Desain yang bagus dan menarik

Daya tarik fisik produk

Harga murah produk afkir

Semuanya benar

Transcendent

Serviceability

Durability

Semuanya benar

William Edwards Deming

Joseph Juran

Philip B. Crosby

Semuanya salah

William Edwards Deming

Joseph Juran

Philip B. Crosby

Semua salah

Kepuasan pelanggan yang tinggi

Barang/pelayanan yang berkualitas

Kepuasan pelanggan yang tinggi dan Barang/pelayanan yang berkualitas

Semuanya salah

Meningkatkan mutu produk

Menurunkan biaya produksi

Meningkatkan pelayanan dan ketepatan waktu

Semuanya benar

Biaya untuk melaksanakan dengan benar proses produksi

Biaya untuk melaksanakan dengan benar sejak awal proses produksi ditambah dengan biaya lain.

Biaya untuk melaksanakan dengan benar sejak awal (proses produksi) ditambah dengan biaya yang disebabkan karena pengendalian mutu yang tidak memadai.

Biaya yang disebabkan karena pengendalian mutu yang tidak memadai.

Necessary cost

Avoidable cost

Necessary cost and Avoidable cost

Total cost

Biaya Preventif

Biaya Inspeksi

Biaya Kegagalan

Semuanya benar

Biaya perencanaan

Biaya pelatihan

Biaya inspeksi

Semuanya benar

Returns

Rework

Warranty

Semuanya benar

Desain; Produksi; Pemeriksaan dan Penjualan; Survei dan Layanan

Survei dan Layanan; Desain; Produksi; Pemeriksaan dan Penjualan

Desain; Survei dan Layanan; Produksi; Pemeriksaan dan Penjualan

Desain; Produksi; Survei dan Layanan; Pemeriksaan dan Penjualan

Jaminan mutu yang berorientasi pada pengawasan

Jaminan mutu yang berorientasi pada pengendalian proses

Jaminan mutu dengan penekanan pada pengembangan produk baru

Semuanya benar

Produsen

Konsumen/Pelanggan

Distributor

Semuanya salah

Inspection

Quality Control

Total Quality Management

Quality Assurance

Receiving inspection

In-process inspection

Final inspection

Semuanya benar

Spot check procedures

100 percent inspection

Acceptance sampling

Semuanya salah

Acceptance decisions

Statistical sampling

Quality control charts

Pareto analysis

Statistical sampling

Acceptance decisions

Rework

Process adjustments

Inspection

Record keeping

Quality control testing

Reporting

Menempatkan mutu sebagai strategi usaha

Melibatkan setiap fungsi dan anggota organisasi dalam upaya peningkatan mutu

Berorientasi sepenuhnya pada kepuasan pelanggan dan karyawan

Semuanya benar

Mutu produk/ jasa, biaya, delivery, keselamatan kerja dan lingkungan hidup yang berkualitas

Seluruh bagian perusahaan yang berkualitas

Ahli dibidang mutu dan seluruh anggota organisasi, dari pimpinan puncak, manager madya, supervisor sampai operator yang berkualitas

Semuanya benar

Customer Satisfaction

Shareholder Satisfaction

Employee Satisfaction

Semuanya benar

Approach (Management Led)

Scale (Everyone is responsible for Quality)

Standard (Right First Time)

Detection (Product Failure)

Plan, Do, Check, Action

Plan, Check, Do, Action

Plan, Check, Action, Do

Semuanya salah

Menentukan proses mana yang akan perlu diperbaiki

Mengumpulkan baseline information untuk menentukan keadaan yang nyata sekarang mengenai jalannya proses

Menentukan perbaikan apa yang akan dilakukan terhadap proses

Menentukan data dan informasi yang diperlukan untuk dapat memilih hipotesis mana yang paling relevan untuk melakukan perbaikan proses yang akan dijalankan

