาการอ้างอิงข้อมูลและมีหลักการที่สมเหตุสมผล เพื่อจุดมุ่งหมายที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าและบริการ บริษัทดังกล่าวนำหลักการใดมาใ้ในการบริหารงาน

a)

การบริหารแบบ TQC

b)

วงจรคุณภาพของเดมมิ่ง (PDCA)

c)

การจัดกิจกรรมทำงานแบบรื้อกระบวนการทำงาน

d)

การบริหารงานแบบกิจกรรม 5 ส

47.

สถานที่ทำงานแห่งหนึ่งเกิดอุบัติเหตุบ่อยครั้ง ซึ่งทำให้สายการผลิตไม่สามารถทำงานได้ เจ้าของโรงงานจึงสังเกตว่าสิ่งที่ทำให้เกิดอุบัติเหตุระหว่างการทำงาน คือ มีสิ่งกีดขวางในขณะปฏิบัติงานและมีสภาพแวดล้อมที่ไม่สะดวกต่อการปฏิบัติงาน จากปัญหาของการเกิดอุบัติเหตุบ่อยครั้ง จากกรณีดังกล่าวเจ้าของกิจการควรนำกิจกรรมใดมาใช้ปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาเป็นอันดับแรก

a)

กิจกรรมวงจรคุณภาพเดมมิ่ง (PDCA)

b)

กิจกรรม 5 ส

c)

กิจกรรมการควบคุมคุณภาพ (QCC)

d)

กิจกรรมการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

48.

การผลิตชิ้นส่วนประกอบของแผงไฟฟ้าที่มีขนาดเล็ก จากกระบวนการผลิต พบว่า เกิดความล่าช้าเพราะคนงานต้องใช้สายตาในการประกอบ จึงทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่ทันต่อความต้องการ ผู้บริหารจึงได้นำหุ่นยนต์แขนกลที่มีความแม่นยำสูงในการประกอบชิ้นส่วนเล็กๆ ในแผงไฟฟ้า ซึ่งจากการแก้ไขปัญหาโดยใช้หุ่นยนต์ทำให้ผลิตสินค้าได้ทันต่อความต้องการและผลิตได้มากขึ้น ผู้บริหารนำเทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิตแบบใดมาใช้ในการบริหารงาน

a)

แบบเน้นวิธีการทำงาน

b)

แบบเน้นเทคโนโลยี

c)

แบบเน้นพนักงาน

d)

แบบเน้นผลิตภัณฑ์

49.

ในปัจจุบันการพัฒนาโลกอุตสาหกรรมกำลังก้าวสูงการปฏิวัติครั้งใหม่ ที่เรียกว่าอุตสาหกรรม 4.0 ซึ่งการก้าวสู่ยุคอุตสาหกรรม 4.0 จะมีเทคโนโลยีอัจฉริยะต่างๆ เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอาทิ เครื่องจักรกลที่คิดได้ และสื่อสารเป็น 3 D Printing ที่สามารถเปลี่ยนจินตนาการให้เป็นวัตถุของจริงที่สามารถจับต้องได้ จากเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ผู้บริหารควรมีการบริหารงานเชิงกลยุทธ์ในขั้นตอนใดเป็นอันดับแรกที่จะก้าวสู่อุตสาหกรรม 4.0

a)

การวิเคราะห์สถานการณ์

b)

การกำหนดตามกลยุทธ์ขององค์การ

c)

การปฏิบัติตามกลยุทธ์

d)

การควบคุมกลยุทธ์

50.

หัวหน้างานได้ให้แนวทางกับลูกน้อง โดยเน้นให้เป็นการปฏิบัติและให้ถือเป็นคติว่า "ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายถูกเสมอ" จากแนวทางดังกล่าวหัวหน้างานใช้หลักการบริหารตามข้อใด

a)

หลักการวางแผนที่ดี

b)

หลักความพอใจของลูกค้า

c)

หลักการจัดระบบการประสานงานที่ดี

d)

หลักการสร้างกลไกในระบบประกันคุณภาพขององค์การ

51.

หลักการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ (TQC) เป็นแนวคิดในการทำงานที่มุ่งเน้นให้พนักงานทุกคนภายในองค์การได้มีส่วนร่วม ตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการ โดยกำหนดเป้าหมายเพื่อพัฒนากลุ่มคุณภาพทั่วทั้งองค์การให้มีจิตสำนึกในด้านคุณภาพโดยมีวัตถุประสงค์ตามข้อใด

a)

เพื่อเป็นการแสดงความไว้เนื้อเชื่อใจในการทำงาน

b)

เพื่อสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการทำงานร่วมกัน

c)

เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

d)

เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงาน

52.

