NEW
Font size
WorksheetsPRE TEST - AO COLLOCTION - SURABAYA #01
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Prinsip kehati-hatian dalam proses Uji Kelayakan adalah wawancara dengan calon nasabah, dan dalam wawancara tersebut yang wajib dilakukan antara lain :
Meyakinkan bahwa rumah tinggal calon nasabah harus milik sendiri, dan jika nasabah kontrak rumah maka permohonannya akan ditolak
Meyakinkan bahwa rumah tinggal calon nasabah harus milik sendiri, atau kontrak sendiri atau tinggal bersama orang tua/mertua dan tidak menumpang.
Meyakinkan bahwa rumah tinggal calon nasabah bisa milik sendiri, bisa kontrak atau bisqa menumpang di rumah orang lain.
Jika datang ke nasabah bermasalah yang beberapa kali tidak hadir dalam PKM, yang harus kita lakukan :
Banyak bertanya penyebab kenapa bermasalah agar diperoleh penyebab yang jelas
Banyak mendengar nasabah bercerita dan menggali informasi permasalahan yang dihadapi
Bicara yang penting-penting saja mengingat waktu, dan yang penting segera bayar tidak perlu berpanjang lebar.
Bagaimana menghadapi nasabah bermasalah yang marah-marah dan kesal waktu kita datangi :
Mempermalukan nasabah di depan orang banyak agar malu dan segera membayar kewajibannya
Sudah bermasalah masih marah-marah merupakan hal yang tidak bisa kita toleransi yang penting kita harus bersikap tegas agar segera menyelesaikan kewajibannya
Minta maaf atas ke tidak nyamannya dan dengarkan permasalahannya sertra hindari adu argumentasi.
Jika nasabah mengalami masalah keluarga (suaminya punya istri lagi) dan nasabah putus asa tidak mau berusaha dan tidak mau datang ke PKM tidak bayar kewajibannya :
Datangi nasabah dan tidak perlu tahu urusan pribadi atau urusan keluarganya yang penting bayar kewajibannya karena urusan keluarga bukan urusan kita
Tunjukkan sikap empati dan beri semangat kalau perlu sampaikan ayat2 sesuai agamanya (jika kita mengerti dan menguasai), sampaikan risiko-risiko jika tidak membayar kewajibannya
Datangi nasabah untuk bersimpati dan pura-pura tidak tahu permasalahan yang dihadapi dan tetap menagih agar segera membayar kewajibannya
Prinsip kehati-hatian dalam proses Sosialisasi dengan Nasabah pada saat pemilihan kelompok, AO melakukan dengan cara :
Meminta calon Nasabah yang tertarik untuk mengumpulkan teman-temannya untuk pembentukan kelompok
Mencari dan mendatangi penduduk setempat, kemudian setelah terkumpul, pembentukan kelompok yang dilakukan oleh AO
Meminta calon Nasabah yang tertarik untuk mengumpulkan teman-temannya dalam rangka pembentukan kelompok, jika untuk pembentukan kelompok tersebut ternyata kurang, maka AO akan meminta kepada ketua kelompok yang ditunjuk AO agar mencari anggota dari wilayah lain atau kota lain, yang penting memenuhi jumlah kelompok
Penanganan terhadap Nasabah yang sedang mengalami gagal usaha :
Menggali informasi dari nasabah penyebab gagalnya usaha dan memberikan semangat agar bangkit kembali
Minta nasabah agar tetap mencari cara untuk menyelesaikan kewajibannya entah dari pinjam uang ke saudara atau tetangga
Memberi menunjukkan kesalahan2 nasabah kenapa usahanya bisa gagal
Bagaimana menghadapi Nasabah yang sebetulnya Mampu tetapi Tidak Mau/Tidak ada Niat (Nasabah ‘dapat membayar namun tidak ingin membayar’)/ karakter nasabah nakal dan waktu didatangi alasannya macam2 agar tidak membayar :
