wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

27.05.2019

Total questions: 11

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

Spa gunluk kullanım ucreti ne kadardır ?

a)

115

b)

155

c)

165

d)

195

2.

Brunch ile ilgili hangisi dogrudur ?

a)

Brunch fiyatı 119 TL dir.

b)

Artık C.tesi ve Pazar gunleri vardır

c)

Artık sadece Pazar gunleri vardır.

d)

11:30 - 14:00 saatleri arasında hizmet verir.

3.

Hangisi misafirlerimiz icin sunulan en yeni hizmettendir ?

a)

Powerbank

b)

Ucretsiz transfer

c)

Bisiklet

d)

Ateş olcer

4.

Sky Bar'da canlı muzik ile ilgili hangisi dogrudur ?

a)

Sadece Cuma gunleri vardır.

b)

Carsamba ve C.tesi gunleri vardır.

c)

Canlı müzik performansı yoktur.

d)

Pazar gunleri vardır

5.

Adını herkesin duyabilecegi sekilde coskulu olarak karsılamak hangi kural ile alakalıdır ?

a)

Calisanin ozguvenli hizmet vermesi maddesiyle

b)

Misafirin adini bir kere kullanma ile

c)

Self kontrolumuzun yuksekligi ile misafiri etkilemeyle

d)

Adini tedbirli bir sekilde asiriya kacmadan kullanmamakla

6.

LQA de klavyeye bakarak konusmak hangi maddenin ihlalidir ?

a)

Yuksek ozguvenli ve bilgili hissettirmeli

b)

Zorluklarda empati kurmasi ve kendine hakim olmasi

c)

C-inde dikkatini misafire vermeli goz kontagini surdurmeli

d)

Dogal arkadas canlisi, ilgili bir yaklasim icerisinde olmali

7.

LQA ye gore hangisi C/in standartlarından degildir ?

a)

Oda hazir değil ise misafire; 14:00 de gelebilirsiniz demek

b)

Otel ile alakali en az 2 bilgi vermek.

c)

Giris işlemini başladiktan sonra 5 dk içinde tamamlamak

d)

Eğer misafir eşlik edilmesini istemezse asansör tarif etmek

8.

C/in veya C/out sırasında sadece sistemsel islemlerin yapılması hangi maddenin ihlalidir ?

a)

Kendine guvenen ve bilgi sahibi oldugunu gostermeli

b)

Misafirle arkadas canlisi sohbet etmeli, kisisellestirme

c)

Takim calismasi ve tekrarlamama

d)

Her zaman hizmet etmeye hazır bir duruş sergilemeli

9.

Hangisi LQA de C/in standartlarımızdan degildir ?

a)

Misafirin gidecegi yeri harita uzerinde gostermekThis is a correct answer

b)

Otel ile alakali en az 2 bilgi vermekThis is a wrong answer

c)

Bellboy arkadasımızla tanıstırmak

d)

Giris işlemini başladiktan sonra 5 dk içinde tamamlamak

10.

Hangisi LQA de Dorman Arrival Standartlarımızdan degildir ?

a)

Gunun selamlaması ile karsılanır

b)

Bagaj sayısı teyit edili

c)

Gidecegi yer harita kullanılarak tarif edilir

d)

Odanın kapısı 10 saniye ara ile calınır

11.

LQA gore hangisi C/in standartlarımızdan degildir ?

a)

Eğer misafir eşlik edilmesini istemezse asansör tarif etmek

b)

Otel ile alakali en az 2 bilgi vermek.

c)

Oda hazir değil ise misafire; 14:00 de gelebilirsiniz demek

d)

Üniformalarımızın temiz ve duzenli olmasına dikkat etmek