wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Training CS For Leadership - Full Day

Total questions: 20

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

Berikut ini adalah hubungan (yang diharapkan) yang terjalin antara perusahaan dan customer, kecuali?

a)

Perusahaan memberikan manfaat yang bisa dinikmati oleh customer

b)

Customer mendapatkan pelayanan yang baik

c)

Customer menyebarkan hal-hal positif tentang produk kepada lingkungannya

d)

Perusahaan memberikan pelayanan transaksional

2.

Berikut ini adalah karakter konsumen loyal dalam jenjang keterlibatan konsumen, kecuali?

a)

Menggunakan

b)

Membeli kembali

c)

Membela brand kita

d)

Mempromosikan

3.

Apa 3 sisi keunggulan/ keprimaan yang perlu dikembangkan dalam organisasi supaya organisasi menjadi kuat serta mendapatkan keuntungan & pertumbuhan yang berkelanjutan

a)

Budget, Operational & Succes

b)

Bisnis, Operational & Service

c)

Bisnis, Opini & Service

d)

Budget, Opini & Succes

4.

Hal utama yang dapat dilakukan untuk meningkatkan daya saing perusahaan antara lain?

a)

Berinovasi

b)

Memberikan diskon besar-besaran

c)

Memberikan bonus kepada anak buah

d)

a,b dan c benar semua

5.

Bekerja efisien & terkontrol, Gaya komunikasi akrab, tatap muka & terarah, Sopan, namun langsung (straight-forward), Seimbang, Bersedia memberi perhatian, Akrab, tidak segan menyampaikan perasaan, menghargai pendekatan personal adalah ciri konsumen tipe apa?

a)

Generasi baby boomers

b)

Generasi X

c)

Generasi Y

d)

Generasi z

6.

Bekerja independen, Gaya komunikasi sangat informal & casual, tidak membutuhkan interaksi langsung, Detil, penuntut & membandingkan, Tergantung dengan gadget, Inovatif, Sangat cair & informal, tahu yang dimau,tidak ragu menyampaikan kata-kata tajam adalah ciri konsumen tipe apa?

a)

Generasi baby boomers

b)

Generasi X

c)

Generasi Y

d)

Generasi z

7.

Sikap perusahaan yang mengutamakan aspek service dalam pengembangannya adalah?

a)

Meningkatkan volume penjualan setiap bulannya

b)

Memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi customer

c)

Memperbaiki proses internal perusahaan

d)

a,b dan c benar semua

8.

Pola pikir perusahaan yang mengutamakan efektifitas dan efisiensi proses delivery sepeda motor kepada konsumen adalah contoh penerapan fokus perusahaan pada aspek?

a)

Aspek Bisnis

b)

Aspek Operasional

c)

Aspek Pelayanan

d)

Aspek Budget

9.

Berikut ini adalah karakter konsumen generasi ‘Baby Boomers’, kecuali?

a)

Menghargai pelayanan personal

b)

Gaya komunikasi informal

c)

Gaya komunikasi formal

d)

Senioritas, patuh pada aturan

10.

Bagaimanakah ciri utama konsumen sepeda motor Honda kita pada masa kini (Tahun 2015)?

a)

Gaya komunikasi formal

b)

Bergaya kaku

c)

Lebih Menuntut

d)

Pendiam

11.

Peduli, menghargai, serta bersedia melayani konsumen secara proaktif dan responsif seperti layaknya teman dekat sering disebut dengan?

a)

Helpful

b)

Easy

c)

Care

d)

Available

12.

Manfaat yang diharapkan dan seharusnya didapat oleh customer dari produk atau jasa yang mereka bayarkan adalah pengertian dari?

a)

Benefit

b)

Karakteristik

c)

Profitabilitas

d)

a,b dan c benar semua

13.

Selalu memberikan solusi produk dan layanan yang pasti - tepat - cepat untuk menumbuhkan dan menjaga kepercayaan konsumen adalah salah satu value One Heart with Care dari sisi ?

a)

Helpful

b)

Easy

c)

Available

d)

Reliable

14.

Layanan yang kita berikan kepada customer dapat kita kelompokkan dalam beberapa tingkatan atau jenjang yang sering kita singket dengan BEDU, Apa sajakah BEDU tersebut?

a)

Basic, expected, demand & unanticipated

b)

Basic, expected, desired & unanticipated

c)

Bonus, expected, desired & unforgetable

d)

Bonus, expected, demand & unforgetable

15.

Dibawah ini merupakan prinsip pelayanan customer, kecuali?

a)

Pahami konsumen

b)

Informatif

c)

Ciptakan kesan biasa

d)

Bantuan/ solusi/ alternatif

16.

Hasil akhir dari suatu proses disebut dengan?

a)

Input

b)

Process

c)

Output

d)

Outcome

17.

Untuk memastikan konsumen mendapatkan manfaat yang diharapkan, diperlukan panduan berupa standar operasional, standar interaksi, dan standar fisik, yang memenuhi kaidah berikut ini, kecuali ?

a)

Specific

b)

Meaningless

c)

Achieavable

d)

Reasonable

18.

Hal-hal yang termasuk dalam peran seorang pemimpin adalah? Kecuali

a)

Coach

b)

Assistant

c)

Role model

d)

Encounter

19.

Sasaran/ kondisi akhir yang ingin dicapai adalah pengertian dari?

a)

Lag indicator

b)

Lead indicator

c)

Normal indicator

d)

a,b dan c benar semua

20.

Berikut ini yang bukan urutan cara untuk membangun budaya yang prima adalah?

a)

Kepemimpinan efektif

b)

Sistem dan proses yang efektif

c)

Monitoring dan pengukuran yang berkelanjutan

d)

Komunikasi terbatas