hablar sin escuchar

alzar la voz para que te escuchen bien

romper el hielo formulando preguntas y escuchando

dirigirte a el de malas maneras

Preguntar al cliente sobre su vida

Informarse sobre el cliente por observacion o interrogacion

Estar mirando al cliente continuamente

Ninguna es correcta

Controlarse y no gritar

No faltar al respeto al cliente

Todas son correctas

Las habilidades que un trabajador tiene que dominar para conseguir la excedencia en su trabajo

Prestar mucha atención a los demás

Ponerte los cascos

Irte a otro lado

Hablar con otra persona

Estar consciente de los propios sentimientos y las condiciones ambientales que nos provoca

No hacer caso a tus sentimientos

Pensar con la cabeza

Ser negativo y estar a la defensiva

La superficie del local está de cara al publico

Diferentes zonas

Actuaciones en directo

Atención personal en mesa o mostradores

Cuando un cliente de un hotel realiza un servicio telefonico

Tono alto y claro

Es una buena ocasion para repasar nuestra clientela

Todas son correctas

La cocina

Caja

Baños

Mesas o mostradores

Cartas, menús o carteles en la presentacion de las elaboraciones

Es la atraccion del cuerpo humano

Son los productos promocionales pero no internos

Ninguna es correcta

Pequeñas raciones menu largo y estrecho

Ninguna son correctas

No hay menu

Menu del dia

Percibir señales no verbalizadas, empatia...

Contestarle mal

Insistir

No comprender lo que el cliente quiere decirte

Dialogo, empatia y clima de confianza

Falta de comunicacion

No saber lo que vendemos

Trabajar con todos los clientes de la misma manera sin importarnos nada

Es una nueva marca de motos

Es una forma de catering nueva

Son las emociones que nos conducen a lograr nuestros objetivos

Son las maneras de percepción

Habilidad para el deporte

Servir rapido al cliente

Habilidad para indicar respuestas deseables

Conocer a muchos amigos

Las emociones son guias que nos hacen falta para comprender todas las reacciones humanas

Nombre de una pelicula

Nueva manera de discutir con los clientes

Una forma de manejar los impulsos

Gama amplia y equilibrada

Un bufe de abogados

Un museo

Todas son correctas

Buen desempeño de las tareas

Un apto de un juicio

Baile novedoso

Un embajador de producto o servicio

Mirar las cosas por el lado positivo

Una marca de opticas de gafas

Un efecto optico

Todas son incorrectas

¿Hola le puedo ayudar?

Tocar al cliente

Todas son verdaderas

Gestion de producto en y para el punto de venta

Un nuevo supermercado

A y B son correctas

Todas son falsas

romper el hielo, formular preguntas y escuchar

Hablar con los amigos

Discutir

Gritar al cliente

Una persona que se expresa bien a la hora de convencer al cliente

Una persona que se explica muy bien solamente a través de gestos

Un camarero que explique lo justo con una sonrisa

Cuando de verdad le vendes al cliente lo que te interesa

Ejercer influencia sobre el cliente para decidirse en nuestras elaboraciones o bebidas

Vender productos a un coste bajo aunque con ello tengamos que cuestionar al cliente

Elevar el precio del mercado para el precio del producto suba

Menospreciar los productos que no queremos vender

Diciéndole el procedimiento del producto

Haciendole una rebajita por lo guapi que es

Dandole motivación para comprarlo

Todas son falsas

Cuando va a pensar que elaboraciones va a demandar antes de pasar al restaurante

Cuando el cliente se encuentra muy cerca de decidir qué elaboraciones va a demandar

Comienza cuando el cliente a demandado su comanda

Ninguna es correcta

Nos referimos al momento cuando el cliente pide un postre

Es cuando el cliente se quiere ir por disgusto

Cuando que el cliente pide la nota con la intención de abandonar el local

Ninguna de las anteriores son correctas

Que el cliente pida un plato y que se le de otro

Que el comensal no entienda bien al camarero

Que no paguen la comida al terminar el acto

Que se le caigan las cosas al camarero

Se dedican a realizar actividades económicas de prestación de servicio alimentación bebidas a un precio determinado

Se dedican a realizar compra venta de bebidas vajillas productos de limpieza carnes pescados...

Se dedican a vender solamente el producto a puerta llamada por anuncio por radio

Se dedican a realizar actividades económicas de prestación de servicio solo de alimentación a un precio determinado

... La carta debe estar rota y manchada de comida

...El vendedor no se debe conocer la carta del dia, sugerencias, precios, etc

...Ocultar información del plato por creerse poco conveniente

... Todas son correctas

Emociones que nos conducen a lograr nuestro objetivos

Capacidad para ponerse en el lugar del otro

Tener la entereza y la madurez que nos permita manejar nuestros estados emocionales

Es lo que nos permite inducir respuestas emocionales en los demás

Claro, por eso es quien paga

Sí, mientras no se pueda demostrar lo contrario

Claro, y le tengo que dejar beber gratis todo lo que quiera

Generalmente la tengo yo, así que debo decirle que se equivoca

Satisfacción conmigo mismo

Compartir con las demás personas

Es un valor agregado al servicio o al producto

Ninguna es correcta

Brindándole una satisfacción total

Prometiendo hasta lo imposible

Ayudándole a la gente con sus problemas

Regalandole churros cuando pase por delante de nuestro restaurante

Recomendarle otro sitio

Darle un mal servicio

No estar atento a lo que le piden

Ninguna respuesta es correcta.