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WorksheetsCERTIFICATION 100% FIBRE
Total questions: 15
Worksheet time: 1hrs 13mins
QUELS SONT LES ATOUTS FTTB ?
DEBIT EXCLU INTERNET + TELEPHONE
FONCTIONNALITES DECODEUR TV
BOX ALL IN ONE ( 1 équipement)
Selon l'ARCEPT, à partir de quel vitesse parle t'on de Très Haut Débit?
25 MB/S
30 MB/S
70 MB/S
100MB/S
Je suis mon raccordement via...
FAST
PICASSO
MARS
SELFCARE
Que signifie OI?
Opérateur Immeuble
Ouverture Instance
Ouverture Immeuble
Sur quelle technologie associez vous le terme de Point de Mutualisation? (PM)
VDSL
FTTB
FTTH
4G
Que signifie NRO?
Nœud Raccordement Optique
Nœud Raccordement Opérateur
Non Raccordé Orange
Quelle est la 2nde étape dans le parcours de vie sur FAST?
RDV RACC
PROVISIONNING
VENTE VALIDE
Que signifie le picto X dans FAST?
ABANDON COMMANDE
RDV ANNULE
PROVISIONNING KO
INSTALLATION EN ECHEC
Quelles instances sont suivies par votre BOR?
COMMERCIALES
CLIENT ABSENT
ORGA STIT
AUTO SYNDIC
Que signifie PTO?
Point Technique Opérateur
Point Terminaison Optique
Plan Tiers Opérateur
Que dois-je faire pour sécuriser mes raccordements ?
Mettre mon numéro de téléphone personnel pour que le technicien m’appelle.
Appeler tous mes clients la veille de leur RDV pour les briefer et sécuriser le RDV.
Etre précis sur les conditions commerciales (offre, matériel, techno, prix, CGV ...) et valider que mon client a compris.
Inviter les techniciens de mon secteur au restaurant.
Combien de temps dure un raccordement ?
Ils durent plus longtemps les vendredis car le technicien est fatigué.
La durée du raccordement est de 45 minutes pour le FTTB et 2 heures en FTTH.
Seul le technicien peut déterminer la durée du raccordement selon la configuration du logement du client.
Je suis en train de faire un test d’éligibilité fibre à M. Ly qui habite au 45 rue des Big Boss. Or dans Ezy, je retrouve seulement le 43 et le 47 éligible en FTTB. Que puis-je faire ?...
Souscrire au 43 en indiquant dans la case commentaire que le client est dans l’immeuble au 45
Rien car cela veut dire que l'adresse du client n’est pas du tout éligible
Contacter mon Back-office pour une étude de raccordement à la fibre
Comme en DSL, faire une construction de ligne au 45
Le FTTH est mieux que le FTTB ?
Oui car le FTTH est chez Orange !
Oui, il y a un débit de 1 Giga pour tous les clients en FTTH quelle que soit l’offre !
Les 2 techno se valent, ce qui est important c’est de bien expliquer au client ce qu’il aura avec son contrat.
Oui car la box Plus et le décodeur Plus ont plus de fonctionnalités.
Quels types de travaux peuvent faire les techniciens le jour du raccordement ?
Si le client a déjà une prise : remettre la prise déjà installée en conformité y compris jusqu’au point de branchement extérieur
Réaliser un raccordement avec un passage de câble en apparent
Si le client ne possède pas de prise : tirer un câble depuis l’extérieur et installer la prise
Percer un trou dans le mur pour faire entrer le câble dans l’appartement à partir des parties communes
Monter sur le toit et dans les combles du client
