NEW
Font size
Worksheetsטיפול במשימות אודם
Total questions: 9
Worksheet time: 9mins
מה הם אותות האזהרה לחזרה טלפונית?
לקוח משנה נושא במייל, לקוח מקלל
מעל 2 מיילים על אותו נושא, לקוח לא מבין את הנאמר, ישנו איום נטישה
לקוח שולח תמונות אישיות ומבקש חברות ברשתות החברתיות
מיילים בשפה זרה, שימוש בסימני קריאה רבים
בעת קבלת מסמכי עבר ביטוחי איך עלי לפעול?
פתיחת תור עבודה לע"ב ללא אימות מול הדרישה
מה לי ולעבר ביטוחי?
קטלוג המסמך ועבר ביטוחי כבר ימשיכו טיפול
קריאת המסמך ווידוא תקינתו, קטלוג המסמך ועידכון הלקוח
המשך טיפול בקבלת מערכת סטייה מנתיב
חזרה ללקוח ועדכונו - הנחה בעת חידוש ,קטלוג וסיום טיפול
קטלוג המסמך ופתיחת תקושרת לחידושים להמשך טיפול.
קטלוג וסגירת טיפול.
עדכון הלקוח על קבלת המסמכים
פעולות בעת קבלת הסרת שיעבוד דירה/רכב
קריאת תקינות המסמך
פתיחת התראה במידת הצורך
חזרה טלפונית להמשך טיפול
כל התשובות נכונות
פעולות לטיפול במוכח ידני בחובה
תקושרת לגביה להמשך טיפול
בדיקת המסמך הנפקת תעודה ותקשורת לדואר להוציא חובה באקספרס
בדיקת הסכום ותקינות אסמכתא, הנפקת התעודה ע"י בכיר ושליחתה ללקוח
בדיקת המסמך, הנפקת תעודה והדפסה למדפסת מקומית.
טיפול במסמך של ויתור רעידת אדמה
התייעצות לחיתום
בדיקת תקינות המסמך וקטלוג אם הגיע בתבנית מייל יש לפתוח תקשורת
בדיקת תקינות המסמך ,יצירת קשר עם הלקוח ושינוי אונליין
אף תשובה אינה נכונה
טיפול בקבלת הערכה מלקוח
קטלוג ופתיחת תור עבודה לחיתום
התייעצות לבכיר לגבי השינויים אם ישנה תוספת מעל 200 ש"ח יצירת קשר
בדיקת המסמך ואישור מול אורית לשינויים
יצירת קשר לביצוע השינויים שביקש וקטלוג המסמך.
טיפול משמעתי בנציג שלא עבד לפי הנהלים של האודם
מקרה 1 - שיחת התראה מקרה -2 שימוע ובמידת הצורך סיום העסקה
מקרה 1 - שיחה עם אורית מקרה 2 - שיחה עם משאבי אנוש
אסור לטעות!
מקרה 1 - קנס בבונוס מקרה 2 -פיטורין
כללי הברזל הם:
אסור לסגור מייל ולפתוח חדש
חובה לתעד באופן תקין ומסודר בכל טיפול בלקוח גם אם נעשה במייל
אין לסגור מיילים המיועדים למחלקות אחרות ולפתוח אליהם איסוף
כל התשובות נכונות