Memutuskan perubahan yang akan diimplementasikan

Bila berhasil, perlu disusun prosedur yang baku

Mengadakan analisis (memisahkan dan membahas data),

Perlu pelatihan ulang dan tambahan bagi karyawan terkait

Memahami harapan dari pelanggan

Mendesain produk untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan

Mendesain proses untuk mengerjakan dengan benar dalam setiap waktu

Semuanya benar

Kesempatan untuk meningkatkan kemampuan pribadi

Lebih memahami teknik-teknik pengendalian kualitas

Kualitas hasil kerja pelayanan dan jasa menjadi berkurang

Latihan menganalisis masalah dengan mempergunakan metode-metode statistic yang praktis

Memimpin, mengerakkan dan mendorong gugus agar ikut berpartisipasi aktif

Menerapkan konsep Pengendalian Mutu Terpadu dalam gugus

Membina dan membimbing anggota agar kemampuan dan ketrampilannya meningkat

Semuanya benar

Mengikuti pertemuan dengan disiplin, mengemukakan pendapat dan pemikirannya

Mengikuti kegiatan gugus secara aktif dan penuh tanggung jawab

Secara bergantian, tiap anggota menjadi juru bicara gugus sebagai bagian dan penguasaan tehnik pengendahan mutu

Semuanya benar

Identifikasi masalah, Analisis masalah, Presentasi kepada Pimpinan, dan Penerapan hasil

Analisis masalah, Identifikasi masalah, Presentasi kepada Pimpinan, dan Penerapan hasil

Analisis masalah, Identifikasi masalah, Penerapan hasil, dan Presentasi kepada Pimpinan

Penerapan hasil, Analisis masalah, Identifikasi masalah, dan Presentasi kepada Pimpinan

Pelaksanaan aktifitas gugus melalui pekerjaan keseharian

Diadakan diskusi atau dialog bagi pemimpin perusahaan supaya benar-benar memahami makna dan kepentingan. Gugus dalam meningkatkan mutu

Pimpinan harus merekomendasi untuk mengadakan aktifitas Gugus Kendali Mutu dalam perusahaan

Semuanya salah

Menentukan masalah mutu

Membuat rencana perbaikan

Membiarkan kegagalan produk

Semuanya benar

Mewujudkan tempat kerja yang nyaman dan pekerjaan yang menyenangkan

Melatih karyawan agar mampu mandiri dalam mengelola pekerjaannya

Meningkatkan disiplin dalam penggunaan standar

Semuanya benar

Meminimalisasi kecelakaan kerja

Meminimalisasi kualitas

Meminimalisasi biaya

Meminimalisasi produk cacat

Regresi

Lembar Pemeriksaan

Diagram Pareto

Diagram Sebab Akibat

Penelitian percobaan

Pengalaman

Analisa statistik terhadap data

Semuanya benar

Mengendalikan dan memantau proses produksi

Analisa untuk yang tidak memenuhi syarat

Pemeriksaan

Semuanya benar

Suatu format formulir untuk mengumpulkan data secara sistematis yang menggambarkan frekuensi berbagai efek

Alat analisis untuk membantu memfokus pada sejumlah masalah atau efek yang sedikit tetapi dengan dampak terbesar (memakai skala prioritas)

Suatu bentuk graph yang menunjukkan adanya dispersi data. Dari graph ini kita dapat membuat analisa karakteristik dan penyebab dispersi tersebut

Alat analisis untuk mengetahui penyebab-penyebab (variasi penyebab) suatu masalah

Suatu format formulir untuk mengumpulkan data secara sistematis yang menggambarkan frekuensi berbagai efek

Alat analisis untuk membantu memfokus pada sejumlah masalah atau efek yang sedikit tetapi dengan dampak terbesar (memakai skala prioritas)

Suatu bentuk graph yang menunjukkan adanya dispersi data. Dari graph ini kita dapat membuat analisa karakteristik dan penyebab dispersi tersebut

Alat analisis untuk mengetahui penyebab-penyebab (variasi penyebab) suatu masalah

Suatu format formulir untuk mengumpulkan data secara sistematis yang menggambarkan frekuensi berbagai efek

Alat analisis untuk membantu memfokus pada sejumlah masalah atau efek yang sedikit tetapi dengan dampak terbesar (memakai skala prioritas)

Suatu bentuk graph yang menunjukkan adanya dispersi data. Dari graph ini kita dapat membuat analisa karakteristik dan penyebab dispersi tersebut

