NEW
Font size
WorksheetsOrganizacja i obsługa ruchu turytsycznego - II kolokwium
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Osoba, która uczestniczy w imprezie turystycznej i nie ponosi kosztów świadczeń, a ciężar pokrycia kosztów związanych z jej wyjazdem ponoszą wszyscy uczestnicy płacący, tworzy:
Koszt dodatkowy
Koszt miejsca bezpłatnego
Koszt stały
W wycieczce szkolnej uczestniczy 30 uczniów, 2 wychowawców, pilot i kierowca. Ile świadczeń noclegowych i żywieniowych zamówisz a ile osób poniesie koszt tych świadczeń?
34/30
32/30
34/34
Narzut na koszty świadczeń występujący w imprezie turystycznej (tzw. przychód biura podróży) to:
Marża biura podróży
Prowizja biura podróży
Podatek VAT
Usługi biura podróży opodatkowane są stawką VAT:
23%
22%
12%
Prawidłowa kolejność przy sporządzaniu kalkulacji imprezy turystycznej jest następująca:
Koszt świadczeń → marża biura podróży (od kosztów świadczeń) → podatek VAT (od marży)
Koszt świadczeń → marża biura podróży (od kosztów świadczeń) → podatek VAT (od kosztów świadczeń)
Koszt świadczeń → podatek VAT (od kosztów świadczeń) → marża biura podróży (od kosztów świadczeń)
Kto pakuje bagaż podczas imprezy autokarowej?
Kierowca
Pilot
Turysta
M.in. jakie informacje powinien zawierać komunikat powitalny pilota w autokarze?
Powitanie w imieniu organizatora, pilota i kierowców, przedstawienie zasad bezpieczeństwa, informacje na temat wyposażenia autokaru, trasy i postojów
Podanie nazwy imprezy, prośba o sprawdzenie dokumentów, przedstawienie zasad bezpieczeństwa, przedstawienie kolejnych czynności
Powitanie w imieniu organizatora, przedstawienie zasad bezpieczeństwa, informacje na temat wyposażenia autokaru, trasy i postojów, prośba o sprawdzenie dokumentów
Turysta: Skandal, nasz pokój jest inny niż nam obiecano.
Pilot: Być może mają państwo rację. Sprawdzę to, proszę chwilę poczekać.
Jak nazwiemy taką metodę komunikacji?
Komunikat ja
Zdarta płyta
Zasłona dymna
Jaką zasadę stosuje pilot gdy część grupy chce zmienić program imprezy?
Zasadę większości demokratycznej
Zdarta płyta
Zasadę jednomyślności
Kto zawiadamia rodzinę o zgonie turysty?
Organizator imprezy
Pilot
Władze krajowe
W przypadku zatrzymania przez policję polskiego turysty za granicą w pierwszej kolejności należy powiadomić:
Organizatora turystyki
Rodzinę
Polską placówkę dyplomatyczną
Autokar w czasie imprezy autokarowej pojawia się na miejscu zbiórki:
10-15 minut przed planowanym spotkaniem z grupą
Co najmniej 30 minut przed planowaną godziną wyjazdu
Co najmniej 60 minut przed planowaną godziną wyjazdu
Jakie informacje powinien zawierać komunikat powitalny pilota PRZED autokarem?
Podanie nazwy imprezy, organizatora, prośba o sprawdzenie dokumentów, informacje na temat trasy i postojów, podanie godziny odjazdu autokaru
Podanie nazwy imprezy, organizatora, prośba o sprawdzenie dokumentów, przedstawienie kolejnych czynności, podanie godziny odjazdu autokaru
Podanie nazwy imprezy, prośba o sprawdzenie dokumentów, przedstawienie zasad bezpieczeństwa, przedstawienie kolejnych czynności, podanie godziny odjazdu autokaru
Jak powinien zachować się pilot wycieczek w przypadku nagłej choroby kierowcy?
