NEW
Font size
WorksheetsCRM W BIZNESIE
Total questions: 12
Worksheet time: 8mins
CRM W BIZNESIE TO :
to strategia biznesowa polegająca na poszukiwaniu klientów dla przedsiębiorstwa poprzez rekomendacje i długoterminowe akcje marketingowe z zastosowaniem najnowszych osiągnięć technologii przetwarzania informacji.
to strategia biznesowa polegająca na rozwoju kompetencji kadry kierowniczej przedsiębiorstwa poprzez długoterminowe projekty szkoleniowe z zastosowaniem najnowszych osiągnięć technologii przetwarzania informacji.
to strategia biznesowa polegająca na budowaniu lojalności klientów wobec przedsiębiorstwa/marki poprzez rozwijanie długoterminowych, korzystnych dla obu stron związków, z zastosowaniem najnowszych osiągnięć technologii przetwarzania informacji.
Trójkąt satysfakcji klienta to :
zadowolenie, promocje, gratisy
potrzeby jawne, potrzeby ukryte, potrzeby emocjonalne
to zaspokojenie potrzeb emocjonalnych, proceduralnych i merytorycznych
Abraham Maslow twierdził, że potrzeby ludzkie mają ścisłą hierarchię i tylko spełnienie jednej może powodować zaspokajanie kolejnej. Wg. Piramidy Maslowa kolejność potrzeb układa się następująco:
potrzeby fizjologiczne, bezpieczeństwo, przynależność, szacunek i uznanie, samorealizacja
bezpieczeństwo, potrzeby fizjologiczne, szacunek i uznanie, przynależność, samorealizacja
przynależność, bezpieczeństwo, potrzeby fizjologiczne, szacunek i uznanie, samorealizacja
potrzeby fizjologiczne, przynależność, bezpieczeństwo, samorealizacja, szacunek i uznanie
Etapy procesu sprzedaży to:
zapoznanie się, oferta, rozmowa, zamknięcie sprzedaży, opieka posprzedażowa
zapoznanie się, nawiązanie relacji, zainteresowanie się klientem, rozpoznanie potrzeb, prezentacja oferty, wyjaśnienie wątpliwości, zamknięcie
zapoznanie się, nawiązanie relacji, zainteresowanie się klientem, rozpoznanie potrzeb, prezentacja oferty, wyjaśnienie wątpliwości, zamknięcie sprzedaży, opieka posprzedażowa
Zadawanie pytań w procesie badania potrzeb powinny być zadawane w następującej kolejności:
1. Pytania otwarte; 2. Pytania łączące; 3. Pytania podsumowujące; 4. Pytania zamknięte
1. Pytania hipotetyczne; 2. Pytania otwarte; 3. Pytania zamknięte; 4. Pytania podsumowujące
1. Pytanie otwarte; 2. Pytania zamknięte; 3. Pytania naprowadzające; 4. Pytania podsumowujące
1. Pytania wielokrotne; 2. Pytania porównujące; 3. Pytania otwarte; 4. Pytania zamknięte
Jeśli dobrze Cię zrozumiałem, to rodzaj pytania:
naprowadzającego
retorycznego
podsumowującego
Parafraza to :
technika polegająca na dopasowywaniu się do stylu komunikacji drugiej osoby
powtórzenie tego, co powiedziała druga osoba w nieco inny sposób, ale przy zachowaniu sedna sprawy
skrótowe przedstawienie oferty handlowej w ściśle określonych ramach
sposób zachęcenia klienta do mówienia poprzez zadawanie pytań w stylu „Czy chciałaby Pani dodać coś jeszcze?” „To bardzo interesujące, czy mógłby Pan to rozwinąć?”
Prawidłowa prezentacja oferty oparta jest na prezentacji:
wyróżników na tle innych produktów
cech i zalet produktu
cech, zalet i korzyści z produktu w nawiązaniu do potrzeb klienta oraz ich wyróżników
cech zalet i korzyści produktu
Trójkąt bermudzki to :
sposób reagowania na obiekcje
potrzeby emocjonalne, proceduralne i merytoryczne
techniki zamknięcia sprzedaży
Wyrażenie wątpliwości dotyczących elementów, a nie całej usługi, wypytywanie o coraz mniej istotne elementy w produkcie/usłudze, pytanie, czy cena danej usługi/produktu nie ulegnie zmianie,zainteresowanie formą płatności i ewentualnymi rabatami to jedne z :
obiekcji
sygnałów zakupu
potrzeb klienta
Dobra obsługa posprzedażowa to :
Badanie satysfakcji klienta
Eventy dla klientów, Obsługa gwarancji
• Badanie satysfakcji klienta
• Wzmocnienie relacji
• Obsługa serwisowa
• Warsztaty specjalistyczne
• Eventy dla klientów
• Obsługa gwarancji
• Obsługa reklamacyjna
Co wpływa na lojalność ?
niska cena, lokalizacja
osobowość klienta, cechy marki, otoczenie społeczne, warunki rynkowe
cechy i zalety produktu
