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WorksheetsSuper trivial Operations
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Quale tra questi è risultato per la Voice of Customer il fattore più importante ?
Tracciabilità
Puntualità ritiri
Puntualità consegne
Saper chi contattare
Quale tra questi è risultato per la Voice of Customer il fattore che il cliente valuta più alto in GLS ?
Integrità del pacco
Puntualità ritiri
Mantenimento promesse
Soluzioni personalizzate
Quale fra i seguenti fattori, se presidiato, aumenta la fiducia del cliente ?
Saper chi contattare in caso di necessità
Capillarità dei punti di ritiro
Pulizia dei furgoni
Cordialità dell'autista
All'interno del Customer Journey cosa si intende per MOT (Moment of truth) ?
I punto di contatto del cliente con un soggetto di GLS
L'utilizzo del servizio delle PDX
Il momento in cui confronto la fattura con il preventivo
Il momento chiave in cui i clienti sperimentano l'esperienza con il brand
Quali sono i significati corretti di Kpi Performance e di Kpi Active ?
I Kpi Performance si misurano sulle persone e i Kpi Active sulle cose
I Kpi Performance si misurano sul posto e i Kpi Active in ufficio
I Kpi Performance si misurano dopo il fatto e i Kpi Active proprio dove e quando succedono le cose
Non esiste differenza, sono sinonimi
Indica la corretta scansione del ciclo che porta al Kaizen ?
Plan-Act-Do-Check
Do-Check-Plan-Act
Check-Do-Act-Plan
Plan-Do-Check-Act
Nella formula fondamentale per il raggiungimento dei risultati "R = (A+C) x M" la "M" che significato ha ?
Massa
Miglioramento
Motivazione
Movimento
I livelli più alti di prestazione si hanno in corrispondenza di ... ?
Obiettivi difficili e condivisi da chi li deve perseguire
Obiettivi facili e autogenerati da chi li deve perseguire
Obiettivi irraggiungibili che determinano frustazione
Obiettivi medi con difficoltà moderate
Qual è il significato di OPL ?
Offrire Prova Lampante
One Point Lesson
Obtain Proof Limited
Occasione Perfetta Legata
Cosa deve fare il diffusore della OPL ?
E' responsabile della sua chiarezza e deve esporla chiaramente al gruppo
Svolge la formazione ma poi ognuno è indipendente nella lettura
E' responsabile della sua diffusione e ognuno la può interpretare
Sta nel Genba e ristampa l'OPL ogni settimana
