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Total questions: 16
Worksheet time: 9mins
Quelle est le nom donné au système Android utilisé dans les huawei?
IOS
ANDROID PIE
EMUI
SENSE
Qui a le plus souvent son cellulaire dans ses mains quand il travaille?
J-F
J-P
Jean-Filip
Jean-Filou
Vrai ou Faux: Les 3 modèles de s10 seront équipés du même processeur?
Vrai
Faux
Quand faut-il concillier vos imei?
Le Jeudi
A Noel
A tout les fins de quart
Le 14 de chaque mois
Quel est l'objectif de moyenne d'accessoires par TMO?
35$
45$
40$
30$
À quelle fréquence devez-vous vérifier vos contrats manquants?
À chaque quart de travail
Le samedi entre 2:00 et 4:00
Une fois par semaine
À chaque début de quart de travail
Quelle est la date de sortie de HELIX?
Dans 1 mois
Dans 3 mois
Dans 6 mois
Quelque part en 2019
Quelle est l'avantage de changer un accès FH120 pour un FH400 (qui sont au même prix) pour un client qui est venu faire un renouvellement en boutique?
Faire un peu de commision
Donne un service personnalisé a votre client
Permet de créer un effet wow
Augmente le nps
Combien de carte d'affaire devez-vous remettre à vos clients?
1
2
3
Tant qu'il en veut
Sur 10 quelle note donnez-vous à notre routeur?
9-10
7-8
5-6
3-4
Quelle est la mission de la boite de destruction sécuritaire?
Protéger vos napkins d'une éventuelle tornade
Mettre toutes les sortes de papiers dedans
S'assurer que les informations des clients soient protégées
Faire parler d'elle dans un quizz
Quelle modification récente a été faite à l'offre Famille des lignes gratuites?
2 lignes a 65 minimum
2 lignes a 75 minimum
Avoir ou s'abonner à la télévision
Avoir ou s'abonner à l'Internet
À quel moment est-il propice de venir demander une calculette à mes gestionnaires?
Lorsqu'un client menace de tout débrancher ses services, dû à un problème relié au SAC
Lorsque j'ai fait le tour des promos ciblées que je peux moi-même donner, que mon 360 est fait et que le client hésite à confirmer la vente
Avant de parler du PPAM, pour le "plogguer"
Lorsqu'un client vient pour renouveler ses rabais fidélité seulement
Quels moyens utilisez-vous pour fidéliser et/ou augmenter votre clientèle ?
Je défie mes clients à m'en référer d'autres lorsque je leur montre la FAQ et leur explique le NPS
Je traîne mes cartes d'affaires dans mon porte-feuille
J'utilise mes notes de rappels CLIC+
Je créer un effet WOW à chaque client
Je fais de la pub sur les réseaux sociaux
Quel est l'objectif de PPAM ce trimestre-ci?
25%
30%
35%
40%
Quels sont les essentiels lors d'une transaction?
Remettre l'annexe A
Appeler son client par son nom
Expliquer la FAQ
Enregistrer le # téléphone du magasin dans les contacts du cellulaire du client
"Est-ce qu'il y a autre chose que je peux faire pour vous aujourd'hui? "
