NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNowy Model ROR - Styczeń 2019
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Na którym etapie rozmowy robię prezentację podstawowego rachunku płatniczego (PRP)?
a)
Zawsze na początku rozmowy z Klientem
b)
Na żadnym etapie, jeśli Klient aktualnie korzysta z konta osobistego
c)
Zawsze przed prezentacją konta Proste Zasady, bo PRP to rachunek dla każdego Klienta
d)
Po propozycji podpisania umowy na konto Proste Zasady
2.
W jakiej sytuacji, zgodnie z modelem, należy zaprezentować Klientowi dostępy zdalne (BI/BM)?
a)
Tylko na wyraźne życzenie Klienta, nie proponuję tego samodzielnie
b)
Zawsze robię prezentację, bo od tego zależy czy Klient podpisze ze mną umowę
c)
Nie ma potrzeby robienia prezentacji, wystarczy wspomnieć, że takie dostępy są
d)
Przedstawiam prezentację dostępów zdalnych np. BM na podstawie informacji co chciałby omówić Klient
3.
W jakiej sytuacji, zgodnie z modelem, możesz przejść od razu do prezentacji oferty (bez badania potrzeb)?
a)
Zawsze robię badanie potrzeb, dzięki temu wiem, na czym zależy Klientowi
b)
Nigdy nie pomijam badania potrzeb
c)
Mogę przejść od razu do prezentacji oferty jeśli Klient ma mniej lub równo 15 minut
d)
Od razu po przedstawieniu planu na rozmowę
4.
Jeśli Klient nie deklaruje przelewania wynagrodzenia, to zgodnie z modelem:
a)
Pytam o powód, zachęcam do przelewania wynagrodzenia wskazując na korzyści oraz proponuję, że wypełnię DPW za Klienta i prześlę do pracodawcy
b)
Mówię, że rozumiem i przechodzę do kolejnego etapu rozmowy
c)
Wyjaśniam Klientowi, że jest to obowiązkowe i dzięki temu ma podwyższone oprocentowanie na Koncie oszczędnościowym na nowe środki
d)
Nie mogę podpisać z nim umowy na konto
5.
Kiedy zgodnie z modelem prezentuję ofertę ubezpieczeń?
a)
Zaraz po prezentacji konta Proste Zasady
b)
Przed produktami dodatkowymi, po prezentacji zdalnych dostępów
c)
Na etapie finalizacji, tuż przed wydrukowaniem umowy proponuję ubezpieczenia jako dodatkowy bonus do konta
d)
Nie ma potrzeby prezentowania ubezpieczeń. Zazwyczaj jeśli Klient chce skorzystać z takiej oferty, to sam o to zapyta
6.
Co robię w sytuacji, kiedy przychodzi Klient z kodem do programu Polecam Proste Zasady?
a)
Cieszę się i od razu przechodzę do podpisania umowy
b)
Proszę o dowód, przedstawiam ofertę: parametry, koszty i warunki, proponuję podpisanie umowy i żegnam się z Klientem
c)
Klientowi wystarczą informacje z ulotki oraz odpowiedzi na ewentualne pytania – więc po prostu zakładam mu konto
d)
Nic nie robię, to program z którego nie warto korzystać
7.
Jakie korzyści mogę przedstawić Klientowi z przelewania wynagrodzenia?
a)
Dodatkowe zyski z ofert oszczędnościowych
b)
Dodatkowe bonusy i promocje dla Klientów przelewających wynagrodzenie
c)
Łatwiejszy dostęp do szerszej oferty kredytowej
d)
Wszystkie odpowiedzi są poprawne
8.
Co mogę zrobić w sytuacji, kiedy podczas badania potrzeb nie zapytam o koszyki produktów dodatkowych?
a)
Mogę wrócić do tych pytań dopiero po prezentacji oferty Konta proste Zasady (nie wcześniej)
b)
Nic już się nie da zrobić, nie zaproponuję Klientowi oferty, o którą nie zapytałam/em
c)
Pomijam informacje o produktach dodatkowych
d)
Prezentuję Klientowi darmowy kredyt i konto oszczędnościowe na nowe środki
9.
BLOK B w prezentacji oferty konta Proste Zasady zawiera:
a)
Parametry, koszty i warunki konta Proste Zasady
b)
Produkty dodatkowe: koszyk oszczędnościowy i koszyk kredytowy
c)
Aktywne korzystanie z konta (prezentację BI/BM, prezentację kart do konta)
d)
Parametry, koszty i warunki produktów kredytowych
10.
Co obejmuje ścieżka skrócona w modelu rozmowy o koncie osobistym?
a)
Pytanie o czas, plan spotkania, budowanie wiedzy o Kliencie, prezentację oferty
b)
Pytanie o czas, plan spotkania, prezentację oferty, finalizację
c)
Pytanie o czas, prezentację oferty, finalizację
d)
Budowanie wiedzy, prezentację oferty i finalizację
Reset
