WorksheetsQuiz Supervisores 99
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Passageiro reclama do valor de uma viagem com pagamento em dinheiro, pois foi acima da estimativa. Abrindo a corrida, analisamos que o motorista não seguiu a rota, dando uma diferença de R$ 17,20. Nesse caso devemos:
Oferecer cupons para compensar a diferença da corrida.
Reembolsar o valor da corrida, pois o valor foi superior a R$ 15.
Solicitar cupons para compensar a diferença da corrida.
Lamentamos a situação, pois de acordo com os termos de uso, não somos responsáveis por pagamentos em dinheiro.
Passageiro reclama que cancelou a corrida porque o motorista não apareceu e foi cobrado pela taxa de cancelamento no valor de R$ 5. Nesse caso devemos:
Analisar se o passageiro não teve mais de 3 solicitações no mês, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar cupom no valor de R$ 5.
Analisar se o passageiro não teve mais de 3 solicitações, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar cupom no valor de R$ 5.
Analisar se o passageiro não teve mais de 5 solicitações no mês, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar cupom no valor de R$ 5.
Analisar se o passageiro não teve mais de 5 solicitações no mês, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar reembolso no valor de R$ 5.
Passageiro foi cobrado pelo o pedágio em dinheiro e no aplicativo. Nesse caso devemos:
Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, ofertar cupom do valor cobrado.
Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, solicitar cupom do valor cobrado.
Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, ofertar cupom ou reembolso do valor cobrado.
Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, ofertar reembolso do valor cobrado.
Passageira reclama que o motorista furtou suas joias. Nesse caso devemos:
Devemos lamentar a situação e oferecer o intermédio, pois seguindo as atualizações da política de bloqueio, os analistas são autorizados a realizar tal procedimento.
Solicitar o boletim de ocorrência, pois apenas podemos transferir para Safety com esse documento.
Lamentar a situação e transferir pra Safety para que eles possam resolver a situação.
Apenas transferir para o time de Safety.
Passageiro reclama que o cupom de R$ 10 não entrou na corrida. Analisando a viagem, percebemos que um cupom diverso foi aplicado, no valor de R$ 5. Nesse caso, devemos:
O aplicativo realizou um procedimento errado. Assim, devemos transferir o ticket para Business Sustain - Rider.
Explicar ao passageiro que o aplicativo tem a função inteligente de inserir o melhor cupom na corrida. Desta forma, como um cupom foi devidamente aplicado, não poderemos compensa-lo.
Devemos compensar o passageiro, pois ele reclama do cupom de R$ 10. O cupom de R$ 5 foi aplicado incorretamente.
Passageiro reclama que o aplicativo está pedindo para que ele cadastre um cartão. Ele informa que não quer cadastra-lo, pois ele quer pagar as corridas em dinheiro. Nesse caso devemos:
Orientar o passageiro em selecionar no aplicativo o pagamento em dinheiro como preferencial. Assim o aplicativo não solicitará o cadastro do cartão.
Informar ao passageiro que a plataforma solicita o cadastro de um meio de pagamento pelo aplicativo como medida de segurança e que após o cadastro, ele pode escolher pagar as corridas em dinheiro.
Transferir Business Sustain - Rider, pois se trata de um BUG no aplicativo, o qual sempre irá solicitar o cadastro do cartão.
Passageiro entra em contato informando que o pneu do carro furou, motivo pelo qual a corrida foi interrompida no meio do caminho. A corrida estava em preço fixo, sendo cobrado o valor total da viagem. Nesse caso, devemos:
Fazer o estorno do valor da corrida se necessário, de acordo com CR "Acidente de trânsito sem vítima/ferido"
Compensar o valor integral da corrida, de acordo com CR " Finalização em local incorreto"
Calcularemos o valor do percurso de acordo com a KM da corrida para após realizar a compensação, de acordo com CR "Acidente de trânsito sem vítima/ferido"
Calcularemos o valor do percurso de acordo com a KM da corrida para após realizar a compensação, de acordo com CR "Finalização em local incorreto"
Em qual caso utilizamos o CR "Feedback e sugestões sobre o motorista"?
Quando o passageiro relata que o motorista foi grosseiro.
Quando o passageiro reta que o motorista não apareceu e não respondeu suas mensagens.
Quando o passageiro entra em contato apenas elogiando o motorista.
Quando o passageiro relata que avaliou incorretamente o motorista.
Passageiro informa que não realizou a corrida. Analisando os dados da viagem, percebemos que o pagamento dela se encontra pendente. Nesse caso, devemos:
Orientar o passageiro a pagar a corrida, pois apenas conseguimos compensa-lo após o pagamento da viagem.
Informar que, como a corrida não aconteceu, ele não será cobrado.
Encaminhar para o guardião cancelar a cobrança da corrida.
Passageiro informa que realizou o pagamento no carro e no aplicativo. Após a análise foi constado que o pagamento ficou avançado na plataforma sem informações no pre-pay. Nesse caso, devemos tabular como:
Paguei duas vezes (dinheiro e voucher)
Outros|Falha no pagamento
Outros|Falha ao cadastrar cartão
Não é possível pagamento
Em todos os casos abaixo o intermédio pode ser oferecido como resolução do problema, exceto:
Achados e perdidos
Passageiro não pagou
Passageiro danificou o carro
Passageiro não conseguiu pagar
Qual procedimento correto que deve ser realizado caso o motorista afirme que não consegue alterar o número do telefone no aplicativo?
Informar que ele pode alterar pelo próprio aplicativo e orientar usando o passo a passo.
Informar para o motorista que ele deve entrar em contato via telefone para que possamos realizar essa alteração, por motivos de segurança.
Informar que nesse momento não é possível a alteração de telefone na plataforma devido uma inconsistência sistêmica que estamos enfrentando e solicitar que o motorista aguarde a resolução desse ponto.
Confirmar dados de segurança com o motorista, por exemplo, o nº de CPF, bem como o novo número de telefone, para que possamos realizar essa alteração.
Como devemos proceder diante dos casos em que o motorista informa que havia uma balsa durante o trajeto que foi solicitado pelo passageiro e ele não recebeu o repasse deve valor?
Solicitar envio do comprovante de pagamento da balsa para que possamos prosseguir com o ressarcimento, através de pagamento externo.
Informar que somente nos responsabilizamos por pedágios em vias terrestres, não incluindo balsas.
Informar que nesses casos o passageiro é o responsável pelo pagamento da balsa e oferecer intermédio.
Solicitar diretamente o pagamento externo no valor da balsa.
Qual o Contact Reason correto para situação em que o motorista informa que não recebeu incentivo e visualizamos que ele está desclassificado da campanha?
Incentivos | Tenho dúvidas sobre o regulamento.
Incentivos | Não recebi
Indica | Tenho dúvidas sobre o regulamento
Indica | Não recebi
Em que situações utilizamos o Contact Reason “Conta bloqueada por Safety”?
Quando o motorista foi bloqueado por CSI.
Quando o bloqueio foi realizado pelo programa de qualidade.
Em casos que o bloqueio é de Safety e há registro de ticket com posicionamento no registro de atividades. Nesse casos, podemos tratar o ticket.
Em casos que o bloqueio é de Safety e não há registro de ticket com posicionamento no registro de atividades. Nesse casos, podemos tratar o ticket.