Jeżeli posiada prawo jazdy, powinien zastąpić kierowcę
Musi powiadomić organizatora, by ten przysłał zastępstwo
Powinien poprosić kogoś z grupy, by pomógł mu w prowadzeniu autokaru
W przypadku zagubienia lub kradzieży paszportu za granicą należy powiadomić:
Policje w Polsce
Miejscową policje i polski konsulat
Biuro podróży
Przemieszczanie grup turystów, na ogół autokarem, na krótkich trasach pomiędzy nieskomunikowanymi odcinkami podróży to:
charter
transfer
tranzyt
Zawodem regulowanym posiadającym państwowe uprawnienia zawodowe jest zawód:
Pilota wycieczek i rezydenta
Tylko przewodnika turystycznego
Pilota wycieczek i przewodnika turystycznego
W myśl ustawy o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych do zadań pilota wycieczek NIE należy:
Przyjmowanie od turystów zgłoszeń dotyczących uchybień w świadczeniach usług
Udzielanie szczegółowych informacji dotyczących odwiedzanego miejsca
Wskazywanie lokalnych atrakcji
Pilot wycieczki zagranicznej ma obowiązek znać:
Dowolny język obcy
Język kraju odwiedzanego lub uzgodniony z kontrahentem zagranicznym
Język angielski
Które zdanie według ustawy o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych jest prawdziwe:
Każdy pilot jest przewodnikiem
Pilot i przewodnik to uprawnienia niezależne i nie mogą się zastępować
Każdy przewodnik ma jednocześnie uprawnienia pilota
Pierwszy etap w pracy pilota wycieczek to:
Realizacja imprezy turystycznej
Odprawa
Spotkanie pilota z grupą
Zbiór dokumentów, zamówień, rachunków, faktur dotyczących danej imprezy turystycznej to:
Archiwum imprezy turystycznej
Teczka imprezy turystycznej
Teczka akt osobowych
Zadaniem rezydenta jest:
Opieka nad turystami w trakcie trwania podróży do miejsca docelowego
Opieka nad turystami podczas pobytu wypoczynkowego w miejscu docelowym
Oprowadzenie turystów i świadczenie wyczerpującej informacji krajoznawczej
Jeżeli klient zgłasza rezydentowi, że coś jest niezgodne z zawartą umową, co może zrobić rezydent:
Zaproponować rekompensatę pieniężną
Zaproponować rekompensatę lub przyjąć reklamację
Zgłosić skargę pilotowi
Ile powinien trwać i kiedy się odbywać dyżur rezydenta podczas pobytu grupy?
Ok. godziny, codziennie w każdym hotelu, w którym przebywają nasi turyści
Ok. godziny, raz na dwa dni w każdym hotelu, w którym przebywają nasi turyści
Ok. 2 godzin, raz na 7 dni w każdym hotelu, w którym przebywają nasi turyści
W wycieczce szkolnej uczestniczy 33 uczniów, 2 opiekunów, kierowca i pilot. Grupa zamierza zwiedzić muzeum, w którym na każde 15 osób przypada jeden bilet bezpłatny. Ile biletów do muzeum musimy kupić?
37
33
35
W przypadku awarii autokaru pilot NIE odpowiada za:
organizację czasu grupie
zamówienie zastępczego autokaru
zawiadomienie hotelu, restauracji o późniejszym czasie przybycia
Kto odpowiada za szkody wyrządzone przez turystę w hotelu?
pilot
turysta
ubezpieczyciel
Indywidualne rozmowy pilota z uczestnikami wycieczki pomagają w:
zmniejszeniu dystansu między pilotem a grupą
wszystkie odpowiedzi są prawidłowe
poznaniu opinii uczestników o dotychczasowym przebiegu wycieczki
rozpoznaniu źródeł ewentualnych konfliktów
Jak nazwiemy taki sposób rozwiązania konfliktu pilot-grupa?
"Chociaż mamy teraz trochę trudności, do tej pory wszelkie problemy udało się rozwiązać bezkonfliktowo. Zawsze dobrze mi się z Państwem współpracowało"
potwierdzenie zasadności sygnalizowanych potrzeb
dowartościowanie stron konfliktu
kompromis