Alat analisis untuk mengetahui penyebab-penyebab (variasi penyebab) suatu masalah

Alat analisis yang digunakan untuk menyatakan hubungan antara sebab dan akibat

Suatu format formulir untuk mengumpulkan data secara sistematis yang menggambarkan frekuensi berbagai efek

Alat analisis untuk membantu memfokus pada sejumlah masalah atau efek yang sedikit tetapi dengan dampak terbesar (memakai skala prioritas)

Suatu bentuk graph yang menunjukkan adanya dispersi data. Dari graph ini kita dapat membuat analisa karakteristik dan penyebab dispersi tersebut

Alat analisis untuk mengetahui penyebab-penyebab (variasi penyebab) suatu masalah

Alat analisis yang digunakan untuk menyatakan hubungan antara sebab dan akibat

Alat analisis untuk menunjukkan batasan kualitas dalam proses produksi, dan sangat bermanfaat untuk deteksi situasi abnormal diluar standar yang ditentukan dalam proses manufaktur

Semuanya salah

Alat analisis yang digunakan untuk menyatakan hubungan antara sebab dan akibat

Alat analisis untuk menunjukkan batasan kualitas dalam proses produksi, dan sangat bermanfaat untuk deteksi situasi abnormal diluar standar yang ditentukan dalam proses manufaktur

Alat analisis untuk mengetahui penyebab-penyebab (variasi penyebab) suatu masalah

Semuanya salah

Alat analisis yang digunakan untuk menyatakan hubungan antara sebab dan akibat

Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui penyebab-penyebab (variasi penyebab) suatu masalah

Alat analisis untuk menunjukkan batasan kualitas dalam proses produksi, dan sangat bermanfaat untuk deteksi situasi abnormal diluar standar yang ditentukan dalam proses manufaktur

Alat analisis yang dipakai untuk menentukan penyebab khusus

Untuk mengetahui distribusi proses produksi

Untuk mengetahui Item rusak

Untuk mengetahui sebab cacat

Semuanya benar

Responsiveness

Competence

Understanding the costumer

Semuanya benar

Man

Machine

Money

Management

Produk

Jasa

Proses

Biaya

Zaka hadiyan

Rizky Virgianto

Faturrahman

Nancy Warren

Continuous Quality Management Model

Process Management Model

Total Quality Management

Semua Benar

Rendah

Sedang

Tetap

Tinggi

Menyelesaikan masalah dalam departemen yang bersangkutan

Merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi

Mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan

Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi

Mempunyai target

Komitmen terhadap pelatihan karyawan

Keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab

Beradaptasi terhadap perubahan

Continuous improvement

Kepemimpinan

Membangun tanggung jawab

Komitmen terhadap pelatihan

Produk

Profesional

Pelanggan

Proses

Sistem kualitas

Supervisi

Inspeksi

Pengendalian

Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang

Penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang

Penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian produk

Penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk

Disiplin di tempat kerja dengan melakukan pemisahan berbagai alat ditempatnya masing-masing

Disiplin ditempat kerja dengan melakukan penyimpanan fungsional dan tidak membuang waktu untuk mencari barang

Disiplin ditempat kerja dengan melakukan pembersihan sebagai pemeriksaan dan tingkat kebersihan

Pembentukan kebiasaaan dan tempat kerja yang berdisiplin

Pendefinisian visi dan misi

Pendefinisian pelanggan

Menggunakan pandangan jangka panjang

Komunikasi vertikal dan horisontal

Zero defect

Inspection

Pull system

Push system

Feigenbaum

Frederick Taylor

Juran

Garvin

Ishikawa

Deming

Garvin

Elliot

Para pejabat perusahaan

Para personil perusahaan

Orang ahli atau para spesialis saja

Pimpinan puncak

Responsiveness

Emphaty

Reliability

Tangibles

Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing

Mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan

Menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi

Mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen

Performance

Feature

Reliability

Conformance

Ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan

Metode dan teknik yang terkait dengan mutu

Metode dan teknik manajemen lingkungan

Prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit