NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetsالجزء الأول - الاهداف
Total questions: 7
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
عدد الاهداف المطلوبة من الموظف (عناصر التقييم) تساوي
a)
٤ آهداف
b)
٥ أهداف
c)
٣ آهداف
d)
ليس ايا مما سبق
2.
وزن هدف "تجربة العميل"
a)
١٠٪
b)
٢٠٪
c)
١٥٪
d)
٣٥٪
3.
في حال غياب الموظف عدد ٣ ايام، فانه يحصل في التقييم على
a)
٦ من ١٠
b)
٤ من ١٠
c)
٨ من ١٠
d)
٢ من ١٠
4.
متوسط وقت المكالمة الملطلوب هو
a)
١١٠ ثانية
b)
١٢٠ ثانية
c)
١٣٠ ثانية
d)
١٤٠ ثانية
5.
يتضمن هدف الالتزام بفترات العمل ما يلي باستثناء
a)
التقيد بالجدول
b)
التقيد بفترة الراحة
c)
البيع والتسويق
d)
المساهمة في تحقيق مستوى الخدمة
6.
العناصر التي يتم إحتسابها ضمن الالتزام بأوقات العمل (Adherence)هي
a)
الدخول والخروج من نظام مركز الاتصال حسب الوقت المجدول
b)
الالتزام بأوقات الراحة
c)
الالتزام بأوقات الإجتماعات و التدريب
d)
جميع ما سبق
7.
معايير قياس الأداء تضمن ما يلي
a)
التقيد بفترات العمل الرسمية
b)
تسويق وبيع المنتجات
c)
معايير تقديم الجودة
d)
جميع ما سبق
Reset
