WorksheetsMystery Shopping
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
¿Qué es el Mystery Shopping?
Comprar a escondidas
Que nadie se entere de lo que estoy comprando
Herramienta para mejorar la atención al cliente
Herramienta para conocer mejor la experiencia del cliente
¿Cuáles son las dos funciones del Mystery Shopping?
Conocer mejor el producto y sus funciones
Conocer mejor la experiencia del cliente y la competencia
Conocer a los asesores y cómo se desempeñan
Saber qué es lo que vende la competencia y cómo
El Mystery Shopping es la mejor herramienta para...
Cumplir con todos los estándares de calidad de la marca
Cumplir solo con los estándares de servicio al cliente de la marca
Conocer a la empresa y sus colaboradores
Cumplir con los estándares de limpieza de la empresa
Otros aspectos que evalúa un Mystery Shopper:
Limpieza del escritorio, música del lugar, marca de agua que se ofrece.
Limpieza de las instalaciones, limpieza del uniforme, limpieza personal.
Limpieza de las instalaciones, empatía generada, recibimiento.
Empatía generada, limpieza de las instalaciones, peinado.
Una mala atención al cliente puede resultar en...
una mala experiencia para el asesor
una buena imagen para la marca
un mal funcionamiento del vehículo
una mala imagen para la marca
¿Cuál es la herramienta más valiosa para el cierre de la venta?
La experiencia de la prueba de manejo
Ofrecerle agua al cliente
La limpieza de las unidades
El personal uniformado
¿Por qué es tan importante el Mystery Shopping?
Porque puedes "chismear" lo que hace la competencia
Ayuda a retener clientes y mejorar el desempeño de los asesores
Ayuda a copiar estrategias de venta
Porque imposibilita la mejora continua y la fidelización
