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WorksheetsI Encuentro Hotelería y Caja
Total questions: 11
Worksheet time: 55mins
¿Qué hacer cuando paso un producto por el lector de código de barras y sale el siguiente mensaje: “el producto no está autorizado para venderlo”?
No se lo vendo al usuario
Se lo regalo al usuario
Reporto el producto al correo electrónico la controlora de alimentos y al líder funcional de zeus, y lo cargo manualmente para proceder con la venta
Le quito el código de barras al producto
Pasa un usuario por la línea del auto servicio, y me solicita combinar el menú de frijoles, y cambiar la proteína (Chicharrón por pollo)
Le informo al usuario que no es posible hacer el cambio y que debe llevar el menú completo
Llamo al gerente de la sede para que me autorice el cambio, y si está en su día de descanso, lo llamo al celular
Se selecciona el menú, y se eliminan los componentes que no va a llevar. Y se agregan los que desea.
¿Qué hacer si un cliente me da propina y la cuenta ya está cerrada?
Recibo el dinero y registro en Zeus a través del item creado: "Propina", para que se divida entre todas las personas que atendieron el servicio
La guardo en mi bolsillo sin que nadie se de cuenta
Le entrego la mitad a un compañero, y la otra mitad para mi
Registro la propina en la cuenta del siguiente cliente
Si un cliente consumió 5 botellas de aguardiente y 2 menú del día, y desea que el licor no se vea reflejado en la misma factura del menú del día, debo dividir la cuenta?
VERDADERO
FALSO
Si el cliente solicita 5 paquetes de papas y 2 rosquitas, y al validar su dinero identifica que únicamente le alcanza para llevar las rosquitas, ¿qué hago con los otros productos que ya había cargado a la cuenta, pero el cliente no los va a llevar?
Llamo a tesorería para revertir los productos, ya que son los únicos que tienen el permiso
Debo revertir los productos antes de generar la forma de pago
Genero la factura y la cancelo
Llamo al capitán de servicios para que realice el cambio
¿Cuáles son las personas que deben tener prioridad según la política interna de atención preferencial (Circular 004)?
Mujeres en embarazo, adultos con niños, adultos mayores y discapacitados
Todos deben recibir el mismo trato
Solamente los adultos mayores
No existe una política que determine esto
Si un colaborador de Comfenalco Antioquia llega al punto de venta del parque del hotel o parque, y solicita que se le cargue al centro de costos de Esparcimiento, qué procedimiento debo realizar?
Esto ya no se puede, por lo tanto, se le debe indicar al colaborador que todos los consumos los debe hacer en efectivo y legalizar con el recibo de pago ante contabilidad con los gastos de viaje
Realizo el cargue de acuerdo a lo que me indican
Llamo al gerente para que resuelva
utiizo la opcion de traslados internos.
Qué debo hacer si un usuario categoría D se reusa a mostrar su documento de identidad?
Por habeas data, no está obligado a presentar la cc. Por lo tanto se registra el servicio normalmente, como categoría D
Lo devuelvo
No lo atiendo
Si una persona categoría A va a hacer uso de un servicio, y no porta con el su documento de identidad, qué debo hacer?
Llamo al gerente y a la línea técnica para proceder
Creo en el y le doy el precio de acuerdo a la categoría que indica
Pongo una CC de un cliente que es categorpia A
Dado que la categoría A es una categoría subsidiada, debe presentar obligatoriamente su documento de identidad
¿Qué debo hacer si el hijo de un usuario me va a pagar con la tarjeta de su padre?
Le pido que me muestre el documento del padre, continuar con el pago
Procedo con el pago de inmediato
Le indico que debe decirle a su padre que se dirija a la caja para realizar el pago con tarjeta, ya que por políticas debe realizar el pago el dueño de la tarjeta y mostrar la identificación
Le permito que pague y le pido que firme el recibo como soporte
Si identifico algún tipo de fraude a nivel interno, ¿Cómo lo puedo reportar?
A través de la línea ética de comfenalco
Llamo a la policía y le cuento
No reporto nada, ya que no es mi responsabilidad
