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WorksheetsISO 9001:2015
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
A ISO 9000 é uma família de normas de qualidade compostas pelas seguintes normas:
ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário
ISO 9001 - Requisitos para SGQ
ISO 9002 - Requisitos para SGA
ISO 9004 - Gestão para qualidade
A adoção de um sistema de qualidade é uma decisão estratégica para uma organização e pode mudar o seu desempenho global. Qual o benefício da norma?
Capacidade de prover produtos e serviços dentro dos requisitos dos acionistas da organização
Facilitar oportunidade de aumentar a satisfação dos fornecedores
Abandonar ameaças e oportunidades associados ao seu contexto e objetivos
Capacidade de prover conformidade com os requisitos especificados no sistema de gestão
A norma se baseia na abordagem por processos que utiliza o ciclo PDCA para:
Planejar os processos e as interações das organizações externas
Assegurar recursos suficientes em seus processos e a melhoria contínua
Determinar os fatores de risco da organização, identificando possíveis desvios
Minimizar os efeitos negativos e maximizar as oportunidades que possam surgir no processo
Melhorar o desempenho global via qualidade exige a aplicação aos seguintes princípios:
Foco no cliente e melhoria
Liderança e submissão das pessoas
Abordagem de processo e tomada de decisão
Gestão de relacionamento com stakeholders
A ISO 9001:2015 especifica requisitos para um SGQ quando a empresa deseja:
Demonstrar capacidade de prover produtos e serviços que, consistentemente, atendam aos requisitos dos clientes e a legislação aplicada.
Visa aumentar a satisfação do cliente, por meio de processos caros e nem sempre eficazes a empresas de pequeno porte.
Quais das empresas abaixo podem receber uma certificação ISO 9001:2015?
Uma indústria farmacêutica - grande porte
Uma padaria de bairro - pequeno porte
Um restaurante sofisticado - médio porte
Uma empresa de eventos - pequeno porte
O compromisso da alta gestão está ligado em relação ao SGQ é medido por qual princípio da norma?
Abordagem por processo
Engajamento das pessoas
Liderança
Gestão de relacionamentos
Assegurar requisitos estabelecidos com o SGQ e os objetivos estratégicos da organização são papéis ligados ao:
Gestor da fábrica
RD - Representante da direção
Auditor líder da ISO
Alta gerência
O requisito 5.2 - Foco no Cliente, representa:
A identificação e atendimento de requisitos de produtos e serviços por parte da alta gerência
O tratamento adequado aos riscos (ameaças e oportunidades) que possam afetar a conformidade dos produtos e serviços por parte da alta gerência.
Operação e medição da satisfação dos clientes por parte de órgãos de auditoria.
A política de qualidade, requisito 5.2 da norma, rege que:
Seja apropriada ao contexto dos stakeholders
Deve ser um item de enfeite nas paredes da organização
Deve ser comunicada clara e amplamente na empresa
Deve estar disponível, acessível e mantida documentada
Implantar a ISO 9001:2015 exige mais do que planejar bem as ações, e isso diz respeito a boa execução dos planos para alcançar os seguintes objetivos da qualidade (item 6.2):
Ser coerente com a política de qualidade
Ser mensurável
Ser monitorado esporadicamente
Ser pertinente para a aumentar pouco a satisfação do cliente
Requisito 7.5 - Informação documentada diz que:
Os documentos requeridos devem ser mantidos no Manual da Qualidade para estar a disposição de todos na empresa, garantindo que cada setor tenha o seu manual
Os documentos requeridos devem ser controlados para que estejam a disposição e adequados para o uso, onde e quando forem necessários
Quanto a terceirização (item 8.4):
A organização deve assegurar que seus fornecedores sejam certificados pela norma
A organização deve assegurar que seus fornecedores atendam os requisitos de conformidade planejados
A organização deve assegurar que sejam usados critérios de seleção, avaliação e monitoramento de desempenho de seus parceiros
A organização deve assegurar que sua responsabilidade com o produto seja até a entrega ao fornecedor logístico
Quanto aos produtos não conformes produzidos (requisito 8.7) a empresa pode tomar as seguintes decisões:
Corrigir os produtos
Podem ser suspensos, retornados e abandonados.
Não há necessidade de informar os clientes
Não há necessidade de se manter estes registros
As auditorias (requisito 9.2) são intervalares de forma planejada para que a organização possa responder aos requisitos e ser verificada, e deve:
Verificar os requisitos da família 9000 com o SGQ
Punir os casos de setores em não conformidade
Verificar o atendimento dos requisitos do SGQ e da norma
Verificar a implementação e manutenção