Harus bertindak tegas agar nasabah segera memenuhi kewajibannya
Tunjukkan sikap empati dan beri semangat agar memenuhi kewajibannya
Bersikap marah kepada nasabah untuk menakut-nakuti nasabah agar segera membayar kewajibannya
Pilihlah pernyataan yang paling benar dibawah ini :
AO harus meminta dan menerima KTP/KK potensial sebelum dilakukan UK, untuk mempermudah dan mempercepat proses UK
AO dilarang meminta dan menerima KTP/KK potensial Nasabah sebelum dilakukan UK tingkat pendapatan dan kondisi rumah
AO dilarang meminta tetapi boleh menerima KTP/KK potensial sebelum dilakukan UK, untuk mempermudah dan mempercepat proses UK
Pilihlah pernyataan yang paling benar dibawah ini :
Jika Nasabah yang kita datangi bersikap sinis, kita harus tegas dan jika perlu kita dalam posisi diatas dia, agar nasabah tersebut takut terhadap kita
Jika nasabah yang kita datangi bermasalah (tidak datang ke PKM beberapa kali) dan saat kita datang, ybs menunjukkan sikap ramah cerita dapat arisan RT buat beli cincin tapi tidak membayar kewajibannya, maka kita harus bujuk rayu dan kita ajak bercanda agar mengikuti candaan dia agar dia mau membayar kewajibannya
Dalam berkomunikasi kita perlu mengembangkan sikap terbuka (tidak ada yang ditutupi atau disembunyikan), sehingga dapat menimbulkan rasa percaya dari penerima pesan, karena tanpa keterbukaan akan timbul sikap saling curiga
Pilihlah pernyataan yang salah dibawah ini :
Nasabah harus hadir dalam PKM, tidak boleh menitipkan setoran atau angsuran karena tidak ada jaminan sehingga harus hadir dan bayar setiap minggu
Jika Nasabah sakit, boleh tidak hadir namun harus lapor ke ketua Kelompok
Jika Nasabah sakit tidak perlu hadir dan tidak harus lapor kepada kelompok
Bagaimana menghadapi Nasabah yang sebetulnya Mampu tetapi Tidak Mau/Tidak ada Niat (Nasabah ‘dapat membayar namun tidak ingin membayar’)/ karakter nasabah nakal dan waktu didatangi alasannya macam2 agar tidak membayar :
Harus bertindak tegas agar nasabah segera memenuhi kewajibannya
Tunjukkan sikap empati dan beri semangat agar memenuhi kewajibannya
Bersikap marah kepada nasabah untuk menakut-nakuti nasabah agar segera membayar kewajibannya.
Bagaimana menghadapi nasabah bermasalah yang marah-marah dan kesal waktu kita datangi :
Mempermalukan nasabah di depan orang banyak agar malu dan segera membayar kewajibannya
Sudah bermasalah masih marah-marah merupakan hal yang tidak bisa kita toleransi yang penting kita harus bersikap tegas agar segera menyelesaikan kewajibannya
Minta maaf atas ke tidak nyamannya dan dengarkan permasalahannya sertra hindari adu argumentasi
Prinsip kehati-hatian dalam proses Uji Kelayakan adalah wawancara dengan calon nasabah, dan dalam wawancara tersebut yang wajib dilakukan antara lain :
Meyakinkan bahwa rumah tinggal calon nasabah harus milik sendiri, dan jika nasabah kontrak rumah maka permohonannya akan ditolak
Meyakinkan bahwa rumah tinggal calon nasabah harus milik sendiri, atau kontrak sendiri atau tinggal bersama orang tua/mertua dan tidak menumpang
Meyakinkan bahwa rumah tinggal calon nasabah bisa milik sendiri, bisa kontrak atau bisqa menumpang di rumah orang lain
Prinsip kehati-hatian dalam proses Sosialisasi dengan Nasabah pada saat pemilihan kelompok, AO melakukan dengan cara :
Meminta calon Nasabah yang tertarik untuk mengumpulkan teman-temannya untuk pembentukan kelompok
