Font size
WorksheetsE-kiri ja telefonisuhtlus
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Millele tuleks tähelepanu pöörata välismaale helistades?
Kõne hinnale
Suunakoodile
Ajavahele
Numbri korrektsele sisestusele
Põhitõed, mida telefonivestlusel meeles pidada:
Kuulan tähelepanelikult.
Ei tohi tegeleda kõrvaliste asjadega.
Räägin helistaja jutu vahele.
Pead varuma aega suhtlemiseks.
Kes helistab esimesena kui kõne katkeb?
Solvunu.
Sõbranna
Helistab see, kellele helistati.
Helistab see, kes esimesena helistas.
Mida tuleb teha kui tekib valeühendus?
Vihastada.
Säilitada lahke hääletoon.
Mitte tagasi helistada.
Solvuda.
Autmaatvastajale jätka korrektne teade:
Öelge helistamise aeg ja hakake rääkima.
Esitlege ennast, öelge helistamise aeg ja põhjus ning andke teada millal ja millisel numbril võib teile helistada.
Esitlege ennast, öelge helistamise aeg ja põhjus ning andke teada millal ja millisel numbril võib teid külastada.
Automaatvastajale ei ole sobilik teadet jätta.
Kodusele numbril on ebaviisakas helistada:
9-20.00
Enne kella 9 ja pärast kella 21
Lõunapausil
Õhtusöögil
Millal on lubatud kõne ühepoolne lõpetamine?
Pidevate solvangute korral.
Kui üks osapool solvub.
Kui tekib valeühendus.
Kui koer tahab süüa.
Kui ei viitsi rääkida enam.
Telefoninumbri muutumisel:
Ära tee midagi.
Tee endale muutusest märge.
Ära vasta kõnele.
Helistatu on soovinud jääda salastatuks.
Mis tekitab e-kirja kirjutamisel halba esmamuljet?
Kuidas lugeja poole pöördutakse.
Korrektne e-mail
Kirjaetiketi puudumine.
Kas isiklikud kõned ametitelefonilt kuuluvad halva tooni juurde?
Jah
Ei