ในปัจจุบันมีการพัฒนาโลกของอุตสาหกรรมกำลังก้าวสู่การปฏิวัติครั้งใหม่ ที่เรียกว่าอุตสาหกรรม 4.0 ดังนั้น ผู้ประกอบการในทุกภาคส่วนจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องปรับตัวและเตรียมความพร้อมในการพัฒนาทรัพยากรเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงสู่อุตสาหกรรม 4.0 เพื่อสร้างความเจริญเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน หากนักศึกษาเป็นผู้บริหารจะดำเนินการอย่างไรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ในด้านการสื่อข้อความและข้อมูลต่างๆ

a)

เป็นผู้นำโดยการชักนำและจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชาในทุกเรื่องที่มีการเปลี่ยนแปลง

b)

เป็นผู้แก้ไขปัญหาที่ยุ่งยาก รวมทั้งปัญหาที่มิได้คาดคิมาก่อนให้ลุล่วงไปในทางที่ดีี

c)

เป็นผู้คอยติดตามข้อมูล รับฟังข่าวสารและทำการวิเคราะห์รวมถึงการถ่ายทอดข้อมูลให้กับสมาชิก

d)

เป็นผู้เจรจาต่อรอง รับผิดชอบเป็นตัวแทนขององค์การในการเจรจาเรื่องสำคัญต่างๆ เช่น ในด้านแรงงานกับเจ้าหน้าที่รัฐ เป็นต้น

53.

ถ้านักศึกษาได้เข้าทำงานในบริษัทหรือองค์การที่ได้รับการรับรอง ISO 9000 นักศึกษาจะได้รับประโยชน์อย่างไรในการนำระบบคุณภาพ ISO 9000 มาใช้ในการปฏิบัติงาน

a)

ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่น่าเชื่อถือ และได้รับการยอมรับทั้งตลาดในประเทศและต่างประเทศ

b)

การปฏิบัติงานมีระบบและขอบเขตที่ชัดเจน

c)

การบริหารงาน การผลิต ตลอดจนการให้บริการอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

d)

ช่วยให้มั่นใจในการผลิตและบริการ

54.

สิ่งใดที่มีความสำคัญต่อผู้บริหารองค์การที่ควรมีเพื่อให้การบริหารงานมีคุณภาพหมายถึงสิ่งใด

a)

จริยธรรม

b)

วิสัยทัศน์

c)

เป้าหมายขององค์การ

d)

สร้างความเข้าใจกับพนักงาน

55.

การมององค์การจากโครงสร้างที่ประกอบด้วยฝ่ายต่างๆ ซึ่งมีหน้าที่เฉพาะเกี่ยวข้องกับเรื่องใด

a)

สัมพันธภาพกับผู้ส่งมอบ

b)

การบริหารอย่างเป็นระบบ

c)

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

d)

การบริหารโดยใช้กระบวนการ

56.

แบบแผนที่กำหนดขอบเขตงานและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในองค์การ เกี่ยวข้องกับเรื่องใดมากที่สุด

a)

โครงสร้างองค์การ

b)

การจัดการองค์การ

c)

การวางแผนองค์การ

d)

การบริหารงานองค์การ

57.

การจัดโครงสร้างองค์การแบบใดที่เหมาะสมกับอุตสาหกรรมเกษตรที่ต้องใช้วัตถุดิบจากพื้นที่ใกล้เคียงกับโรงงาน

a)

ตามหน้าที่

b)

ตามผลิตภัณฑ์

c)

ตามภูมิศาสตร์

d)

ตามกลุ่มลูกค้า

58.

การจัดโครงสร้างขององค์การแบบใดที่เหมาะสมสำหรับองค์การธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หลายประเภท และเข้าสู่ตลาดแต่ละแห่งด้วยสินค้าต่างชนิดกัน

a)

ตามหน้าที่

b)

ตามผลิตภัณฑ์

c)

ตามภูมิศาสตร์

d)

ตามกลุ่มลูกค้า

59.

กระบวนการของกิจการทางเศรษฐกิจที่สัมพันธ์เป็นระบบและต่อเนื่องในด้านการผลิตการซื้อขายเป็นความหมายของข้อใด

a)

สมาคม

b)

มูลนิธิ

c)

สหกรณ์

d)

ธุรกิจ

60.

การที่กลุ่มคนงานที่ปฏิบัติงาน ณ หน่วยงานเดียวกัน รวมกลุ่มกันโดยสมัครใจ ทำกิจกรรมปรับปรุงงานอย่างอิสระ เกี่ยวข้องกับเรื่องใดมากที่สุด

a)

TQM

b)

ISO

c)

PDCA

d)

QCC