WorksheetsRECLAMOS OSIPTEL
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Quienes pueden interponer un Reclamo?
Solo Titulares y usuarios con carta poder legalizada
Solo titulares
Titulares y usuarios con su dni
Solo usuarios
¿Cuáles son los medios para interponer reclamos?
Presencialmente (Tiendas), Telefónicamente y Web
Solo presencialmente
Telefónicamente y Web
Solo telefónicamente
¿Quien resuelve las apelaciones y quejas en segunda instancia?
El área de Gestión de Reclamos
El TRASU
El área de Facturación
El área de Indecopi
¿Cuál de las siguientes no es una materia de reclamo ante Osiptel?
Facturación de servicios
Falla de señal
Garantía
Suspensión o corte del servicio
¿Cuáles son los anexos para el Reclamo, Apelación y Queja?
Anexo 41 para reclamos, anexo 42 para quejas y anexo 44 para apelación
Anexo 93 para reclamos, anexo 43 para quejas y anexo 44 para apelación
Anexo 70 para reclamos, anexo 40 para quejas y anexo 44 para apelación
Anexo 40 para reclamos, anexo 43 para quejas y anexo 41 para apelación
¿Cuál es el plazo máximo que tiene un cliente para interponer una Apelación?
20 días hábiles contados desde el día siguiente de recibida la resolución de primera instancia
15 días hábiles contados desde el día siguiente de recibida la resolución de primera instancia
30 días hábiles contados desde el día siguiente de recibida la resolución de primera instancia
15 días calendarios contados desde el día siguiente de recibida la resolución de primera instancia
¿A que inbox se deriva las apelaciones y quejas?
PORTABILIDAD PERSONAS
RECLAMOS EXT PER
BO INC SEGUNDA PER
RIESGOS
¿Que es una administración de montos reclamados?
Es el retiro PARCIAL del importe facturado por el cliente en su último recibo, exigiendo el pago del mismo en un lapso de 3 días hábiles
Es el retiro TEMPORAL del importe reclamado del estado de cuenta, exigiendo el pago de este hasta su resolución para luego ser devuelto al cliente mediante un ajuste.
Es el retiro TOTAL del importe facturado del estado de cuenta, suspendiendo la exigencia del pago de este hasta su resolución.
Es el retiro TEMPORAL del importe reclamado del estado de cuenta, suspendiendo la exigencia del pago de este hasta su resolución.
¿Que deberá tener en cuenta el asesor antes de brindar una solución anticipada al cliente?
Cliente no tenga pedidos de solución anticipada en los últimos 3 meses.
Cliente no tenga reclamos ingresados por el mismo concepto en los último 2 meses.
Monto reclamado en el incidente inicial no sea mayor a S/.200 más IGV.
Cliente haya cancelado sus últimos 3 recibos
Casuística: Cliente indica al asesor que es la segunda vez que no le llega a su domicilio el recibo de su linea, por lo que desea interponer un reclamo ¿Que solución anticipada le podrá brindar el asesor?
Afiliarlo al debido automático
No se le podrá brindar ninguna solución anticipada
Afiliarlo al recibo electrónico
Comunicarse con el courier para verificar el envío del recibo al domicilio del cliente
