Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBriefing IBC Ex OBC (FLASH - SIMCARD dan VOUCHER)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Pansol Drop Pulsa & Drop Kuota digunakan saat pelanggan komplain mengenai apa :
a)
Ketidaksesuaian Tarif / Salah tarif
b)
Tidak merasa mengikuti program/content tapi pulsa terpotong
c)
Sisa pulsa tidak sesuai
d)
Pulsa tiba tiba hilang
e)
Kuota tiba-tiba berkurang
2.
Hal apa saja yang harus dicek Agent jika pelanggan mengeluhkan hilang pulsa ?
a)
Pastikan kejadian < 3 bln
b)
Pastikan kejadian =< 1 bln
c)
Tidak Ada ADN berlangganan
d)
Tidak Ada Content berlanggan
e)
CDR Indira
3.
Bagaimana solusinya jika pelanggan dengan ARPU 70K dan LoS ≥ 1 tahun menghubungi call center untuk permintaan migrasi :
a)
Disarankan ke Grapari
b)
Dibantu Tiket tanpa Validasi
c)
Dibantu Tiket dengan Validasi
d)
Dieksekusi via DSC
e)
Dieksekusi via CRM
4.
Pelanggan Deal Migrasi Senin 11 Maret 2019 jam 11.00 via OBC/IBC, bisa dibantu tiket + TLP untuk cancel migrasi pada tanggal :
a)
12-3-2019
b)
13-3-2019
c)
14-3-2019
d)
15-3-2019
e)
16-3-2019
5.
Apa yang harus dilakukan Agent jika pelanggan prepaid meminta nonaktifkan paket internet di Nomornya ?
a)
Langsung bantu via CRM /DSC
b)
Langsung Bantu tiket
c)
FLASH OFF ke 3636,
d)
Akses UMB *363 # berhenti berlangganan
e)
Paket TAU ketik TAU OFF ke 3636
6.
Hal apa yang harus dipastikan oleh Agent ketika pelanggan tidak bisa aktivasi paket flash ket : pulsa tidak mencukupi ?
a)
Pulsa sama dengan harga paket
b)
Pulsa >Rp.1000 dari harga paket
c)
Pulsa >Rp.5000 dari harga paket
d)
Masa aktif kartu
e)
Postpaid tidak "in collection"
7.
Saran apa yang disampaikan oleh Agent untuk pelanggan mengalami akses Flash lambat ?
a)
OFF-kan data service kemudian ON-kan kembali.
b)
Pilih AutoMode (GSM/WCDMA/LTE)
c)
Lokasi tertentu , pindah lokasi
d)
Satu aplikasi , Clear data aplikasi tersebut
e)
Jika Banyak Nomor di lokasi sama tunggu 1x24 jam
8.
Berikut adalah Mandatori penting tiket untuk pelanggan delay pulsa >24jam , melalui modern channel :
a)
Tanggal dan Nominal
b)
Alamat email pengirim (pelanggan) bukti transaksi
c)
Kirim screencapture ke : cs@telkomsel.co.id
d)
Sarankan pelanggan menanyakan Servo ke 357
e)
Sarankan pelanggan ke Mkios
9.
Apa solusi Agent untuk pelanggan mengalami kendala tidak bisa isi ulang nomornya ?
a)
Jika <1x24 jam sarankan tunggu
b)
Jika >1x24 jam sarankan isi ulang dengan Channel berbeda
c)
Sarankan pembeli menghubungi 357
d)
Jika sudah semua Channel >24jam langsung bantu tiket
e)
Sarankan isi ulang Via kartu Kredit
10.
Panduan Solusi "Delay Pulsa Voucher Fisik" meliputi permasalahan apa saja ?
a)
Salah kode voucher pulsa sebanyak 20x
b)
Pulsa belum bertambah
c)
Kesalahan gosok oleh pelanggan
d)
Voucher Disabled (fisik)
e)
Voucher Blocked (fisik)
Reset
