a. Meminta konsumen kembali lagi lain waktu

b. Memberitahukan customer mengenai prosedur indent dan mendampingi customer selama proses indent

c. Menyampaikan bahwa unit tidak ready stock

d. Memberi rekomendasi dealer lain yang memiliki stock

a. Ijazah SMA

b. KTP

c. Slip Gaji

d. KK

a. Membuat konsumen melakukan servis di bengkel umum dibandingkan AHASS

b. Memberikan kesan positif yang konsisten hingga di akhir interaksi sehingga konsumen ingin kembali ke dealer

c. Membuat konsumen tidak jadi membeli unit motor

d. Membuat dealer terkenal tidak ramah kepada konsumen

a. Memastikan unit motor yang dikirim tidak sesuai pesanan

b. Memastikan pekerjaan tidak tuntas hingga unit motor terkirim

c. Membangun kepercayaan customer dengan menyediakan semua hal yang telah dijanjikan secara tepat waktu.

d. Memastikan jam pengiriman jauh lebih awal daripada waktu yang disepakati

a. Menginformasikan sales program yang belum berjalan

b. Menginformasikan sales program yang sedang berjalan dan keuntungannya

c. Menginformasikan keuntungan sales program yang sudah tidak berlaku

d. Menginformasikan sales program competitor

a. Memperoleh no telpon dan data konsumen yang valid

b. Memberikan pembaruan informasi data konsumen

c. membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen

d. Memberikan apresiasi negative kepada konsumen

a. Menunjukkan layanan yang ramah secara konsisten hanya di awal saja

b. Menunjukkan layanan yang ramah secara konsisten hanya di akhir saja

c. Menunjukkan layanan yang ramah secara konsisten dari awal hingga akhir

d. Menunjukkan layanan yang ramah secara tidak konsisten dari awal hingga akhir

a. Memastikan konsumen puas dan menjaga hubungan dengan AHASS

b. Memastikan servis tidak sesuai kebutuhan konsumen

c. Memastikan unit motor tidak dapat digunakan kembali dengan baik

d. Membuat konsumen kembali ke AHASS karena pekerjaan servis belum tuntas

a. Setelah membeli, konsumen ingin tetap diperhatikan dan terhubung dengan jaringan Honda

b. Konsumen menggunakan sepeda motor dalam kondisi OK sebagai alat untuk transportasi sehari-hari

c. Konsumen mempunyai keterbatasan waktu dan sibuk karena pekerjaan/aktivitasnya

d. Semua jawaban benar

a. Waktu konsumen terbatas

b. Konsumen bosan menunggu dalam waktu yang lama

c. Konsumen tidak tahu nomer telpon booking servis

d. Konsumen memperoleh proses yang lebih cepat ketika di AHASS

a. FDO menanyakan data konsumen, sepeda motor, pekerjaan yang dilakukan ketika menerima telpon booking

b. SA memberlakukan konsumen booking seperti konsumen reguler

c. SA segera mengenali plat nomer konsumen sesuai data di papan booking servis

d. Admin CRM mengingatkan konsumen booking melalui SMS dan telpon

a. Konsumen mempunyai keterbatasan waktu untuk meluangkan waktu servis di AHASS

b. Sepeda motor konsumen mengalami kendala

c. Konsumen menempuh berbagai rintangan untuk mencapai AHASS

d. Konsumen yang sedang antri tidak perlu dilakukan secara adil

a. Konsumen ingin segera mendapat informasi yang jelas mengenai perbaikan motornya

b. Konsumen tidak ingin antri

c. Konsumen ingin segera mendapat informasi yang jelas mengenai kondisi motornya

d. Konsumen akan bingung jika mereka diabaikan ketika tiba di Dealer

a. SA desk

b. Di sepeda motor konsumen yang berada di parkir in

c. Di area meja front desk

d. Di ruang tunggu konsumen

a. Mengonfirmasi kesesuaian identitas konsumen

b. Menjelaskan tentang Fitur teknis dan fungsi

c. Menjelaskan tentang garansi

d. Menjelaskan tentang KPB Service dan Service Booking

a. Konsumen merasa motornya aman sesudah diperbaiki oleh AHASS

b. Konsumen merasa aman semua keluhannya telah dikerjakan sebelum konsumen melakuan pembayaran

c. Konsumen merasa adanya transparansi informasi dari AHASS

d. Konsumen merasa diperlama

a. Front Desk officer di area front desk

b. Service advisor di sepeda motor konsumen yang berada di parking in

c. Service advisor di sepeda motor konsumen yang berada di parking out

d. Kasir di area kasir