NEW
Font size
WorksheetsCross-sell
Total questions: 7
Worksheet time: 7mins
Cross-sell to etap, w którym:
Przedstawiam rozwiązania dodatkowe, najlepiej pasujące do oczekiwań Klienta
Pokazuję rozwiązania, o które Klient pytał
Proponuję produkty tylko te, które są na ulotce "Korzystne pod każdym kątem"
Wiedząc, że potrzeba to deficyt czegoś i jednoczesna chęć zaspokojenia tego deficytu, zaznacz prawidłową odpowiedź:
Potrzeba to np. chęć wyjazdu na urlop, aby spędzić więcej czasu z rodziną i jednocześnie odpocząć od obowiązków zawodowych.
Potrzeba to: np. zaciągnięcie kredytu gotówkowego.
Potrzeba to: np. dokonanie remontu mieszkania.
Prowadzenie rozmowy językiem korzyści to np. stwierdzenie:
Dzięki aplikacji mobilnej będzie Pan mógł w każdej chwili sprawdzić stan konta, a dzięki temu zaoszczędzi Pan czas stojąc w kolejkach w banku.
Blik to bardzo fajne rozwiązanie, coraz częściej używane przez naszych Klientów i dlatego Panu też to oferuję.
Ratę kredytu zaokrąglę Panu do kwoty 550 PLN. Dzięki temu więcej otrzyma Pan kredytu. Proszę pamiętać, że zawsze może Pan spłacić kredyt wcześniej.
Przedstawiając dodatkowy produkt Klientowi pamiętam, aby:
Obie odpowiedzi są prawidłowe
Oferta zawierała odnoszenie się do oczekiwań Klienta.
Podkreślać korzyść wynikającą z oferowanego rozwiązania
Cross - sell:
Zawiera elementy z badania potrzeb oraz prezentacji rozwiązania.
Jest związany ściśle z etapem finalizacji.
Jest związany przede wszystkim z etapem pracy z obiekcją.
Klient przyszedł założyć konto z dostępem do internetu oraz lubi korzystać z nowych technologii. Wspomniał też, że znalazł fajne auto, ale nie ma na nie środków. W końcu chciałby uzbierać na wymarzony wyjazd z małżonką w przyszłym roku. Co na etapie cross-sell zaproponujesz Klientowi:
Mówiąc językiem korzyści opowiem o: Kredycie gotówkowym; CA Saver; RO z systematycznym przelewem stałej kwoty.
Mówiąc językiem korzyści opowiem o: Kredycie gotówkowym; Bliku;
Mówiąc językiem korzyści opowiem o: Kredycie gotówkowym; CA Saver;
Podczas rozmowy, Klient przyznał się, że nie umie odkładać pieniędzy i że zawsze mu się "rozchodzą" bo robi dużo transakcji kartą. Jakie rozwiązanie można zaproponować Klientowi w pierwszej kolejności?
Mówiąc językiem korzyści opowiem o: Stałym zleceniu na RO; CA Saver; ILK.
Mówiąc językiem korzyści opowiem o: Kredycie gotówkowym; karcie kredytowej.
Mówiąc językiem korzyści opowiem i odnosząc się do potrzeb opowiem o karcie kredytowej; CA SAver; ubezpieczeniu na życie.
