NEW
Font size
Worksheetsمراجعة نهائية
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
نسبة معايير تجربة العميل من إجمالي التقييم هي
٪١٠
٪١٥
٪٢٠
٪٣٥
مستوى تقديم الخدمة المطلوب من مركز الاتصال هو
80%/ 30 Sec
90%/ 30 Sec
90%/ 20 Sec
80%/ 20 Sec
نسبة معايير جودة تقديم الخدمة من إجمالي التقييم هي
٪١٥
٪٢٠
٪٢٥
٪٣٠
متوسط وقت المكالمة هو
130 ثانية
150 ثانية
170 ثانية
190 ثانية
التقيد بفترات العمل الرسمية تتضمن ما يلي باستثناء
نسبة التقيد بجدول العمل
متوسط وقت المكالمة
البيع والتسويق
وقت الراحة
الالتزام بالجدول وفترات العمل من مسئولية
رئيس الفريق
الموظف
فريق العمليات
مدير الخدمه
تسليم النموذج الطبي يكون في
اول يوم مباشرة العمل
لا يتم تسليمها
بعد ٥ ايام عمل
أقصى ما يمكن أن يحصل عليه الموظف في بطاقة الأداء (Score Card) على
40% + 10%
25% + 15%
40% + 15%
25% + 10 %
في حالة حصول الموظف على 3 أيام إجازة غير مجدولة فإن نسبة التقيد بفترات العمل تكون ..... من 10%:
%2
%6
%4
%8
العناصر التي يتم إحتسابها ضمن الالتزام بأوقات العمل هي
الدخول والخروج من نظام مركز الاتصال حسب الوقت المجدول.
الالتزام بأوقات الراحة.
الالتزام بأوقات الإجتماعات و التدريب.
جميع ما سبق.
معايير قياس الأداء تضمن ما يلي
التقيد بفترات العمل الرسمية
تسويق وبيع المنتجات
معايير تقديم الجودة
جميع ما سبق
يمكن تبديل فترة العمل بنفس اليوم
صح
خطأ
