WorksheetsDéveloppement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La marque "Le coq Sportif" est une marque ...
Américaine
Belge
Française
Luxembourgeoise
Quel est l’objectif de la carte « Golden Client » pour Le coq Sportif ?
Fidéliser les clients de la marque
Commander en ligne
Payer plus rapidement en caisse
Géolocaliser les clients
Comment pourriez-vous définir la fidélisation ?
Rechercher des clients éventuels.
Faire des ventes additionnelles aux clients.
Créer et gérer une relation durable avec les clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité.
Distribuer des cartes de fidélité.
Quels sont les objectifs de la fidélisation ?
Collecter les informations sur la clientèle et ses besoins pour la segmenter.
Cibler les futures actions commerciales.
Créer une confiance avec les clients.
Pour réaliser une campagne de phoning, quelle est la méthode préconisée dans la prise de contact ?
CRCO
CROCO
CROC
CORO
Quelle est l'information essentiel que je dois savoir sur un client pour réaliser un publipostage ?
Un numéro de téléphone
Une adresse e-mail
Un compte Facebook
Une adresse postale
Que signifie l'acronyme SIM ?
Système d’Information Marketing
Sécurisation des Informations Mondiales
Système d'Informations Modulable
Sécurisation Institutionnelle des données Marketing
identifier les types de promotions qu'un magasin peut effectuer ?
Bon de réduction
Soldes
Échantillon
Offre d'essai
Identifier les bonnes réponses.
Le concours est une opération avec intervention du hasard
Le jeux est une opération avec intervention du hasard
Dans le concours, le/les gagnant(s) sont déterminés par rapport à leurs performances : culture générale, créativité, rapidité
Dans le jeu, le/les gagnant(s) sont déterminés par rapport à leurs performances : culture générale, créativité, rapidité
Comment pouvez-vous définir la vente privée ?
Une vente réservée aux employés du magasin.
Une vente réservée à une partie seulement de la clientèle ou des prospects qui reçoivent une invitation.
Une vente où les premiers arrivés sont les premiers servis.
Une vente réservée aux amis et à la famille de la direction.
