NEW
Font size
WorksheetsTraining CS For Leadership - Full Day
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
Berikut ini adalah hubungan (yang diharapkan) yang terjalin antara perusahaan dan customer, kecuali?
Perusahaan memberikan manfaat yang bisa dinikmati oleh customer
Customer mendapatkan pelayanan yang baik
Customer menyebarkan hal-hal positif tentang produk kepada lingkungannya
Perusahaan memberikan pelayanan transaksional
Berikut ini adalah karakter konsumen loyal dalam jenjang keterlibatan konsumen, kecuali?
Menggunakan
Membeli kembali
Membela brand kita
Mempromosikan
Apa 3 sisi keunggulan/ keprimaan yang perlu dikembangkan dalam organisasi supaya organisasi menjadi kuat serta mendapatkan keuntungan & pertumbuhan yang berkelanjutan
Budget, Operational & Succes
Bisnis, Operational & Service
Bisnis, Opini & Service
Budget, Opini & Succes
Hal utama yang dapat dilakukan untuk meningkatkan daya saing perusahaan antara lain?
Berinovasi
Memberikan diskon besar-besaran
Memberikan bonus kepada anak buah
a,b dan c benar semua
Bekerja efisien & terkontrol, Gaya komunikasi akrab, tatap muka & terarah, Sopan, namun langsung (straight-forward), Seimbang, Bersedia memberi perhatian, Akrab, tidak segan menyampaikan perasaan, menghargai pendekatan personal adalah ciri konsumen tipe apa?
Generasi baby boomers
Generasi X
Generasi Y
Generasi z
Bekerja independen, Gaya komunikasi sangat informal & casual, tidak membutuhkan interaksi langsung, Detil, penuntut & membandingkan, Tergantung dengan gadget, Inovatif, Sangat cair & informal, tahu yang dimau,tidak ragu menyampaikan kata-kata tajam adalah ciri konsumen tipe apa?
Generasi baby boomers
Generasi X
Generasi Y
Generasi z
Sikap perusahaan yang mengutamakan aspek service dalam pengembangannya adalah?
Meningkatkan volume penjualan setiap bulannya
Memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi customer
Memperbaiki proses internal perusahaan
a,b dan c benar semua
Pola pikir perusahaan yang mengutamakan efektifitas dan efisiensi proses delivery sepeda motor kepada konsumen adalah contoh penerapan fokus perusahaan pada aspek?
Aspek Bisnis
Aspek Operasional
Aspek Pelayanan
Aspek Budget
Berikut ini adalah karakter konsumen generasi ‘Baby Boomers’, kecuali?
Menghargai pelayanan personal
Gaya komunikasi informal
Gaya komunikasi formal
Senioritas, patuh pada aturan
Bagaimanakah ciri utama konsumen sepeda motor Honda kita pada masa kini (Tahun 2015)?
Gaya komunikasi formal
Bergaya kaku
Lebih Menuntut
Pendiam
Peduli, menghargai, serta bersedia melayani konsumen secara proaktif dan responsif seperti layaknya teman dekat sering disebut dengan?
Helpful
Easy
Care
Available
Manfaat yang diharapkan dan seharusnya didapat oleh customer dari produk atau jasa yang mereka bayarkan adalah pengertian dari?
Benefit
Karakteristik
Profitabilitas
a,b dan c benar semua
Selalu memberikan solusi produk dan layanan yang pasti - tepat - cepat untuk menumbuhkan dan menjaga kepercayaan konsumen adalah salah satu value One Heart with Care dari sisi ?
Helpful
Easy
Available
Reliable
Layanan yang kita berikan kepada customer dapat kita kelompokkan dalam beberapa tingkatan atau jenjang yang sering kita singket dengan BEDU, Apa sajakah BEDU tersebut?
Basic, expected, demand & unanticipated
Basic, expected, desired & unanticipated
Bonus, expected, desired & unforgetable
Bonus, expected, demand & unforgetable
Dibawah ini merupakan prinsip pelayanan customer, kecuali?
Pahami konsumen
Informatif
Ciptakan kesan biasa
Bantuan/ solusi/ alternatif
Hasil akhir dari suatu proses disebut dengan?
Input
Process
Output
Outcome
Untuk memastikan konsumen mendapatkan manfaat yang diharapkan, diperlukan panduan berupa standar operasional, standar interaksi, dan standar fisik, yang memenuhi kaidah berikut ini, kecuali ?
Specific
Meaningless
Achieavable
Reasonable
Hal-hal yang termasuk dalam peran seorang pemimpin adalah? Kecuali
Coach
Assistant
Role model
Encounter
Sasaran/ kondisi akhir yang ingin dicapai adalah pengertian dari?
Lag indicator
Lead indicator
Normal indicator
a,b dan c benar semua
Berikut ini yang bukan urutan cara untuk membangun budaya yang prima adalah?
Kepemimpinan efektif
Sistem dan proses yang efektif
Monitoring dan pengukuran yang berkelanjutan
Komunikasi terbatas