Mencari dan mendatangi penduduk setempat, kemudian setelah terkumpul, pembentukan kelompok yang dilakukan oleh AO
Meminta calon Nasabah yang tertarik untuk mengumpulkan teman-temannya dalam rangka pembentukan kelompok, jika untuk pembentukan kelompok tersebut ternyata kurang, maka AO akan meminta kepada ketua kelompok yang ditunjuk AO agar mencari anggota dari wilayah lain atau kota lain, yang penting memenuhi jumlah kelompok
Pilihlah pernyataan yang paling benar dibawah ini :
AO harus meminta dan menerima KTP/KK potensial sebelum dilakukan UK, untuk mempermudah dan mempercepat proses UK
AO dilarang meminta dan menerima KTP/KK potensial Nasabah sebelum dilakukan UK tingkat pendapatan dan kondisi rumah
AO dilarang meminta tetapi boleh menerima KTP/KK potensial sebelum dilakukan UK, untuk mempermudah dan mempercepat proses UK
Pilihlah pernyataan yang paling benar dibawah ini :
Jika Nasabah yang kita datangi bersikap sinis, kita harus tegas dan jika perlu kita dalam posisi diatas dia, agar nasabah tersebut takut terhadap kita
Jika nasabah yang kita datangi bermasalah (tidak datang ke PKM beberapa kali) dan saat kita datang, ybs menunjukkan sikap ramah cerita dapat arisan RT buat beli cincin tapi tidak membayar kewajibannya, maka kita harus bujuk rayu dan kita ajak bercanda agar mengikuti candaan dia agar dia mau membayar kewajibannya
Dalam berkomunikasi kita perlu mengembangkan sikap terbuka (tidak ada yang ditutupi atau disembunyikan), sehingga dapat menimbulkan rasa percaya dari penerima pesan, karena tanpa keterbukaan akan timbul sikap saling curiga
Pilihlah pernyataan yang salah dibawah ini :
Nasabah harus hadir dalam PKM, tidak boleh menitipkan setoran atau angsuran karena tidak ada jaminan sehingga harus hadir dan bayar setiap minggu
Jika Nasabah sakit, boleh tidak hadir namun harus laporn ke ketua Kelompok
Jika Nasabah sakit tidak perlu hadir dan tidak harus lapor kepada kelompok
Jika datang ke nasabah bermasalah yang beberapa kali tidak hadir dalam PKM, yang harus kita lakukan :
Banyak bertanya penyebab kenapa bermasalah agar diperoleh penyebab yang jelas
Banyak mendengar nasabah bercerita dan menggali informasi permasalahan yang dihadapi
Bicara yang penting-penting saja mengingat waktu, dan yang penting segera bayar tidak perlu berpanjang lebar
Jika nasabah mengalami masalah keluarga (suaminya punya istri lagi) dan nasabah putus asa tidak mau berusaha dan tidak mau datang ke PKM tidak bayar kewajibannya :
Datangi nasabah dan tidak perlu tahu urusan pribadi atau urusan keluarganya yang penting bayar kewajibannya karena urusan keluarga bukan urusan kita
Tunjukkan sikap empati dan beri semangat kalau perlu sampaikan ayat2 sesuai agamanya (jika kita mengerti dan menguasai), sampaikan risiko-risiko jika tidak membayar kewajibannya
Datangi nasabah untuk bersimpati dan pura-pura tidak tahu permasalahan yang dihadapi dan tetap menagih agar segera membayar kewajibannya
Penanganan terhadap Nasabah yang sedang mengalami gagal usaha :
Menggali informasi dari nasabah penyebab gagalnya usaha dan memberikan semangat agar bangkit kembali
Minta nasabah agar tetap mencari cara untuk menyelesaikan kewajibannya entah dari pinjam uang ke saudara atau tetangga
Memberi menunjukkan kesalahan2 nasabah kenapa usahanya bisa gagal
